“新消法”即将实施 看看消费者多了哪些护身符

新《消法》第十九条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者。

护身符：赋予消费者反悔权

网购货不对版 7天内可直接退货

修改法条

第二十五条第一款、第二款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

【本地案例】去年，市民杨小姐在某网络商城上购买了一双价格为52.8元的鞋子。收到鞋子之后，因鞋子与网上描述的不符，杨小姐想要退货。商家认为，商品与图片存在差异是正常的，不能构成退款的理由。最后，商家表示，可以退还杨小姐12元的费用，当成商品优惠折扣。

【部门解读】网购时，消费者因无法直接接触到商品，再加上商家刻意美化商品，隐瞒商品负面信息，导致部分消费者收到快递后发现货不对版。但因为消费者与商家无法直接沟通，部门异地执法存在难度等，消费者常吃“哑巴亏”。新《消法》实施后，遇到像杨小姐一样的情况时，市民可以直接选择退货。