4S店代办害车主多缴万元税 部门提醒消费者维权

工商部门建议，让4S店代办手续，要详细确认合同细节，以免被坑。（网图，请作者与本报联系领取稿酬）

市民到4S店购买汽车时，往往选择支付一定的代办费用，让4S店帮忙办理验车、挂牌、车贷、保险等各项手续，以节约时间和精力。但是，由于一些4S店的一系列不靠谱行为，害消费者吃了不少亏。

□早报记者 李菁 通讯员 杨思默

案例

开错购车发票 害车主多缴1万税

市民林小姐在市区某汽车4S店购买了一辆库存车。“这辆车的价格比不打折时少了三四万元。”林小姐欢欢喜喜地交完全部车款和手续代理费后，将验车和挂牌等事宜交由4S店代办。

几天后，4S店的工作人员告诉她，由于他们的工作失误，林小姐要再缴纳1万元左右的汽车购置税。原来是4S店的工作人员将购车发票上的车辆价格打错了。“举例来说，原本这辆车我花21.5万元买下，他们开票时开成了25.1万元。车辆购置税是直接跟车价挂钩的，他们搞错一个数，我就得多缴上万元。”林小姐说。

但是，车管所已开出了购置税发票，4S店表示无力改变，多出的款项只能由林小姐负担。为补偿工作失误对林小姐造成的损失，4S店表示可以免费赠送林小姐一次汽车保养。

“4S店称，我买下车的价格非常优惠，如果按照平日的标准，我一点也不吃亏。因为卖车给我的业务员是家里的熟人，所以，最后我也只能多缴税。”说起这件事，林小姐很无奈。

案例

手续都办完后 张口多要2000元

“不给2000元，他们就不让我提车，行驶证、车贷手续等重要材料都不给我。”消费者王先生说。

今年1月，王先生购买了一辆商务车。付完首付，办好手续以后，王先生准备提车。这时，4S店却要王先生再给2000元，否则无法交车。王先生一再询问要钱理由，4S店的工作人员无法给出详细的解释。但行驶证和车贷资料都在4S店，王先生不想因证件和资料外泄带来不必要的麻烦，只能多付了2000元给4S店。

“我知道，工商部门正在严抓4S店收取金融调查费和金融服务费的情况。如果他们说不清2000元是什么钱，那很可能就是金融服务费。”王先生分析。

提车后，王先生向12315投诉。4S店负责人向执法人员表示，2000元是帮王先生办理车辆保险时的保证金，因之前接待王先生的工作人员不熟悉业务流程，造成了误会。然而，这笔事先没有说明的2000元款项，已经成了王先生购车过程中的心烦事，也让他对代办业务的信任度大大降低。

（图片由市工商局提供 李菁整理）

案例

车贷迟迟未办成 瞒着不说惹人嫌

今年年初，陈先生在市区某4S店购买了一辆总价为10万元的小轿车，并选择交付3万元的首付，委托车行办理按揭贷款。

车行表示，陈先生付完首付5天后，就可以交车。但5天过去后，4S店无法交车，也没有给出详细回复。“他们含糊地说，还没有帮车辆缴税，所以没办法提车。缴税很难吗？5天都没办好？这样的效率怎么对得起他们收取的代办费呢？”陈先生说。

又过了几天，4S店仍然没有给出令人满意的答复，陈先生便向12315投诉。经执法人员调查，原来，车行已帮陈先生办了手续，但车贷迟迟没下来。因担心陈先生不满贷款问题而拒绝完成交易，工作人员就含糊其辞。

“贷款下不来，和我解释一下不就好了吗？为什么要瞒着我呢？”陈先生对4S店的服务态度很不满意。

工商执法人员其后督促4S店积极与银行联系，尽快将陈先生的贷款办理下来。

案例

收钱保证挂吉祥号 等待许久“货不对板”

今年年初，市民张女士在某4S店购买了一辆百万元级豪车。接待张女士的业务经理表示，可以帮忙挂到数字吉利的车牌，收取的手续费也在张女士接受范围内。

见业务经理信誓旦旦地保证，张女士心动了。张女士将自己心仪的车牌号码告诉业务经理，并得到可以顺利挂到这个牌号的承诺。“挂指定车牌比普通挂牌收取的收费肯定要贵，具体价格我就不透露了。但等了好几个月，最后挂到的牌和我想要的牌一点关系也没有。”张女士说。

4S店解释，车辆挂牌无法完全随心所欲，最后挂上的牌号也是车行争取到的好号码。但是，张女士无法接受这样的解释，4S店表示可以送张女士一次免费保养，当成张女士的“精神损失费”。

“业务经理保证时的态度非常肯定，我才抱着试试看的心态交钱的。”张女士很是不满。

◆部门说法

多核对合同细节 别当“甩手掌柜”

工商部门表示，消费者将购车手续委托给4S店代办时，应对购车发票等各项发票和合同进行详细确认，不要完全当“甩手掌柜”，以免造成不必要的损失。

另外，贷款业务的相关调查工作是银行业金融机构应尽职责，所谓金融调查费、刷卡手续费等名目的费用都是不合理的，消费者无需承担。

工商部门提醒，消费者若对商家所列收费项目存在异议，可要求商家提供收费的相关法律、法规依据及收费标准。针对商家乱收费行为，消费者有权拒绝付款，也可拨打12315向工商部门投诉举报。

如果车主找4S店代办车险，首先要将自己的需求告知，详细了解车辆保险的险种，选择自己需要的险种，并问清保费。同时，最好将购买车险的险种、保费、保险公司都一并写进《汽车销售合同》，避免车险代理办理过程中一些不必要的麻烦与损失。

别信“黑气点”小广告

早报讯 （记者李菁）泉州市市政公用事业管理局提醒市民，一定不要相信路边的燃气公司小广告。

“黑气点”常通过发放小卡片、传单的方式，打着批发、便民代购、薄利多销的旗号或是假冒正规企业产品进行配送销售，往往打着低价的幌子，实则在充装时短斤少两，销售掺混二甲醚的液化气，既损害消费者的权益，又给消费者带来严重安全隐患。

市民应选择取得瓶装燃气供应许可证、工商营业执照的正规瓶装燃气供应站点购买瓶装液化气。泉州市正规瓶装燃气供应站点名单公布在泉州市市政公用事业管理局网站上，市民可登录www.qzszgy.gov.cn（便民窗口－城市燃气栏目）查询。

另外，请市民不要擅自安装管道燃气设施，包括管道、燃气器具等；不要私自改动燃气设施；不要破坏燃气设施；不要将燃气管道暗埋在墙里面或将燃气设施安放在密闭不通风的空间里等。如有需要，安装修改管道燃气设施请拨95158。

远离黑车 平安出行

早报讯 （记者李菁）近年来，在商业网点、医院、公交枢纽站经常有无证无照的“黑车”聚集等客，不少市民会为了赶时间或是图便宜，坐上“小黑”走一回。

乘坐黑车存在一系列的安全隐患。黑车当中，有二手车、拼装车，甚至报废车等，车况普遍较差，交通安全不能保障。黑车驾驶员未经客运服务培训，不了解服务规范，无法提供优质服务。常有甩客、倒客、宰客等现象发生。

另外，黑车大多未按规定交纳保险，一旦发生交通事故，乘客往往得不到应有的赔偿。黑车从业人员结构十分复杂，其中不乏以跑车作为副业或幌子，实则从事偷盗、抢劫和诈骗的不法分子，对乘客的生命财产安全构成了威胁。

黑车驾驶员都知道自己的行为属非法活动，营运过程中对交通执法部门的检查保持警惕，容易分散注意力，影响安全行车。在遇到执法检查时往往暴力抵抗，强行逃脱，这又会给乘客带来极大的潜在危害。此外，黑车随意停靠在车站、医院、加油站旁，抢占公路资源，造成这些地方秩序混乱，影响城市公共设施的功能发挥。