三季度消费投诉量同比下降 电子电器类投诉最多

三季度消费投诉数量同比下降 家用电子电器类消费投诉最多

本报讯 （记者 郭雅莹）日前，市消委会发布第三季度消费者投诉情况分析。第三季度全市消委会共受理消费者各类投诉案件1893起，已调解1870起，结案率98.8%，为消费者挽回经济损失133万余元。

分析显示，与去年第三季度相比，全市受理投诉案件总数呈下降趋势。从投诉性质看，商品质量问题、售后服务及合同纠纷的投诉比例较高，其中，投诉质量问题的案件最多，占案件总数的27.9%。与去年同期相比，产品安全问题、假冒商品、虚假宣传的相关投诉则有所上升。

从投诉类别看，家用电子电器类消费投诉共581件，占投诉总量首位，空调质量、售后服务投诉尤为突出。另外，家用轿车的投诉90件，占交通工具类的55.6%。对此，市消委会表示，随着家用轿车的普及，相关的消费及售后服务纠纷增多，建议有关部门要重视家用轿车投诉的处理，经营者要自觉提高服务质量，做到诚信经营。

典型案例

买的车位竟被开发商转租

消费者于今年6月24日在安溪某楼盘花了19.3万元购买一车位，隔天在该楼盘下属物业管理公司签订了车位使用合同。谁料开发商不仅不提供合同文件，还不按照合同约定的时间将车位交付消费者使用，更令消费者气愤的是，开发商将该车位转租并私自收取租金。消费者向消委会投诉，要求被诉方立即交付车位合同文件及使用权，并弥补其经济损失。经调解，开发商最终承认自己的过错，双方达成协议，由开发商按合同约定把从交付之日起私自收取的租金交付给消费者，共计3000元，该车位租期结束后开发商负责将车位物归原主。

退订婚纱照付违约金退预付款

消费者庄先生6月26日来电称，2012年12月29号在市区东街一婚纱店预交了4999元拍摄婚纱照，因个人原因无法拍摄，要求婚纱店退款，婚纱店拒绝退款。消费者认为自己只是预交了费用，未享受到该婚纱店的任何服务，要求全额退款，而婚纱店认为双方有签订一份协议，协议里写明“预付款不能退”的字样。经过调解，消费者支付500元作为违约金，婚纱店予以退款。

刚用两天空调外机出现故障

丰泽区陈先生在某电器店购买一部空调，价款2000元。使用两天，外机出现故障，消费者要求更换全套空调，商家只同意更换外机，消费者不同意。经调解，商家退还2000元购机款给消费者。