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预付卡消费

节假日禁用会员卡，违规了吗？

在美容美发行业，为了享受优惠价，不少市民选择通过预付卡消费。因此，预付卡带来的消费纠纷，也成为近年来消费者投诉的热点之一，比如卡内余额不能退、特定时期不能使用等。

2014年1月20日，安溪消费者陈女士致电12315投诉称，去年10月份，自己在湖头一家形象设计中心充值2000元办理了一张会员卡。如今卡上还剩1700多元，可到店里消费时，却被告知春节期间都不能使用会员卡，只能付现。陈女士认为，会员卡上并未注明节假日不让使用，要求退回卡内余额，商家却说正月十六后才能退款，消费者认为不合理，投诉要求马上退款。

安溪工商12315介入调解后发现，陈女士反映情况属实。店内负责人称，节日期间，员工用工费、材料费上涨，成本增加，付现消费实属无奈。工商人员指出，办理会员卡时，商家没有事先告知消费者节假日期间不能使用会员卡进行打折消费，临时禁用会员卡已构成违反《合同法》的相关规定，并涉嫌使用霸王条款。经调解，商家同意退还卡内余额1700多元。

支招：预付卡消费遇到这些情况，快投诉

工商提醒消费者，预付卡消费尽管方便，有一定优惠，但也可能存在一些隐患。从法律上来说，会员卡可视为商家与消费者签订的合同，按照约定，商家理应按照会员卡上约定的内容向消费者提供服务。

市民如遇到以下几种情况，可及时向工商投诉：1.商家规定会员卡一旦充值，不能退款的；2.商家擅自改变服务内容或者擅自增加附加条款，比如临时限制某一时期不得使用会员卡等；3.以“最终解释权归本店所有”为由，排除消费者合法权益的。