商家卖完电视“失踪” 酒店提供“卖场”担责

早报讯 （记者李菁 通讯员王伟雄 杨思默）卖家“失踪”了，买了的商品出问题找谁负责？不久前，市民陈先生在市区某酒店里一知名家电品牌的促销区购买了4台电视，回家后发现其中一台电视质量存在问题。可是，促销活动已经结束，联系不上商家，这可愁坏了陈先生。

去年11月，陈先生听闻一知名家电品牌正在开展品牌促销活动。因为刚刚装修完新房，陈先生兴冲冲地跑到促销的酒店购买了4台电视。今年1月，工作人员上门为陈先生装好了电视。试用时，陈先生发现，其中一台50寸的电视不能使用。“起先，我以为是自己不懂得使用，研究了很久了的说明书，电视还是看不了。”他说。随后，他多次联系该家电品牌的售后服务中心，却一直没有相关的工作人员对此事进行处理。

“我想找卖给我电视的卖家解决问题，可是因为他们是到酒店办促销活动的，所以我根本没有办法知道这家店的具体地址。售后服务中心和酒店也无法给我一个明确的解决方案。”陈先生无奈地说。多次联系无果后，陈先生只好拨打12315进行投诉，要求酒店提供商家的具体信息并协助解决。

鲤城区工商局工作人员接诉后，随即与陈先生一同到该酒店进行现场调解。酒店工作人员表示，可以为陈先生提供商家信息并帮助联系售后服务。

工商人员提醒：对于“XX促销活动”、“XX年度展销会”等大型展销会上的商品，消费者应该理性消费，要尽可能了解商家的信息，选择可靠的商家进行消费。如果出现售后问题无法联系上商家，可要求场地提供者协助解决并提供商家信息。

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商场购物请到收银台买单

有质量问题可向商场索赔

到商场购买东西时，有些品牌专柜的商家会要求消费者直接在专柜买单。工商部门表示，遇到这样的情况时，应拒绝商家要求，选择到商场正规收银台付款。这样的话，如果购买的商品发生质量问题时商家“耍赖”，消费者可直接找商场维权。

“在提供场地给商家的商场正规收银台买单，保存好盖有商场专用收银章的小票，消费者维权时就会有‘双重保障’。万一商家不认账，商场必须负责。”工商部门相关工作人员表示。据了解，在部分卖场中，商家私自要求消费者在专柜内付款，接“私单”的情况经常发生。如果消费者不注意，发生消费问题时才找到商场，商场是不需要担责的。