李永辉：九年服务零投诉 钻研修车成“专家”

九年服务零投诉 钻研修车成“专家”

李永辉

[17号候选人档案]

李永辉

年龄：43岁

车次：泉港8路公交车

单位：泉港区公共交通有限公司

荣誉：2011年、2012年度公司先进工作者；2013年省交通厅颁发“文明示范车”

2004年，李永辉离开家乡黑龙江，只身来泉州打拼，应聘成了泉港8路公交车的驾驶员。“连续9年零投诉；开车连小刮碰都没发生过，像他这样尽职尽责的驾驶员，真的很难得。”泉港区公共交通有限公司车队长魏兴才这样评价他。

李永辉总是为乘客着想。泉港8路公交车从奇隆站到驿峰站，全程12公里。该线路开通后，他听到群众反映前黄村群众出行不方便，就主动与公司领导协商，将路线延伸开进前黄村。该线路沿途工厂较多，在平时13个小时的工作基础上，他主动加班，将末班时间延长到晚上10点，以方便工人的出行。

还有一次，一位妇女抱着2岁的儿子乘车。途中孩子突发急病，他立即将孩子送往附近的医院抢救。医生说，幸好送得及时，否则后果不堪设想。事后，妇女特地跑到公司答谢他，但他却说：“这都是我应该做的。”有时，乘客在车上落下手机等财物，他会将物品保管好，第一时间交给失主。

拥有9年车龄的李永辉，在做好本职工作的同时，努力钻研业务技术，学会自己动手维修车辆。在8路公交车刚开始投入运行时，他发现公交车动力不足，与生产厂商联系后，还是没能找出问题所在。经过几个月的琢磨研究，他发现车辆进、出排气管装反了，改进了问题。自学成才的他有时碰到同事车出状况，也总是放弃休息时间，提着工具箱赶去帮忙。

公交车每次到站只有十几分钟的休息时间。在这短暂的时间里，他并没有用来休息，而是清理站点旁的垃圾。这并不是分内事，但他却默默地每天重复着这样的小事。

“虽然没有轰轰烈烈的事迹，但他每天都践行‘服务至上，乘客第一’的理念，在平凡的岗位上做着力所能及的事。”泉港区公共交通有限公司负责人说。

□记者 廖培煌 实习生 王棚锋 文/图