点赞活动到底“赞不赞”？ 记者暗访云南免费游

林俊/漫画

□早报记者 李菁 石勇 实习生 侯梦娜 文/图

近期微信朋友圈频繁出现转发微信，集赞获取豪华礼品的活动。集满58个赞，云南、海南、港澳免费游；集满88个赞，免费获得保时捷跑车三天使用权……各种豪华礼品，让消费者趋之若鹜，不少人成了“点赞党”。

点赞活动到底“赞不赞”？这些豪华礼品背后到底藏着什么秘密呢？早报记者通过集赞，对云南免费游、跑车免费开等活动进行暗访。

让人没想到的是，记者在云南成了被“卖”的“人头”及云南地接“赌博”的筹码。原本拿着免费的旅游券，只需缴纳少量综合服务费就能畅游云南，可是到了云南，综合服务费成了团费。本该参观的景点，成了购物点的“掩体”，商家甚至放话：“你们不买没关系，只要进了购物点，我们愿赌服输。你们不去，我们连赌的机会都没有。”

而当记者在另一个点赞活动中欢欢喜喜想要开走保时捷时，商家提出必须缴纳车价10%，起码10万元的押金。面对这并未写在活动说明中的高额押金，记者只能“灰溜溜”地离开……

千国商务有限公司前台桌子上摆满旅游套票

在未知中启程 说好的“免费”变千元团费

挂名“3·15”的主办机构不存在， 先订机票再定行程，地接导游是临时调的……还有更不靠谱的吗？

导游语录

“以前的小费是三四百元，现在因为导游没有购物抽成，涨到七八百元。”

“这是参团费，不是小费，收你们的是优惠了的团费。”

“以前严打，我们不敢进购物点。最近松了才敢带一点，你们不买，导游不会说难听话。”

“几百块钱接的（团队），肯定是要进店的。”

本月初，一条集赞就可获得双人免费旅游券的信息在朋友圈流传。市民只要关注一家名为“千国商务有限公司”的企业的微信公众账号，并转发微信至朋友圈，朋友点赞数量达到58个以上即可获得双人旅游免费券。

原本需要花费数千元的一趟旅程，只需58个朋友动动手指就能从天上掉下来？早报记者随即转发微信，集满58个赞，前往云南进行暗访。

在云南的六天五夜里，记者是享受到了“免费的午餐”，还是成为云南地陪的“盘中餐”呢？

集58个赞 云南海南港澳免费游

从千国商务有限公司发布的微信上可以看到，2013年12月1日至18日晚12时，关注该公司微信公众平台，并转发相关微信消息至朋友圈，集满58个赞可以获得票面几个为3980元的双人免费旅游券，有云南、海南、港澳三地可选；集满98个赞，则可以获得价值5980元的双人台湾或泰国游。

除此之外，如果市民集赞数量不够，可按照10个赞一次性订购10张，每张198元的特惠价购买旅游券，如果一次性购买5000张，每张只需68元。

记者随即转发并集满58个赞，按照该公司要求，将点赞数量截图发送到了其微信公众平台，但是经过一晚加一个早上都没有收到任何回复。随后记者拨打该公司的领票咨询电话，接听电话的工作人员表示，集赞免费游的活动肯定是真的，因为参加活动的人实在太多，客服忙不过来，要求记者耐心等待，也可以直接到公司领取。

该公司位于厦门火车站附近一处写字楼内，出发前，记者到工商部门查询，了解到这家公司经营范围非常广：“零售：电子产品、金属制品、化妆品、日用品、办公文具……会展服务；旅游线路规划设计；票务代理；企业形象策划……财务咨询。”面对名目如此之多的经营种类，该公司提供的旅游券到底正规不正规，记者心中存疑。

不进购物点

但要交“综合服务费”

在千国商务有限公司，记者看到装修简陋的套房内，只有2个工作人员和1个负责人在办公，其中一个工作人员专门接听电话，另一个专门回复微信。

在前台桌子上，摆满了云南六天五夜双人游、海南五天四夜双人游，以及我国港澳、台湾和泰国的双人游套票。

登记完记者的姓名、家庭地址、手机号码等基本资料后，一姓吕的女工作人员将旅游券给了记者，并告知只要提前一周拨打券上的“400-6656-016”预约服务热线，即可预订双人游。据吕小姐介绍，这些线路几乎天天发团，不用等待。如果需要多买旅游券，每张单价是200元。记者看到吕小姐手里的笔记本上已经登记不少消费者信息。

在旅行券上，记者看到该券只包括云南住宿、用餐、旅游景点、旅游大巴和导游费用，不包括往返云南的其他交通费用及自费项目。吕小姐表示，旅程住宿参照四星酒店标准，但参加这趟行程还需缴纳综合服务费。

“全程不进购物点的，现在新旅游法那么严，大家都不敢进购物点了。但是，不进购物点，导游就没有抽成，所以必须给小费。以前的小费是三四百元，现在因为导游没有购物抽成，涨到七八百元。”吕小姐说。

满口说着新旅游法的吕小姐似乎并没有意识到，新旅游法同样规定导游不得收取团费外的其他小费。

旅行券上印的网址并不合法存在，“全国3·15打假网办公室”也并不真实存在。

限制年龄段 主办机构是假货

在记者拿到的旅游券上写着主办机构为“全国3·15打假办”、“香港国际旅游集团有限公司”，并标明此项活动是红十字基金合作项目，并贴上防伪码，消费者可登录http://www.fw-315.org/查询真伪。

除此之外，记者还发现，这张本该在2013年12月31日到期的旅游券，被黑色水笔改成了2014年12月31日。擅自改动的有效期限已不符相关法规，券上却还规定，云南籍人士不得参加此活动，22岁以下和55岁以上的公民参加需多缴300元/人，并需家人一起陪同参加。去年早报刊登《68元四天三夜港澳游奇遇记》的报道，曾有业内人士表示，被限制的年龄段人士，是消费能力比较弱的，比较不受以购物为主的旅行团的欢迎。

离开该公司后，记者从相关渠道了解到，旅行券上印有的查验真伪的网址并不合法存在，在工信部ICP备案系统中查询不到备案信息。另外，工商部门相关工作人员表示，旅游券上印着的全称为“全国3·15打假网办公室”的部门，并不真实存在。

需先订机票 行程及地接社成谜

虽然旅游券“不靠谱”，但鉴于参与活动的市民数量不少，记者仍然决定拨打服务热线预约，探究免费游中有何陷阱。

有趣的是，预约服务热线接通后，听筒里传来的声音和口音与以前接待记者的吕小姐非常相似。这位貌似吕小姐的电话客服让记者将想要参团的日期、飞机航班号、身份证号和联系电话发到一个邮箱内，就可安心出行。

“如果机票买了，可是到了云南没有团怎么办？有没有那边的联系电话？”记者问。

电话那头一再表示，不可能出现这样的情况，因为团队很多。只要记者提交资料，就会有云南的旅行社和记者联系。但是，到底是什么旅行社接待记者、旅行路线如何等详细情况，对方都没有过多透露，只是一再强调只要进行简单的预约就能顺利出游。

记者惴惴不安，订好机票后，将信息发过去。当天晚上，一个自称姓袁的女子拨打记者的电话，表示她是云南地接的。“你们到云南后，我会拿着合同和行程单到酒店找你们，现在具体行程没有办法告诉你们。”袁小姐说。与吕小姐一样，她并没有告诉记者云南旅行社的名称和其他情况。

接到回复后，记者决定登上飞往昆明的飞机，体验一次“免费午餐”。

袁小姐到记者房间收取团费

一问三不知 住酒店得自缴押金

13日下午，记者抵达昆明后拨打袁小姐的电话。她表示，会有一位举着“风昇国际旅行社”牌子的工作人员接待记者。几番寻找，记者并未看到任何接机人员。再次拨通袁小姐的电话，她给了记者一个手机号码，让记者自行联系，记者在机场一个为旅行社提供的服务台找到了接机人员。登记好记者的身份证信息，这位接机人员表示，还需等待20分钟，和从河北来的两位游客一起“拼车”回酒店。

“我们以后几天的行程是什么？能给我们看看吗？”记者问。

“我不知道，我没有行程表。”接机人员。

“你怎么会不知道？你不是旅行社的吗？”记者问。

“我们每个人负责的事不一样，我什么都不知道。”接机人员说。

一个小时后，记者到酒店后发现，这家名为“鸿润”的酒店地处昆明环城南路一条小巷内，与四星酒店的标准相去甚远，基本配套与普通的快捷酒店无异。更让记者惊讶的是，办理入住时，游客必须自己缴纳房间的押金。如果参加一般的正规旅行团，旅客入住、退房均由旅行社负责。

办理入住后，袁小姐出现在记者面前，并带记者进入房间。一进门，房间有些异味，袁小姐马上打开窗户，向记者解释酒店生意很好，刚刚清洁过不久。随后她又发现被单不平整，赶紧拉平被单，有些尴尬地说：“酒店小妹可能太忙了。”

没有免费游

综合服务费变团费

放好行李后，袁小姐开始和记者商量起团费：“一共是780元的团费，你们要两个房间，房差是每天100元。”随后她细数石林、玉龙雪山等旅游景点的门票价格，计算出记者一共需要缴纳1180元/人的团费。

袁小姐问记者，是否抽奖抽到旅游券，并表示：“这是参团费，不是小费，收你们的是优惠了的团费。”

记者一再表示，千国贸易有限公司已经免费提供了旅游券，我们只需缴纳几百元的综合服务费。

“是洪总（千国贸易有限公司负责人）还是吕小姐说的？她就告诉我，收你们780元/人的团费和400元/人的房差。我接过福建来的客人，没有人这么表示过。国内的线路是没有小费的，她没有表达对，应该是团费有优惠。”她说。

记者一再与袁小姐商量是否能减少一点费用，她表示自己不是老板，不能作决定，并告诉记者，这一趟旅行的成本要1600元，“我们这叫团费，他们怎么表示的我不晓得”。

“你们这种团都是抽奖抽中的？”记者问。

“不是的，我们这是成本价。”袁小姐说。

袁小姐还告诉记者，参团还有部分电瓶车、租棉服和其他表演的自费项目。

导游临时调 记者被“卖”两次

袁小姐向记者提供一份《旅游告知书》，告知记者昆明-大理-丽江-昆明六天五夜的行程安排，并让记者签字。“如果明天导游找你们要合同或者协议，你们就把这个拿给他。”她说。

但是，这份旅游告知书与记者从旅游部门看到的旅游合同范本差距很大，既没有合同条件、权利、义务、变更、解除等方面的条款，也没有明确的协议条款。告知书上只有简单说明酒店、餐饮、车辆、保险、景点安排和自费项目费用表等信息。在告知书的落款处，旅行社盖上一个椭圆形的公章，上面刻有“云南航空国际观光旅行社”。

接机的是“风昇国际旅行社”，合同上又变成了“云南航空国际观光旅行社”。

其间袁小姐接了一个来自千国贸易有限公司的电话，可以听出，除了云南线外，她所在的公司还承接海南等其他线路。

“他们的客人都是你们承接的吗？”记者问。

袁小姐并未直接回答记者的问题，但她以前提到，游客都是千国贸易有限公司发过来的。

“导游是你们公司的吗？”记者问。

“不是，导游是临时调的。我查过了，你们明天的导游姓马。”袁小姐说。

从福建的千国贸易公司，到昆明袁小姐所在的公司，最后是导游所在的旅行社，记者此次出行，一共被“卖”了两次。

四个购物点 团费低肯定要进店

袁小姐告诉记者，此次旅行一共要进4个购物点，分别是昆明的普洱茶店、大理的银器店、丽江的翡翠店和昆明的鲜花市场。

“如果团费更便宜的话，你们一天就要走茶、精油、保健品和翡翠店。那种不进店的（团队）费用就高了。配合进去就好，但云南最出名的是银器，我们带你们进去（的店）都是有保障的，如果你们回去查验是假的，我们要付钱。”袁小姐说。

“不买会不会不让上车？”记者问。

“那是香格里拉。如果那样，旅行社要罚钱的，起码10万，我们哪里敢？你要买就买，不买就算，记者我都接待过。以前严打，我们不敢进购物点，最近松了才敢带一点，你们不买，导游不会说难听话。”她说。

其间袁小姐接其他业务电话，和对方说了一句：“几百块钱接的（团队），肯定是要进店的。”

除此之外，记者发现在本次线路中，从昆明往大理和从大理往丽江的两个夜晚并没有住在大理或丽江，而是住在楚雄和鹤庆。据记者从旅游业内人士处了解，正规线路在去程不会放弃大理一晚的住宿，返程时可能在楚雄休息一晚，也不会安排在鹤庆住宿。

“因为坐车太久了，住楚雄和鹤庆比较不累。”袁小姐说。至于如此安排是不是为了节省成本，她并没有多说。

接机人员（上）和地接人员（下）出示的文件上盖着不同机构的印章

■立即调查

所谓优惠的团费

高于正规旅行社报价

袁小姐离开后，记者立即向昆明其他几家正规旅行社了解同样路线的报价。经过对比后记者发现，袁小姐所谓的成本价居然比国内连锁旅行社的报价要高。

在某国内连锁旅行社分发的宣传单上，大理、丽江豪华大巴四天三夜只需380元/人，火车双卧660元/人，双飞1680元/人。而记者要交的线路是第一天在昆明，行程自由活动，最后一天回昆明，行程为自选是否逛鲜花市场和送机。也就是说，真正的旅行路线只有在大理和丽江的四天三晚，与其他旅行社的线路是一样的。

稍有区别的是，记者的路线去时一路搭乘大巴，回时乘坐丽江到昆明的火车。但是，正规旅行社的火车双卧价格也只要660元/人，这家旅行社是否真用成本价接待游客，我们不得而知。

踏上云南之旅 才知道什么叫“任人宰割”

身份证被收，吃饭时间也要购物， 暴风雪中被困山中21小时……还可以更“难”受一点吗？

逛会展中心，被带进旁边的普洱店包间，接受推销。

导游语录

现在中央已经反应过来了，我们（去国外消费）这是大量资产流失，要弘扬文化，就要把中国每一个地方的特色当作文化来展示、宣传。

我们几百块接你们的团，就是为了带你们去购物点。

其实你们不买任何东西，他也不会说我什么。这个就像赌博一样，我们愿赌服输，但是你连赌的机会都不给我，肯定就是揪着你不放了。

被困雪中21小时，我虽然没有说太多的话，但联系相关部门和旅行社，默默地做完所有能做的事，可惜大家没有看见。

到达昆明的第二天，记者正式开始云南之旅。然而，前来带领记者的导游并不是之前说好的“马导”，而是换成了另一位李姓导游。

在后来的四天时间里，记者因导游代付房间押金而被收走身份证一整夜；被以看表演之名带进了购物点；被强迫签下了全程无购物证明……

其间记者还遭遇云南多年不遇的暴雪，被困山中21小时。可是，脱困之后等待记者的却是旅行社的不情愿退款，并且不允许退团，必须走完所有购物点……

说是游景点

进的是景点边的店

14日早上，李导游带记者参观石林后，将记者带进了石林附近的一家餐馆。走进餐馆，一楼已经完全成为旅游纪念品柜台。

在用餐的二楼，记者看到一名老先生正在现场作画，餐厅一名工作人员开始推销画作。“我们的×教授明天就要离开石林，现在以画会友，一幅××××只要30元……”介绍几分钟后，看到没有游客有意购买，餐厅工作人员停止推销。后来几天，几乎所有团餐所在地都推销旅游纪念品。

14日下午，按照计划，导游要带大家到昆明国际会展中心参观，但一到会展中心，导游就将大家直接领进一家普洱茶店。据他介绍，这是政府授权的普洱茶展示中心。在店内，记者所在的团队被一名工作人员直接带进一个小包间，这名工作人员一再表示：“进来喝茶没关系的，等下导游会来叫你们出去。”

工作人员介绍一番普洱茶，并让游客品尝普洱茶，游客都想起身离开。这名工作人员说：“让你们喝茶的时候不是挺开心的吗？再坐一下，等下导游就来了。”

15日下午，原本的行程是参观大理寸家大院景区，了解白族民居，看白族三道茶歌舞表演。但是，记者13时到达景点，被直接送进销售银器的卖场。进入卖场前，导游表示，白族三道茶歌舞表演14时30分开始。也就是说，记者所在的团队必须在银器店内逛1小时30分钟才能看到表演。看完表演，导游也没有带大家参观白族建筑。

在这家银器店内，记者看到每克白银的价格在30元以上，而一位云南当地人林先生告诉记者，在普通商店买，一克白银只要十几元。

到了餐厅，还要在一楼继续购物，才能上楼吃饭。

购物新说法 “为了弘扬民族文化”

在丽江，按照行程安排，记者所在的团队将到达本次行程最后一处购物点——翡翠店。与之前在昆明和大理不同的是，这个翡翠店并没有安排其他表演。为了说服游客进店，导游开始一场“弘扬民族文化”的演讲。

“这是应中央政府的要求，因为中国人文化的丧失，到国外中国人只会买名牌包包，都说经典款、限量款，一个包好几千元、好几万元。苹果手机买过来，用两年就淘汰，买的时候要5000多元，其实很多功能都用不上。现在中央已经反应过来了，我们（去国外消费）这是大量资产流失，要弘扬文化，要把中国每一个地方的特色当作文化来展示、宣传。”

“哪里的是真的？政府监管的就是真的。我并没有忽悠你们，为云南宣传是我们的责任。你们愿意在地摊上买普通的工艺品，把自己打扮成圣诞树，那是你的事情。你给你老婆带回去古城里面买的旅游垃圾，也是你的事情。只是我希望把我的家乡宣传好，现在中国最重要的是文化的复兴。”

一番演讲之后，导游开始介绍即将到达的翡翠店。

“我们现在要去的地方是在丽江市政府小区里面，以前是没有这个，新旅游法出来后才有的，不然你们只能自己去古城里买。丽江市政府把工作移交给丽江导游，我们到的丽江市政府小区，以前是针对纳西族开放的，你们去可以参观，那里也相当于你们那的商场。”

在翡翠店里，游客们又待了超过1个小时……

导游（右）把游客带到石林入口处，让游客自己逛。

狡辩加暗示 要求给好评签无购物证明

在丽江逛完翡翠店后，李导游就必须将团队移交给丽江当地的导游。当天午饭时，他突然拿出一份旅游评价书，其中包括没有强制购物一项，要求大家评级签字。

“最好的等级是A。”导游将评价书拿给记者，用力按记者的肩膀，暗示记者评个A级。

“可以说真话吗？我们不是进了购物点吗？”记者问。

“我们去的都是展示厅啊，普洱茶的，银饰的，都是展示厅。”导游说。

“那些都只是去参观的吗？”

“那些都是参观，都是做展示，你买也好，不买也好，哪怕你到那里不参观，也没有人说你半个字，没有任何强制，我们只是为了文化宣传。”

“但是，去昆明国际会展中心以后直接到普洱茶店，没有参观会展中心呀！”

“那就是昆明国际会展中心啊，上面就是国际会展中心的牌子，你拿着相机在拍，你不去拍那个。”

“下车就到（店）里面了。”

“那里就是国际会展中心，那是对外宣传展示的地方。”导游继续狡辩。

在导游的尽力说服下，所有游客都在表格上填满了“A”。

旅游车在暴风雪中被困在大山21小时，整个过程导游没做什么解释来安抚游客的情绪。

饿了一夜的游客在雪地上等待开水泡泡面

雪中被困21小时

游客饥寒交迫无人理

14日，从普洱茶购物点出来后，团队直奔楚雄酒店。导游表示，房间的押金可以由旅行社付，但是大家必须上缴身份证，隔天退房后归还。

为什么要上缴身份证？将身份证交给导游后，他是否会另作他用？考虑到行程刚刚开始，记者并没有反抗，“听话”地交上了身份证。

15日，云南大理突降多年不遇的暴雪。当天16时，记者所在的大巴车被暴雪困在从大理前往丽江的山路上，无法动弹。

车辆停下时，导游并未做出解释。直到车辆被困的第6小时，导游才轻描淡写地告诉大家，也许要在大巴车上过夜了。其间大巴司机将车辆掉头，试图返回大理，但道路仍然堵塞。由于导游一直没有告知情况，大巴车上的几名男性团员时不时下车，徒步到前方查看堵车情况。一直到被困的第12个小时，导游也没有告知封山的消息，即便没有水和食物，气温也不断下降，游客们仍然抱着时刻就能出山，返回大理酒店的希望。

没想到山路一直被封，救援人员无法及时赶到，全车包括8名老人在内的23名游客被困山上21小时，直到隔天中午才慢慢返回大理。其间导游大部分时间保持沉默，并未做出解释或安慰团员。

一有景点被略过，戴墨镜的导游（左）与司机就要求大家写好自愿放弃景点的证明才让入住酒店。

挨到返程时

导游称“默默做完所有的事”

返程时，导游开始解释，称他虽然没有说太多的话，但是联系相关部门和旅行社，被困过程中他默默地做完所有能做的事，“可惜大家没有看见”。随后他强调协商退款只能找报团的旅行社。

在大理吃完午饭，一夜未眠的游客以为可以马上回到酒店休息，这时导游又要求大家写一份因天气延误行程，自动放弃部分项目的证明，否则不能返回酒店。

“我们没有自动放弃，怎么可能这么写？可以先回酒店休息吗？”一位游客说。

“你们不写，我没有办法让你们回酒店，事情要一件一件做。”导游说。

游客无奈写完证明，到达酒店后，导游又表示，酒店押金得自己交。记者了解到大理同等条件客栈的房价只要90元/晚左右，这样的价格，还不及记者所交的每晚100元的房间差价。

一个房间标价约100元，可每人交的房差就要100元。

行程未兑现

要退款遭遇三连变

由于暴雪，原本预定的鹤庆一晚住宿，丽江的玉龙雪山、拉市海，束河古镇、印象丽江等行程全部无法兑现。

依据旅游告知书的规定，受自然灾害等不可抗力导致无法游览的情况，旅行社按景区与旅行社的协议退还费用，团内的游客开始与组团社协商退款。很快，大部分游客都得到了组团社的回复，平均下来每人大约可以退款500元左右。而记者在联系云南地接社时，他们对退款一事甚不情愿。

拨通袁小姐的电话后，她表示行程耽误并不是旅行社的原因。

“可是，我们没有在鹤庆住宿，一晚的住宿怎么算？丽江的景点几乎都没有游览，门票钱呢？还交了每天100元的房间差价，这也应该退吧？”记者问。

“我们这个是低于成本很多很多接的，路程那么远，你们理解下，我也没有唬你们。房费退100元，玉龙雪山索道钱退80元，总的可以退200元。反正我也弄晕了，也不管当时怎么说的了。如果是退多了，我只能自己承担。”她说。

由于导游安排的大理酒店一直没有电，天气太冷无法忍受，导游也不愿再安排其他酒店。记者决定自己找酒店，袁小姐表示愿意再退140元。

没想到过了一会，袁小姐反悔了。

“我们老板说了，不能给你们退340元。如果继续跟团，也只能退200元，不跟团就不退。你们路线的成本是1800多元，现在才走了一小截。他说我答应客人出团得自己赔钱，一个人是600元。导游刚才打电话给老板，说一车人都不闹，就你们两个闹，老板来骂我。如果你们继续跟团，老板也不追究我的责任了。我们几百块接你们的团，就是为了带你们去购物点。”她说。

“我们现在退团，退款也不要行吗？我们不要求退款，你们不就没有损失了吗？”记者问。

“他要让我赔损失，因为购物点还没有走完。其实你们不买任何东西，他也不会说我什么。这个就像赌博一样，我们愿赌服输，但是你连赌的机会都不给我，肯定就是揪着你不放了。”她说。

记者决定继续跟团，以免袁小姐“自己赔钱”。这时，袁小姐说：“早知道不接你们了，我觉得我挺冤的。”

后来同团继续前往西双版纳的游客向记者反馈，虽然他们每人拿到了500元退款，可是在西双版纳的自费项目一共交了450元。

进酒店前要交身份证，第二天才还给游客。

找到旅行社

竟是票务公司

回到昆明后，袁小姐将退款拿给记者，并邀请记者到公司喝茶。在位于昆明环城南路的某大厦内，记者见识了袁小姐所在的“嘉途航空”公司。

一家票务代理能接团吗？袁小姐告诉记者，千国贸易公司是专门给他们公司介绍客人的，此外，他们还和另一家云南旅行社“风昇国际旅行社”合作。“没有厦门公司，你们也不知道我们对吧？”公司里另一名工作人员说。

“我们合作发团，这个月是他们（风昇）接团，下个月就轮到我们，每个公司轮流接团一个月。到我们接团时，办公室里的男同胞就都出去接待了。至于这个月的客人买不买，是要看运气的。利润好不好，要自己承担。”袁小姐说。

其间记者再次聊到退款问题：“为什么其他客人每人能退500元，我们却不行呢？”

“我们只是帮他们（千国）代收，全国参团的费用也不一样。”袁小姐表示，虽然没有办法退更多的钱，但是如果记者愿意继续留在云南游玩，可以报团参加非常优惠的西双版纳四天三夜之旅，只需支付200元/人，选择进购物点的行程则只需100元/人

给游客分级

嫌福建人精明

最爱东北爷们

随后这家公司里的工作人员又和记者聊起不同地方游客待遇不同的情况。她表示，东北、内蒙古的游客最受他们欢迎，因为这些游客“豪爽”，肯买东西。即便旅行团不强制他们购物，他们也愿意主动买很多，所以这些地区的参团费也要低于福建等沿海省份。

但是，福建人的待遇就不一样了。“福建人比较精明。”工作人员说。福建人在云南并不是消费大户，福建产茶，买普洱茶的少，对银器、翡翠的兴趣也不如北方人。

深喉：游客被“卖”还在不断掏钱

组团旅行社将游客“卖”给违规地接社，地接社又把游客带进购物点消费赚回扣

地接社把记者所在旅行团“买下”之后，将游客拉到“景中点”购物。

“人生就是一场赌博，旅游业也在赌博，做低价团的旅行社就是在赌游客买不买东西。”一位“深喉”向记者爆料。一些违规的旅行接待方，向组团的旅行社购“买”游客，贴钱组团，再把游客送进购物点多消费来赚钱。而组团的旅行社，既赚了游客的钱，也赚了接待方的钱，成为最大赢家。

另外，据了解，旅游券并不合法，国家旅游局早已发出警示，让消费者不要轻信免费旅游券。

惊人内幕

收团费“卖”游客

组团社两头赚钱

“以你们付出的团费，加上暴雪耽搁的行程，承包你们这个团队的旅行社肯定是亏钱的。这样低价接团，就是一场赌博。如果你们没有购物，他们捞不回成本。”一位从事旅游业多年的业内人士表示。

贴钱组团 在购物点“赚”回来

据了解，正规连锁旅行社推出的云南大理丽江线路，价格一般超过3000元/人。“你们所走的线路，一些旅行社包含机票只开出1000元/人的价格。在这种情况下，地接社一定是贴钱做生意，只求你们多买东西，否则难以盈利。我们这往返昆明的机票，团队价每个人就要1300元左右，已经超出团费了。”

“在一般情况下，消费者都觉得钱交给了组团社，组团社必须交给地接社，大家才能成行。其实并不是这样，现实情况完全相反，地接社必须花钱向组团社买‘人头’，组团社才会把人发过去。也就是说，组团社最多帮游客买机票，既赚了游客缴纳的团费，也赚了地接社给的‘买人费’。”

接待记者一行的地接社公司名称竟是嘉途航空

免费旅游券由来已久

事实上，所谓的免费旅游券在市场上存在已久。据业内人士介绍，以往这类免费券大多出现在美发沙龙、餐厅等地方，只要顾客往会员卡里充值一定数额，就可以获取免费旅游券。“最初这样的旅游券多是港澳游和东南亚游，后来云南和海南也开始效仿这种方式。”

更有“深喉”爆料，在新旅游法实施前，不少旅行社操作港澳游都是采用类似方法，也就是说，游客就算找旅行社报团，后来走的线路和旅游券提供的线路也一样，旅程中不得不频繁进入购物点。

不知名小景点往往藏猫腻

据了解，在正规旅行社的行程中，比较少出现类似昆明国际会展中心、白族三道茶歌舞表演等景点中包含购物点的项目。“这叫做‘景中点’，这类景点几乎没有游览价值，但是由于购物点包含在景点中，即便游客找旅游部门投诉，也很难处理旅行社。消费者选择旅行社时，只要发现有不知名的小景点或者含糊其辞的参观项目，很可能遭遇购物点。比如你们遇到的100元四天三夜西双版纳游，其中肯定会有这样的购物点或者一些自费项目。”业内人士说。

景点中的购物点已经开始出现在一些旅游线路中，让一些不正规的团队钻了空子。据了解，就算是非常正规的国内连锁旅行社发出的团队，都有可能遇到带客人进入景点内购物点的地接社。“因为不管是哪个大型的国内连锁旅行社，都不可能在国内的每个地方设置分社。没有分社的地区，旅行社只能和地接社接洽，让他们带团，他们会不会突然把游客带到景中购物点去，谁也没有办法控制。”

“免费的旅游券，就是利用消费者想贪便宜的心理，以及部分消费者旅游经验少，不懂辨别陷阱的情况。”业内人士说。

旅游部门

参团先看旅行社资质

应签订正规旅游合同

泉州市旅游局质监所刘鹏林所长表示，新旅游法实施后，旅游收费不能出现导游小费等内容，团队进入购物点，必须在签订合同时就签好补充条款，否则就是违法行为。

“国家旅游局多次提醒消费者，旅游券是不可信的。另外，正规的旅行社必须持有旅游经营许可证，并向消费者提供许可证编号，供消费者查询真伪。如果旅行社在网上推销线路，网页上必须放上许可证照片和许可证编号。”刘所长说。

由于免费旅行券都不是正规的旅行单位发出的，监管上存在很大难度。“我们无法查询到这些发行方的具体信息，有时候他们隐藏在民宅中，很难找到。”

另外，记者在暗访中签字的《旅游告知书》，也并非正规的旅游合同。刘所长向记者出示正规的旅游合同范本，合同中包括合同条件、双方必须履行的责任和义务、变更转让条款、解除条款和违约责任条款等，其中还印有旅行社和消费者的具体信息、协议条款、补充条款，并附上旅游行程和游客报名表等信息。

“如果没有签订正规的合同，遇到纠纷根本无法解决。《旅游告知书》不是合同，拿着这份告知书投诉，无法保障任何权益，想要退款或者退团都会遇到麻烦。”刘所长说。

旅游部门提醒消费者，在旅游途中遇到纠纷，应该第一时间拨打当地旅游投诉热线，及时解决问题。

工商提醒

旅游券不合法

“400”电话不可尽信

工商部门表示，千国商务有限公司的行为已经涉及虚假宣传和消费欺诈。

“400”电话申请并不难

“首先，以旅游券形式出现的代币券就是违法行为，早在上世纪90年代相关法规就有规定。2005年5月1日，国家出台的人民币管理条例再次明确，制作、发售各类购物券、代币券等都是违法行为。”泉州市鲤城区工商局相关工作人员表示。

一些消费者认为，千国商务有限公司提供“400”开头的预约热线，与正规企业的服务热线一样，看起来合法可靠。工商部门提醒消费者，“400”电话的申请并不难，个人凭有效身份证件就能申请，所以不可尽信。

当心旅游公司越权经营

工商部门表示，消费者选择旅游公司时，必须认真查看组织人员出游的公司是否具备旅游主管部门颁发的旅行社许可证，营业执照上是否明确标出“国内旅游、入境旅游等相关业务”的经营范围。

并非所有标有“旅游”两个字的公司就具有组织人员出游的资格，目前有一些公司只在经营范围内申请“旅游线路规划、票务代理”等不需要前置审批的经营项目，实际上却在开展旅游业务，这是一种违法行为。

当旅行社以互联网形式经营旅行社业务，其网站首页应当载明旅行社的名称、法定代表人、许可证编号和业务经营范围。旅游者在网上购买旅游产品时，应留意相关信息，并向有关行政执法部门核实。

购物记得找商家开发票

消费者购买旅游服务，包括“免费”获得的旅游服务，应与旅行社签订旅游合同，约定住宿、车辆、餐食等标准，载明由旅行社安排的购物次数、购物场所名称、每次最长停留时间及需要消费者另行付费的游览项目和价格，这样才能在最大程度上保护自己的合法权益。

另外，消费者应尽量避免在旅行中购物，如需购物应要求商家开具发票，标明购买商品名称、数量、单价，并加盖商家发票专用章或财务章，旅游者收到发票后要仔细核实清楚并妥善保存。

“消费者参加旅游活动时，应当综合考虑旅游产品的品质、旅游服务质量和价格，不要单纯追求低价，克服占便宜的侥幸心理，以免落入不良商家绑架式消费的陷阱中，使自己的利益受到损害。”鲤城区工商局相关工作人员表示。

集赞送保时捷? 开三天押金10万元

网友质疑：商家发起活动时未说明，有欺诈之嫌　工商提醒：微信营销里的免费午餐，往往不可靠

商家在微信上发布声明称参与活动者超过七万人，但对交押金一事只字未提。

从上个月起，不少市民发现，微信朋友圈出现不少集赞获豪礼的活动，其中一项“集赞送豪车”的活动引来数万人关注。真的只要集赞就能获得超级跑车的使用权吗？早报记者进行暗访，发现事情并没有这么简单。

事件

保时捷三天使用权

押金抵一辆国产车

11月底，厦门一家二手车行“汇恒行”推出了“集赞送豪车”活动，只需集满88个赞，可以获得保时捷某型号跑车使用权三天，188个赞可获得奔驰某型号轿车使用权三天，288个赞可获得法拉利某款跑车使用权三天。

记者转发这条信息，在一天内集满了88个赞，将相关资料发给了商家，但是商家一直没有回复，多次拨打电话也没有人接听。随后记者来到位于厦门的这家车行，负责人表示，活动是真实可靠的，但由于参与人数太多，工作人员无法回复。

商家称，活动开始两天内已经有超过7万人参与。“当时以为88个赞不好集，没想到那么多人做到了。”负责人说。

保时捷真的可以直接这样开走吗？

“需要缴纳车价10%的押金，如果想要开走保时捷，需要缴纳10万元。”负责人说。以此类推，如果想要开走法拉利，消费者必须缴纳30万元押金。

“10万押金我可付不起，随随便便能拿出10万元的人，真的会为了开一辆车掏这个钱吗？何况只有三天。而且商家拿了这些押金是真的押着，还是拿去做别的事情呢？”市民陈先生质疑。

另外，商家在发起活动时，并未说明需要交押金，使得不少消费者以为费用全免，积极参与。但是，商家也有自己的考量，毕竟是价格不菲的豪车，如果车辆被开走，出现意外状况的话，押金是保障。

工商

微信营销手法新

免费午餐不可靠

对消费者来说，虽然集赞过程并没有花费太多财力，可是基于时间和成本的考量，已经和商家形成一种消费关系。

“目前微信营销的手段越来越多，从单纯设立公众账号，推送营销信息，到现在鼓动消费者转发传播信息，集赞获得各种礼品，手法越来越丰富，传播面也越来越广。但是，目前这类类似抽奖类信息的发布，并没有严格的监管平台，商家提出的领奖条件及这些条件是否符合消法的相关规定，并没有人审核。一些商家在发布信息时，甚至没有说明具体的领奖条件。由于没有签订合同，一切口说无凭，消费者很容易掉进陷阱里。”泉州市鲤城区工商局相关工作人员表示。

工商部门提醒消费者，“免费午餐”要不得，参与集赞活动，还是要抱着娱乐心态。虽然使用这类营销手段的商家中有不少正规企业，但若消费者辨别不清，很容易上当受骗。

业界

馅饼如藏陷阱

商家自毁形象

对于近期微信、微博上出现集赞获免费礼品的行为，业内人士表示，这是商家的一种营销新手法，以“免费”为诱饵，实现对本身宣传和营销效果的最大化。

有业内人士认为，商家使出集赞的手法，其实是将本来用于媒体宣传的费用变成了采买礼品的费用，这样直接惠及消费者，可以产生最大的宣传效果。但是，部分商家并没有预计到参加活动的消费者数量如此之多，活动截止时，无法拿出更多的预算提供礼品，一些活动只能半途而废。

“一旦商家无法及时提供给所有参与者礼品，大部分消费者就会对该商家产生不良印象。在集赞过程中，一些消费者可能得发很多条微信，让熟悉或者不熟悉的人都来帮忙点赞，花费的劳动成本和人情成本不低。如果最后收不到礼物，消费者就会觉得商家存在欺诈行为，把馅饼变成了陷阱。商家简单地告诉消费者，礼物已经送完，欢迎下次继续参加活动的做法，根本无法挽回其在消费者心中的形象。”业内人士表示。