泉州工商发布2014年度维权案例 消费陷阱知多少

案例3

儿童在餐厅摔伤 商家应负责赔偿

2014年5月，永春消费者陈先生带着妻子和儿子，到永春新德基餐厅吃饭。这期间，陈先生5岁的儿子在餐厅附属游乐设施游玩时不慎摔伤。送到县级医院诊断后，确诊为右侧颞部硬膜外血肿、右侧颞骨多处骨折等外伤。

经12315工作人员调解，最终双方协商达成调解协议：由消费者自行承担一半费用，这家餐厅则一次性赔偿投诉人医疗费、误工、护理等费用，共计2500元。

案例4

健身会所关门 群体投诉快处理

2014年4月，晋江消费者李先生在嘉豪健身会所办了一张会员年卡，价值1080元，一年之内可不限次数使用。可是，后来，该商家以搬迁为由停止营业，消费者认为新地址较为不便，故投诉请求退款。接诉后，调解人员当即联系经营者，对方表示因入不敷出，已无法承受会所经营活动，故决定停业。

据了解，该会所共有会员400多人，涉及预付款金额较大。为防止引发群体投诉事件，工商随即成立专案调解小组，处理相关投诉。

经12315工作人员调解，经营者与会员悉数达成协议：1.坚持退款的，经营者根据实际情况协商予以退款；2.仍有健身意愿的，经营者已和另一家健身会所成功协调，该店会员可到另一家会所健身，成为会所会员。

案例5

4S店未履行义务 消费者投诉获偿

南安消费者祝先生投诉称，2014年10月16日，自己向泉州市百泰汽车销售服务有限公司购买了一辆保时捷。11月29日，祝先生去提车。可是，当天汽车就出现故障，底盘旋盖出现问题。祝先生立即将新车开回，让商家进行检测，更换零件。新车就出现这样的问题，祝先生怀疑汽车有瑕疵，多次与商家协商，要求商家给予一定的赔偿，遭拒绝，随后向工商投诉。

经12315工作人员调解，商家为消费者免费更换底盘旋盖，并给予消费者一万元代金券及延长质保时间1年。

案例6

促销不含特价品 商家须提前告知

丰泽区消费者黄女士于2014年6月15日，参加了丰泽区一建材家居品牌联盟活动，因为活动有优惠，消费者交了2000元的订金。但第二天去消费时，商家称要购满500元才能优惠，而且不包含特价产品，消费者认为商家没有事先告知，故投诉。经12315工作人员调解，商家退还1700元给消费者（其中扣除的300元是消费者拿走的赠品）。

案例7

耐用品有瑕疵 商家有举证责任

2014年3月31日，晋江市消费者陈先生在福兴电器贸易商行购买一台价值200多元的全新电视机，使用时发现画面显示是倾斜的。消费者将该情况向经营者反映，却被告知商品本来就是这样，拒绝处理。消费者认为不合理，故投诉请求帮助。

由于电视机属耐用商品，且消费者于六个月内发现瑕疵并及时与经营者进行沟通。双方就瑕疵问题发生争议的，适用举证责任倒置的原则，由经营者承担举证责任。经12315工作人员调解，经营者在无法提供证据证明的情况下，同意更换一台新电视给消费者。