奔驰新车才开三天倒车方向盘锁死 4S店拒退换车

4S店维修单上显示，转向系统存在故障。

4S店 故障已排除 提供延保一年补偿

昨日下午，记者跟随周先生来到该奔驰4S店。泉州中升之星汽车销售服务有限公司售后经理郭天真表示，已经将周先生的车维修好，不会再出现倒车时方向盘锁死的情况。他现场拿出一本奔驰三包指导手册，其中退换条件一项写到“自三包开始的60日内或行驶里程3000公里之内（以先到者为准）出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏”。他解释，周先生的车只是转向辅助系统发生故障，故障不等于转向系统失效，所以不符合退换条件，无法换车。

郭经理称，作为经销商，他们已向厂家进行申请，可以为周先生提供延保一年的补偿。对于4S店提供的补偿方案，周先生表示不能接受。

部门 遇类似问题 可拨打12315投诉

泉州市消委会工作人员表示，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的相关规定，从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效，就可以选择换货或退货。

市工商局12315指挥中心工作人员表示，周先生购买的车存在质量问题，属于可以受理的范围，工商部门已受理周先生的投诉，并介入调解。有遭遇此类问题的市民，也可拨打12315投诉。

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出现这些情形 可要求退换车

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》明确了家用汽车产品的“包修期”和“三包有效期”。包修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。规章规定，包修期限是不低于3年或行驶里程6万公里，三包有效期限是不低于2年或行驶里程5万公里。

具体以下几种情形消费者可选择退车或换车：1.从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等情况的；2.严重的安全性能故障累计做2次修理仍然没有排除故障，或又出现新的严重安全性能故障的；3.发动机、变速器累计更换2次，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；4.转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍然不能正常使用的；5.因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的。