丢失、延误、破损 这些快递乱象你是否也曾遇到

二宗罪

快递不快 包裹延迟了七八天

说到快递，家住城东的王女士也有窝心事。今年8月，她在网上购买了一套书籍，网上的快递跟踪信息显示，她的快件已经到达城东分点，可是快一个星期了，她都没有收到。于是，她打电话询问，“对方却称快递员辞职了，没有人送。”随后，王女士向该快递公司总部投诉。过了两天，该快递分点安排人将包裹送了过来。

市民肖女士在收快递时也遇到了不愉快。她8岁的女儿在市区一家舞蹈培训学校学习，10月2日下午学校有一场演出，老师发了网址让家长自己购买演出服装。肖女士提前预订，可本该9月底到货的快件却延误到10月1日才收到。打开包裹一看，肖女士预订的粉红色裙子竟变成了白色裙子。她想更换，可时间已来不及，女儿也因此失去了登台表演的机会。肖女士说，如果快递准时到，发现问题后换货可能都来得及。

记者了解到，《快递服务》标准规定“同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时”，但实际上，快递延误的现象并不少见。

三宗罪

态度恶劣 快递员竟辱骂客户

家住鲤城区常泰街道的市民胡女士，收快递时同样遇到令人厌烦的事。7月21日晚，她打开电脑查看快递物流信息，发现上面显示快件已被签收，可是自己并没有收到。情急之下，她不小心在手机上按到投诉按键。第二天，快递公司总部来电话了解情况，并回复称快件放在她公司一楼。

随后，胡女士在公司一楼拿到快件。不久，快递员联系上她，希望在公司总部回访时配合，说是她自己搞错了。胡女士当即拒绝这无理要求，对方立即变脸，开始骂她。第三天，对方又来电话说胡女士害他被扣了200元，随后又是一番辱骂。在此后的两天里，胡女士收到十多条辱骂的信息。

四宗罪

暴力分拣 快件破损难以避免

今年10月中旬，在晋江上班的田先生通过快递寄3斤蜂蜜给深圳的朋友，寄出时是满满的一大瓶，朋友收到时却只剩下一点点。他找快递公司沟通了六七次，对方仅赔偿200元，“耗费了我半个月左右时间。”田先生怀疑，是暴力分拣造成蜂蜜洒漏。

10日8时许，记者在中心市区浮桥街石崎小区楼下一快递店门口看到，一辆货车停在门口，几名工作人员正在卸货。令人大跌眼镜的是，工作人员分拣物品不是轻拿轻放，而是站在货车车尾，拿着快递物品往分拣区抛，只有重量较重、体积较大抛不动的，才将物品提到分拣区放下来。

记者了解到，2015年11月，国务院法制办公布《快递条例（征求意见稿）》，意见稿规定，经营快递业务的企业及其作业人员以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件的，由邮政管理部门责令改正，可以处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上5万元以下的罚款，并可以责令停业整顿。