手机流量投诉同比增长近4成 工商发布消费警示

东南网10月9日讯（海峡都市报闽南版记者 李秋云 通讯员 林炜琴）明明关掉程序，流量却仍“悄悄”流失；流量已超套餐，却未收到相关提醒……最近，手机流量纠纷越来越受关注，律师刘明因“手机上网套餐流量月底清零”将中国移动长沙公司告上法院；央视每周质量报告则曝光预装手机应用，侵害消费者权益。

昨日，记者从泉州市工商局了解到，今年前三季度，共接受涉及手机上网流量的投诉487件，同比增长近4成。引发争议的原因主要有消费者缺乏常识、运营商擅自开通套餐、内置不良软件影响等。

5大原因引发争议

工商接诉案例中，一女士投诉，37分钟内被扣445元流量费，但当时手机在充电，未使用；另一消费者称，在家使用wifi，一晚上仍产生400多元流量费；还有手机用户投诉，关闭手机上网功能，仍被收取流量费。

泉州工商12315接诉数据显示，今年1~3季度，涉及手机上网流量的咨询、投诉以及举报487件。与去年同期相比，增长136件，增幅近4成。

工商人士称，纠纷主要集中在以下5种情况：

一是消费者缺乏手机上网流量常识，造成无端流量消费；

二是运营商擅自开通流量套餐，如在用户不知情的情况下开通一些服务产生费用；

三是流量超出套餐，未及时收到提醒；

四是手机内置不良软件预埋流量消费陷阱；

五是运营商方面关于流量的计量、计费，引发争议。