奔驰新车才开三天倒车方向盘锁死 4S店拒退换车

4S店：该情形不符合退换条件

工商部门：已介入调解

周先生的新车已被动了两次“手术”

本报讯（本报记者 王丽虹）新车到手本该是件高兴的事，但市民周先生却乐不起来。今年8月12日，他在泉州经济技术开发区清濛园区奔驰4S店拿到自己中意许久的新车，没想到才开了三天就出现质量问题——在倒车时新车方向盘出现锁死的情况。于是，他向4S店提出换车要求，但对方称该情况不符合退换条件，予以拒绝。目前，工商部门已介入调解。

市民 新车出故障 商家擅自两次换零件

周先生说，今年7月25日，他到泉州经济技术开发区清濛园区的奔驰4S店购买了一辆蓝色的奔驰GLA，车价25万元左右。他选择按揭买车，首付付了17万多元。8月12日，他兴奋地从4S店把爱车开回家，没想到新车到手的第三天就出现了问题。

“倒车时，方向盘基本不能动了。”周先生郁闷地说，新车才开了50多公里就发现故障，他立即找到4S店工作人员。经过工作人员检测，确实是方向机出现故障。起先工作人员表示，只需要更换一个小部件，问题就能解决，他也同意了。没想到过了几天，工作人员又致电称，只换小部件不行，需要连方向机总成一起换。

“新车开了几十公里就要被拆开来大修，这怎么行，我当时坚决不同意，要求换车。”周先生回忆，后来4S店未经他同意，擅自将一套不知什么型号的方向机总成换了上去，想让他先把车开走，等厂家提供的配套方向机总成到了再换，他当时就表示了不满，也没有去拿车。前几天，4S店又打电话称，厂家提供的方向机总成到了，问他换不换，他还是坚决拒绝。9月6日，他拨打12315进行投诉。

让周先生没想到的是，奔驰4S店再次未经他同意，就将厂家提供的配套方向机总成换了上去。“基本没开的新车却连续动了两次‘手术’，成了维修车，现在真的很后悔购买这款车。”昨日，周先生苦着脸对记者说。