接处警群众“不满意” 民警将被纪律问责

角色切换 报警人同时也是评判员

记者留意到，县公安局110指挥中心的墙壁上挂着一幅“永春县公安局提升接处警回访满意率工作顺口溜”，上面写着“接警处警很重要，群众满意是目标……”等12句顺口溜。“将接警处警的各项规定、要求编成顺口溜，内容包含接听报警电话时的服务态度、科学处理方式和回访等。”王清盘说。他们还对指挥中心报警台全体接警员进行绩效考核，评选出周、月、季度、年之星，获星者予以相应奖励，对考核过程中发现的违纪违规行为，将视情予以严格问责。

接警员接到群众报警后，迅速作出判断，就可以指派相关单位出警。这时候的群众既是报警者，也是评判员。永春县通过“接处警系统公众服务平台”，每一名求助群众在接受公安机关接处警服务后，都将收到一条服务质量评判短信，群众有“满意”、“不满意”和“其他”等3个回复选择。一旦收到群众“不满意”或“其他”的回复后，接警员将第一时间开展人工电话回访，了解群众对接处警工作不满意的原因，调查确系接警员或民警的问题后，将对各接处警单位存在的问题直接通知单位负责人和责任民警落实整改，同时跟踪整改情况，并及时反馈群众，对群众不满意的警情及时进行弥补，争取报警人的理解与支持。“第一次发现问题通知整改，第二次就要全局通报，第三次就要纪律问责。”王清盘说。

目前，永春县以98.2%的接处警回访满意率居全市第二。“我们的县城不是很大，一旦有急事或意外情况发生，报警后警察很快就能够到现场。”家住五里街镇儒林社区的康小平说。

永春县接处警民警还配有执法记录仪，对民警的处警过程进行同步录音录像，有效督促和规范了民警出警时的执法执勤行为。此外，他们还采取“请进来、面对面”的形式，邀请群众、社会各界人士前往110指挥中心、消防大队、交管大队、各派出所，让他们亲身体验接警、指挥调度、处警工作，诚心征求群众对接处警工作的意见、建议。

主动服务 新区开设警务室

永春县城的多数群众都对老城区的社会治安表示满意。新开发的片区又如何？

记者在永春新开发的三桃片区、仰贤片区看到，碧桂园、宝龙城市广场等房产正在开发，成片的工人们挥汗如雨。“工人大多是来泉务工人员。”碧桂园一名现场负责人表示。他说，从工地动工至今基本没有盗窃、抢劫等违法行为的发生。

照说人流量多的地方应该是治安防控的“重灾区”，为何这里如此太平？正思索着，五里街派出所教导员王世权笑道：“走，去仰贤社区警务室瞧瞧。”

来到仰贤社区警务室已是12时，这个警务室由1名民警和4名协警组成，警务室内只剩协警林聪海一人。“其他人去吃午饭了，我们是轮流去吃饭的，任何时刻都必须保证有一名民警或协警在警务室，全天候为群众服务。”他说。除去吃饭时间，他们都要保证全天候有人走访附近的居民区、工地，一旦遇到事情发生就能够迅速处理。同时，五里街派出所也有巡逻队对仰贤片区进行24小时巡查，“双管齐下”，仰贤片区之安定也在情理之中。我们也可以大胆期望，这个新片区建成后群众宜居宜业的幸福生活。

林聪海还备有一本值班日志，记录着警务室辖区内每天发生的事情。得益于民警持续不断的巡查，近半年，仰贤片区并未发生任何案件。“每天都有民警来来回回，在这里务工还是很让人放心的。”来自四川的务工人员刘庆云说。

值得一提的是，该警务室为五里街派出所主动上门设置的。“在我们工地开工前，他们就上门寻求我们的意见，最终确定在这里开设一个警务室。”碧桂园现场负责人表示。

□本报记者 林铭珊 通讯员 康庆平 实习生 李心雨