泉州发布12315数据 汽车类消费投诉同比增86%

泉州工商昨发布今年第三季度12315数据

汽车类消费投诉同比增86%

东南网10月11日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云）昨日，泉州市工商局发布第三季度12315消费维权数据统计分析报告，各级12315机构共受理各类消费者咨询、申诉、举报案件17588件，同比基本持平。在第三季度消费申诉热点中，汽车类消费投诉，较2012年同期增长86%，与2011年同期相比，增长幅度达124%。

数据显示，移动电信类消费投诉、家用电子电器中的通讯器材类投诉、家用机械类中的汽车类消费投诉分列前三位。其中，汽车类消费投诉同比增长最多，与2012年同期相比增长86%，较2011年同期则增长124%。合同、价格和售后，是汽车类消费投诉的三大问题。

合同履约方面问题主要为，汽车商承诺无法兑现、宣传与实际车型不符、未按期交车、隐瞒车况、订金约定不明确不予退还等；价格投诉主要针对“金融调查费”；而售后服务方面，主要为售后人员技术、售后服务收费、更换配件的时效及质量、服务人员态度等。

工商分析，从投诉时间看，消费者在购车时和新车期内出现问题的比率占六成。这说明，车辆在保修期或保修里程内出现问题的比率较高，且出现问题的行驶里程也有越来越短的趋势，购车合同规范和新车质量问题更需关注。值得注意的是，企业在投诉处理过程中效率低下，能够主动联系消费者积极处理的较少，多数均要消费者多次上门或打电话催促，特别是对有争议的投诉，消费者常常是从汽车4S店到生产厂家再到4S店几个回合往返，大大增加了消费者的维权成本。

本月起，汽车三包规定正式实施，将最大权限地保护消费者合法权益。泉州市工商局相关人士提醒，汽车三包规定里包修期和三包有效期是自销售者开具购车发票之日起计算，且根据相关规定，车辆在三包期内，消费者必须到指定特约维修站进行维修和保养，否则用户将失去索赔权。消费者要保存好发票等相关材料，如果合法权益受到侵害，可拨打工商局12315热线投诉维权。