石狮“12345”便民服务中心 为民办“小事”

石狮 热线“12345” 为民办“小事”

2013年的一天，家住石狮灵秀镇的低保户吴某治老人，打电话给石狮市民热线“12345”说，她和丈夫年迈，身患精神病的二儿子经常发病，将老人打成重伤。

“12345”便民服务中心将此事反馈给灵秀镇，吴某治所在村的村委会立即送去了2000元慰问金。灵秀镇帮助老人申请了救助，并将老人的二儿子就近送医，费用也由镇政府垫付。吴某治老人告诉记者：“今年春节前后，二儿子刚刚结束了在泉州三院的治疗，政府报销了3000多元、补贴了5000元，村委会还每个月再给我们480元。”目前，老人的二儿子病情基本稳定。

不久前，石狮一位市民发现石狮南环路靠近华林寺的山坡上，有块大石头疑似要掉落，存在安全隐患，于是致电“12345”。

涉及的几个部门各有各的“事不关己”理由，谁来处理？“12345”便民服务中心将此诉求直接送至裁定领导小组，裁定领导小组以“谁诱发、谁负责”为原则，最终将“危险石头”诉求件归入住房与城乡规划建设局，使一件可能因为部门推诿而不了了之的事情，找到了“责任人”，并得以妥善解决。

从去年3月热线开通至今，“12345”便民服务中心已受理群众诉求近2万件。石狮市社会服务大厅还将原本分散各处的新农合、社保、医保、公证处、流管办等社会服务机构集中起来，实现“一站式”服务，目前已服务办事群众近5万人次。从今年年初开始，为提高活动实效，石狮策划了特色活动载体——“优化发展环境在行动”。一些部门和单位推出和完善了一系列制度化、为民办实事的改革，积极解民忧、办实事，推动石狮改革、发展、稳定走上新台阶。

□本报记者 温文清