中国民生银行泉州分行

筑牢法治建设之基 彰显民生法治之力

中国民生银行信用卡中心稳步推进法治建设工作

2022年，民生银行信用卡中心全面贯彻落实银保监会各项政策要求，对标全行高质量发展目标，多措并举、真抓实干，稳步推进法治建设工作，在法治轨道上走好高质量发展之路。

党建引领 筑牢法治建设根基 

民生银行信用卡中心党委高度重视全面依法治行工作，切实发挥党委把方向、管大局、促落实的领导核心作用，成立由党委书记担任组长、党委委员担任组员的法治建设领导小组，集中领导并统一部署法治建设工作，保障相关工作有序开展。同时，成立法治建设执行小组，组织协调并高效推动法治建设各项工作，督导相关工作执行成效，确保民生银行“合规经营就是核心竞争力”的理念落地生根。

同时，民生银行信用卡中心不断完善领导干部人员学法用法制度，把法治教育纳入干部教育体系，提高各级领导干部运用法治思维应对风险、深化改革、推动发展的能力。一方面，建立领导干部应知应会法律法规清单制度，分类明确领导干部履职应当掌握的法律法规和党内法规，提升领导干部人员法治素养；另一方面，开展常态化高级管理人员学法讲法活动，定期邀请行业专家举办“高管学法”专题培训，组织领导班子成员通过线上直播课开展“高管讲法”活动，进一步强化各级领导干部的法治行为自觉，广泛传导依法经营理念。

健全机制 夯实法治经营基础

持续完善法治管理职能架构。民生银行信用卡中心对标全行“一核两系，三管齐下，四梁八柱”风险内控体系要求，分类制定并完善法律风险管理制度，保障制度规范覆盖业务全流程，带动管理效能提升。根据业务发展与风险防控需要，制定合同使用管理制度，进一步强化合同使用管理流程；修订重大经营管理决策法律审核制度，强化法律在重大经营管理活动中的决策支持作用；制定金融纠纷多元化解实施细则，依法依规推进金融纠纷和解处理，强化风险前置化解效果。

深度融合新法新规与业务制度。民生银行信用卡中心全面推进新法新规业务内化工作，对照《民法典》及配套司法解释、《数据安全法》等法律法规要求，持续优化业务制度规范，保障依法合规经营基础。根据《个人信息保护法》，进一步优化了信用卡申请系统的个人信息授权环节，启用《个人信息处理授权书》，并列举涉及信息传输的第三方合作机构，为客户提供分别授权选项，进一步规范个人信息处理活动，保障客户合法权益。

灵活运用多元纠纷化解平台。作为首批金融案件多元纠纷一体化平台的试点金融机构之一，民生银行信用卡中心积极与北京市高级人民法院、北京银保监局等机构沟通合作，参与探索“调解+司法确认”的金融纠纷先行调解与司法确认机制。同时，在民事诉讼法修正案出台后，结合法律新规则与诉讼业务需求，建议辖内机构积极与属地法院或调解中心合作，进一步拓展具有属地特色的一体化办案平台，持续推动金融纠纷多元化解机制在解决投诉纠纷中的落实和运用，搭建起银行和客户之间快捷协商并解决纠纷的桥梁。

严控风险 精准导航业务发展

优化法律风险管理专项制度。民生银行信用卡中心清晰规范三道法律风险管理职责，形成分工明确、相互监督、相互制约的协同工作机制。一是压实业务部门法律风险管理第一道防线主体责任，落实业务一线市场准入环节对客户、业务法律风险的第一位防控职责；二是强化法律部门第二道防线职责，严格法律风险专业把关，加强法律风险全过程管理职责；三是建立一道防线法律风险管理履职清单，加强一道防线法律风险管理履职考评，强化法律风险管理硬约束，将风险管理理念全面融入业务经营中。

推进法律法规融入制度流程。民生银行信用卡中心紧跟外部法律形势与全行经营管理发展要求，准确把握法治政策新动向，不断强化法律风险管控。围绕《民法典》、《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》、《最高人民法院关于审理人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定》等与信用卡行业密切相关的新法新规，发布多项法律风险预警指引，覆盖金融争议化解、个人信息处理、征信管理等多方面，有力指导各业务条线防控风险、规范展业。

强化法律风险评估与整改。民生银行信用卡中心以法律风险评估督导为抓手，结合新法新规与监管规范新要求、业务运行与法律风险新情况，科学设置法治考核指标，定期开展法律风险防范业务研讨，对业务制度的合法合规性、法律风险管控的有效性进行综合评估，剖析问题根源，及时做好制度新建与完善修订，巩固法律风险管理实效。

培育文化 丰富法治民生内涵

全面提升全员法治意识与法治能力。积极组织开展覆盖全员、分类分层、重点突出的法治文化宣教活动，提升全员法律知识与法治能力，持续培育法治文化。围绕《民法典》、《个人信息保护法》、《民事诉讼法》、《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》、《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》等相关法律法规，民生银行信用卡中心采取分层分类施教、线上线下相结合的模式，定期开展了法治底线培训、业务条线法治技能提升培训、新员工法治培训、专业法律风险管理培训以及法治技能提升培训等多项法治专题培训活动，持续提升全体员工法治观念与法治素养，进一步强化全员落实法律风险管理要求的自觉性与主动性。

加强法治宣传引导，全力塑造法治品牌。民生银行信用卡中心坚持履行社会责任，全面加强消费者和社会公众法治宣传引导，持续开展“3·15”教育宣传周、“普及金融知识守住‘钱袋子’”、6月防范非法集资宣传月、《反有组织犯罪法》宣教等主题活动，以官方网站、“民生信用卡”微信公众号、新闻客户端、主流网络媒体为线上阵地，鼓励辖内各机构积极利用营业网点优势主动在网点内进行电子屏、led屏滚动宣传、张贴海报、走进社区等方式开展宣传活动，广泛普及金融消费者权益保护、反非法集资、反电信网络诈骗、反有组织犯罪等金融法治知识，弘扬金融正能量。

中国民生银行信用卡中心将在总结经验、巩固法治能力建设成果的基础上，持续优化法治管理体系，强化法律风险监督，加强法治文化建设，依法合规、稳健经营，为新时期改革发展营造良好的法治化经营环境。

为深入贯彻落实《反电信网络诈骗法》，加强反电信网络诈骗知识普及宣传，连日来，民生银行惠安支行根据中国人民银行工作要求，精心组织、周密部署，开展“全民反诈 你我同行”系列主题活动。

依托厅堂网点，发挥阵地作用

该支行多措并举，充分发挥厅堂的阵地宣传作用，在LED屏幕滚动播放：“2022年12月1日《反电信网络诈骗法》正式实施”“落实《反电信网络诈骗法》维护社会公共利益”等宣传标语；在厅堂播放公安部刑侦局制作的宣传动画；开展厅堂微沙龙，对《反电信网络诈骗法》进行专题宣传，并向前来厅堂办理业务的客户发放宣传材料，开展现场解答。

聚焦重点人群，开展精准宣传

据了解，在本次活动中，民生银行惠安支行秉承“贴近实际、贴近基层、贴近公众”的原则，有针对性地聚焦重点群体，深入社区、村镇、企业、农民、务工人员、青少年、老年人等重点人群进行宣传讲解。活动以反诈课堂的形式开展，支行工作人员以通俗易懂、风趣幽默的方式向重点人群介绍《反电信网络诈骗法》。同时，该行员工还走进泉州某制衣厂、泉州某酒店等地开展宣传活动，结合真实发生的网购刷单返利等诈骗案件，向公众讲解新型电信网络诈骗的特点、种类及惯用伎俩，讲授反电信诈骗知识和技巧，提高广大群众防范电信诈骗的意识，提醒群众守好自己的“钱袋子”。

活动期间，民生银行惠安支行共开展各类宣教活动10余场，现场受众群众达300余人，进一步普及了《反电信网络诈骗法》，加强了公众对电信网络诈骗危害性的认识，提升了公众防范电信网络诈骗意识，有效履行了社会责任，彰显了企业担当。

12月19日，民生理财首只ESG主题理财产品“贵竹固收增强低碳领先一年定开理财产品”重磅起售。该产品将ESG（环境保护、社会责任、公司治理）因素深度纳入投研决策，积极捕捉各行各业在“碳中和”变革中涌现的投资机会，配置具备可持续发展价值的金融资产。

从产品设计上，该产品致力于将经济高质量发展红利分享给每一位投资者。作为一年期定开形态的固定收益类理财产品，该产品业绩比较基准为3.8%+10%*民生理财-中金低碳领先指数，风险等级三级（中等风险），面向个人投资者开放。从投资策略来看，产品以固定收益类资产打底，致力于为客户创造长期稳健的收益，80%以上投资固定收益类资产，优先投资于绿色债券、碳中和债券等投资方向。

自开业以来，民生理财坚守“金融服务实体经济”的根本宗旨，将ESG理念融入日常经营和投资管理的各个环节中，在绿色金融、普惠金融等方面持续发力，把践行ESG理念作为推进高质量发展的重要抓手。本次ESG主题产品业绩比较基准挂钩的“民生理财-中金低碳领先指数”，由民生理财联合中金公司合作开发。该指数综合评估企业碳排放量、企业在气候解决方案上的投资规模及零排放目标资产占比等因素，在显著跑赢万得全A、小幅跑赢沪深300指数的同时，最大程度降低投资组合的碳排放密度。指数方法论成熟先进，可交易性强、容量大，旨在引领境内大资金投向大市值、低碳排放的优质公司，是国际先进做法结合国内市场特色的创新实践。

下一步，民生理财将继续坚守“百姓优选”的公司愿景，严格做好ESG主题产品的投资管理工作，持续完善“一体两翼”产品布局，扎实服务实体经济，以实际行动践行企业社会责任。

近日，民生银行正式上线个人养老金储蓄类“安心存”产品。产品受存款保险制度保护，存款产品支持提前支取，到期一次性还本付息，三年期利率最高可达3.4%。

作为首批拥有个人养老金业务开办资格的银行，民生银行上线的个人养老金业务，向客户提供个人养老金账户开立、养老产品、增值服务等便捷全面的“全流程”个人养老金服务。

为了让客户能够享受到更加便捷、高效、贴心的服务，民生银行个人养老金业务提供手机银行、网上银行、营业网点等多渠道开户服务。同时，民生银行推出的个人养老金储蓄“安心存”产品，将进一步优化金融服务，提升客户体验。

多渠道开户便捷高效

个人养老金时代的来临，将进一步丰富我国养老金保障体系。民生银行凭借雄厚的资金实力和市场优势，成为首批获得个人养老金业务开办资格的商业银行之一。

面对日益多元化的客户金融需求，民生银行持续推进有速度、有温度、有力度的金融服务。目前，民生银行已构建多渠道开户、全覆盖产品货架、安全高效的全生命周期增值陪伴的个人养老金服务体系。

据介绍，个人客户可通过民生手机银行APP、营业网点等渠道完成个人养老金账户开户、资金缴存、产品购买、产品赎回、资金支取等全部流程，操作便捷高效。

同时，通过民生银行个人养老金账户可完成个人养老金全部的账户管理和投资管理，实现“一个账户”覆盖个人养老金业务全部服务需求，让客户真正体验“一站式”高效便捷的全流程服务。

持续优化产品服务大众

“服务大众，情系民生。”一直以来，民生银行想客户之所想、急客户之所急，与客户携手并肩中行稳致远。在个人养老金推出后，民生银行迅速响应，推出相关产品，优化金融服务，用贴心高效的金融服务赢得客户的高度认可。

近日，民生银行上线个人养老金储蓄类“安心存”产品。产品受存款保险制度保护，存款产品支持提前支取，到期一次性还本付息，三年期利率最高可达3.4%。

为满足客户日益多元化的金融服务需求，民生银行不断升级产品体系、扩展服务渠道，提供多样化养老、适老产品，满足不同投资者的需求。

据介绍，民生银行构建了与第三支柱个人养老金账户适配的“专属养老产品系列货架”，涵盖养老储蓄存款、养老理财、养老基金代销、养老保险代销四大系列，满足不同投资偏好的客户。

同时，为了更好的惠及民生，服务大众，在民生银行开通养老金资金账户的客户，个人养老金资金账户免收年费、账户管理费、短信费、转账手续费。

未来，民生银行将持续深化金融服务内涵，全力推进个人养老金业务的发展，丰富相关配套金融产品，提升金融服务水平，为客户提供账户、产品、服务“三位一体”，“有温度”、“全周期”、“一站式”的养老金融服务。

大展鸿“兔”，赢在开门。近日，安溪民生村镇银行隆重启动“聚力搏兔 勇毅前行”开门红誓师大会，全面吹响2023年首战号角，全行近60名员工参加此次活动。

活动以别开生面的趣味运动会拉开帷幕，全体员工用活力奔放、激情昂扬的入场式展现了安溪民生村镇人务实奋斗、永不言弃、勇争第一的拼搏精神。活动现场，各机构负责人擂响大鼓超额加领“开门红”任务指标，鼓声振振，催人奋进，必胜的信心充满全场。

随后，行长刘世辉与各部门签订开门红目标责任“军令状”，号召全行团结一心，踔厉奋发，围绕“贷款投放增收入，存款立行强根基，拓展客群夯基础，精细管理健合规”核心工作勇担当、善作为，以“开战即决战”的决心赢战“开门红”，并对下阶段工作提出工作要求：

一是要坚持“支农支小”。全行要坚守“支农支小”定位，找准客群，持续下沉金融服务走村入户、走街串巷，做解决小微、农户金融需求的贴心人。

二是要坚持“以客为尊”。持续聚焦老年客群、深耕重点村，推进客户回馈机制优化，以“真心换真情”，为客户提供用心、暖心及高效的金融和非金融服务。

三是要坚持“一个民生”。做实做细民生银行对村镇银行的“六个统一”管理要求，在母行的坚强领导赋能下，不断提升经营管理成效及客户服务质效。

四是要坚持“党建引领”。党的二十大报告强调，推进国有企业、金融企业在完善公司治理中加强党的领导。全行要坚持将党的领导融入公司治理、经营管理的各个环节，党总支要形成强大的“组织力”发挥基层战斗堡垒作用，党员要担当奉献做新发展阶段先锋，以高质量党建引领高质量发展。

五是要坚持“振兴乡村”。充分发挥村镇银行法人机构的自主性、灵活性，深入研究融入县域乡村振兴发展布局，聚焦乡村产业、美丽乡村建设等方面，大胆创新产品，提高精准金融服务能力。

六是要坚持“合规经营”。全行必须牢固树立“合规经营就是核心竞争力”的理念，贯彻落实母行“一核两系”“四梁八柱”内控管理要求，筑牢风险三道防线，强化员工行为管理，持续提升内控合规管理水平，保障各项业务稳健发展。

七是要坚持“常学常新”。全行员工要秉持民生银行泉州分行郑学泉行长提出的“常学常新”学习理念，加强业务知识、产品营销、政策规章等学习，不断更新自身的知识结构、做到一专多能，持续提升个人综合素质。

聚力搏兔，星光不负赶路人；勇毅前行，青春处处留芳华。

安溪民生村镇银行将以更加昂扬的斗志，更加饱满的激情，实干笃行，为助力乡村振兴，服务实体经济和服务人民生活贡献积极力量。

为深入学习贯彻党的二十大精神，进一步弘扬中华民族传统美德，近日，民生银行泉州分行团委、零售金融部党支部及分行志愿者服务队联合开展困难老党员慰问走访活动，为洪四村党龄五十年以上的独居老人带去温暖。

活动出发前，该行副行长、工会主席王媛媛对志愿团队进行了动员讲话并提出希望要求：一是志愿者应始终秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。要从心出发，永葆民生大爱，以学习宣传贯彻党的二十大精神为核心，开展群众喜闻乐见的文化活动和志愿服务活动，努力把学习精神与开展工作有机结合起来，切实让服务“志愿红”带着党的“最强音”飞入寻常民生。

二是志愿服务重在“志愿”和“服务”。全体志愿者要结合民生银行“服务大众 情系民生”的企业使命，在活动中对待困难党员及群众切实做到亲切胜于亲热，态度胜于技术，聆听胜于诉说，关怀胜于物资。

三是对照党的二十大提出的新目标、新任务、新要求，用心用情用力做好每一件民生实事和关键小事，时刻弘扬志愿服务精神，动员、组织志愿服务活动，将志愿服务精神融入日常生活，将志愿服务变成一种生活习惯。

本次走访活动在洪四村党委书记的支持下，民生银行泉州分行志愿团队慰问了村里生活困难、年龄80岁以上的独居老党员，并带去生活必需品及防疫物资；在走访过程中主动帮忙打扫卫生、整理院落；在对老人进行慰问关怀同时开展闽南语金融反诈宣传。此次走访慰问，既是民生青年员工走向基层的锻炼体验机会，也是深刻践行二十大精神，传递民生温度的有益实践。

该行员工表示，下一步，民生银行泉州分行将继续弘扬志愿服务精神，积极投身文明劝导、疫情防控、扶弱助残等服务领域，用实际行动感召每一位民生青年成为崇德向善的践行者，文明有礼的代言人，互帮互助的受益者，为社会主义精神文明建设贡献民生力量。

为强化客户关怀，提升贵宾客户体验感，近日，民生银行南安支行携手南安美年大健康举办“非凡康养”专场体检活动，为50余名达标贵宾客户提供优质的体检服务。

活动前一天，民生银行南安支行员工向客户发送了温馨提示，对体检注意事项进行详细提醒。活动当天，该行理财经理现场为贵宾客户发放贴心防疫礼包，在体检过程中全程陪同参与，引导协助客户办理各项手续，耐心解答客户疑问。除此之外，该行员工也积极与客户进行沟通交流，向客户讲解金融知识，解答金融疑惑，了解客户健康状况及其他非金服务需求，让客户体会到了“理财经理+专业导诊护士”双重陪伴的关爱服务，为此次活动的成功圆满举办增添了民生温度。客户纷纷表示，民生银行“非凡礼遇”贵宾专属权益内容丰富、实用性强，本次体检流程井然有序、高效顺畅，民生银行员工在服务过程中更是热情周到、耐心细致，作为该行的客户，真是幸福感满满。

据了解，“非凡礼遇”是民生银行今年重磅打造的贵宾权益体系，涵盖了“非凡康养”“非凡出行”“非凡运动”“非凡生活”四大板块共32项权益，旨在用独具匠心的服务，为客户创造与众不同的生活体验。其中“非凡康养”板块主要为客户提供包括导医导诊、专家预约、常规/专项体检、高端医疗保障等多项健康类权益内容，达标贵宾客户只需要在民生银行手机银行APP非凡礼遇专区即可完成权益兑换。

该行员工表示，未来民生银行将坚持以客户为中心，持续丰富客户权益体系，打造更多的精品贵宾客户专场活动，丰富金融及非金融服务内容，积极助力广大客户群众畅享美好生活。  

12月5日至9日，由中国金融认证中心（CFCA）、数字金融联合宣传年、中国电子银行网主办的“2022数字金融创新发布周暨第十八届宣传年年度盛典”在“云端”举行，活动涵盖数字金融创新主题分享，新书发布、研究报告、手机银行行业倡导、开放银行白皮书等多个“创新发布”环节。备受业界关注的“2022中国数字金融金榜奖”榜单也在本次活动中揭晓。

在创新发布周第三天，CFCA、中国电子银行网携手中国民生银行联合发布《2022开放银行生态金融白皮书》（以下简称《白皮书》）。中国金融认证中心（CFCA）品牌部总经理、中国电子银行网副总编辑许妍与中国民生银行网络金融部副总经理陶江一起出席《白皮书》发布仪式。《白皮书》聚焦数字经济背景下开放银行赋能普惠金融的路径、发展趋势、创新模式及对策建议，挑选代理记账、网络货运等10个行业案例进行深度剖析，系统地阐述开放银行在不同行业场景下助推中小微企业数字化发展的综合化、定制化新型服务模式。《白皮书》旨在探索中国式开放银行创新之路，为推动普惠金融发展提供新思路、扩宽新视野。

近年来，随着数字技术与金融行业的快速融合，银行业加速了数字化转型步伐，数字技术在提升银行服务效率，改善银行服务体验的同时，也在深度改变银行的服务模式、商业模式和发展模式。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中明确指出“提高金融服务实体经济能力，健全实体经济中长期资金供给制度安排，创新直达实体经济的金融产品和服务”，数据驱动、产融结合将为开放银行创造更广阔的发展空间和良好的市场机遇。

《白皮书》指出，随着开放银行业务模式不断成熟，产品和服务持续创新、行业拓展深度不断提升，开放银行赋能普惠金融的服务方式、参与主体及合作机制正在发生重要演变。一是银行端服务模式从连接向融合不断转变。商业银行与合作方通过融合双方优势资源，以增强场景综合服务能力，精确满足客户的“金融+非金融”需求，不断培养客户的新型金融行为习惯，增强客户粘性；二是需求端参与主体从单一到多元。随着普惠金融渗透率不断提升，未来参与主体将不仅仅是商业银行、科技公司和聚合服务商，还将不断涌现诸如征信公司、担保公司、非银行金融机构等具备“鲶鱼效应”的新主体参与进来，为开放银行赋能普惠金融的共建、共治、共享增砖添瓦；三是生态端合作关系从合约到共建。开放银行的意义在于开放与共赢，商业银行与合作方共同打造的新服务新产品可以从整个服务链条向下传导，惠及服务链条中的各节点，触达最终的B端、C端客户，由商业银行与合作方构建的“金融+场景”共同体将成为普惠金融持续发展的不竭动力。

展望未来，为促使开放银行更好的赋能普惠金融发展，《白皮书》提出了以下建议：对于商业银行，宜积极跟进开放银行建设，并将其作为落实数字金融、普惠金融战略的重要抓手，同时要优化内部机制，建立与第三方合作伙伴互相扶持的价值理念。就生态伙伴而言，中小微企业应加速自身的创新转型，积极参与大型银行的生态场景布局，从而降低数字化转型成本，提升生产经营效率；科技公司应充分发挥自身技术优势，与商业银行建立长期合作机制，携手共赢，共同助力实体经济高质量发展。

日前，安溪民生村镇银行党总支部特邀党的二十大代表温文溪作题为《建功新时代 奋进新征程》的专题宣讲，切实推进党的二十大精神入脑入心、走深走实。宣讲会由安溪民生村镇银行党总支部书记、行长刘世辉主持，全行30余名党员、业务骨干聆听宣讲。

温文溪作为党的二十大亲历者、参与者、见证者，用朴实的语言、真挚的情感，结合自身的学习、工作、成长经历，从党的二十大概况、福建代表团履职情况、本人履职情况、参会感受、未来规划等五方面全面宣讲党的二十大精神，让全体员工体会到“平凡的岗位也能创造出不平凡的业绩”，与会人员纷纷表示备受鼓舞、备受教育、备受启发。

会上，刘世辉还传达了民生银行泉州分行党委书记、行长郑学泉在党委中心组（扩大）学习会上的讲话精神，要求全体党员干部全力做到“三个坚持，七个强化”，要把全面准确贯彻落实党的二十大精神与贯彻落实总分行党委确定的各项重大改革举措紧密结合起来，切实把党的二十大作出的重大决策部署付诸行动。

一是要坚持学深悟透，着力把准精神实质。学习领会党的二十大精神，必须全面准确，深入理解内涵，精准把握外延。

二是要坚持以高质量党建引领高质量发展。要加强党的领导统筹，提高把方向、谋大局、定政策、促改革的能力；要坚持“抓基层、打基础”，推进党建工作理念、机制、效能提升，以高质量党建引领和保障经营管理高质量发展；要坚守市场定位，扎根县域经济，不断加强产品创新，提升服务质效，推动各项工作取得新进展、迈上新台阶。

三是要坚持学用结合，投身村镇银行事业。紧紧围绕党中央和总、分行党委对经济金融工作的新部署新要求，做到学用结合，知行合一，真正把学习成果转化为促进村镇银行高质量发展的工作思路，大力发展村镇银行事业。

四是要强化合规经营，筑牢合规底线。全体员工要牢固树立“合规经营就是核心竞争力”的理念，着力构建“四梁八柱”合规体系，强化监督检查与整改提升；要多措并举严格员工行为管理，持续开展警示教育，不断提升员工合规意识，切实筑牢合规风险底线。（陈绪群）

近日，民生银行泉州分行组织召开党委中心组学习（扩大）会暨学习宣传贯彻党的二十大精神专题辅导宣讲会。中共泉州市委讲师团四级调研员、副教授童宝平作宣讲报告，民生银行泉州分行党委书记、行长郑学泉讲授学习宣传贯彻党的二十大精神专题党课。该行党委班子成员、党员干部等近300人通过线上线下形式参会。

会议首先举行了2022年预备党员入党宣誓仪式。“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程……”在该行党委委员傅增庭的领誓下，6名预备党员面对鲜红的党旗，紧握右拳，以铮铮誓言表达坚定不移听党话、跟党走，薪火相传、接续奋斗的信念和决心。

紧接着，童宝平副教授重点围绕大会主题和主要成果、深刻领会党的二十大报告主要精神、传承弘扬“晋江经验”、助推中国式现代化泉州实践、坚持以政治安全为根本、坚定维护国家意识形态安全等方面，深入浅出为与会人员作党的二十大精神阐释解读，对全面、准确、深入学习领会党的二十大精神作出指导。

民生银行泉州分行党委书记、行长郑学泉以《正确把握金融工作的时代方位，全面推进高质量发展》为题，重点围绕党的二十大报告对经济建设方面的论述和部署，并结合金融工作实际进行深刻解读。郑学泉强调，党的二十大是一次高举旗帜、凝聚力量、团结奋进的大会，全体党员干部要把全面准确贯彻落实党的二十大精神与贯彻落实总分行党委确定的各项重大改革举措紧密结合起来，切实把党的二十大作出的重大决策部署付诸行动，努力做到“三个坚持，七个强化”。

三个坚持

一是坚持回归本源，服务实体经济更加精准。要紧紧围绕国家和地方发展战略，聚焦产业发展和转型升级，提升金融资源配置效率，为经济社会发展创造更大价值。

二是坚持战略定位，努力成为民营企业和小微企业的首选银行。要坚守“民营企业的银行”战略定位，以服务区域人民、促进区域经济社会高质量发展为根本，创新产品、优化服务，持续打造提升民生银行泉州分行服务民营小微的能力和优势，增强市场主体和人民群众的认同感。

三是坚持使命担当，更好地建设现代金融、美好金融，服务美好社会。要坚持金融报国为民的特殊使命，践行金融工作的政治性、人民性，提升专业性，强化创新驱动和科技赋能，深化供给侧改革，精准对接市场多元化需求；坚持金融向善的发展逻辑，深化消费金融、新市民服务、消费者权益保护，不断拓展普惠金融服务的广度和深度。

七个强化

一是强化党建引领。要加强党委领导统筹，严格贯彻民主集中制，完善决策部署落实机制，创新和改进领导方式，提高把方向、谋大局、定政策、促改革能力；增强党组织政治功能和组织功能，坚持“抓基层、打基础”，推进党建工作理念、机制、能效提升，以高质量党建引领和保障高质量发展。

二是强化深耕本土、打造特色。要依托总行政策和产品体系，加强自主开发，加快产品更新迭代，巩固提升分行服务民营小微的优势，补齐补强消费金融、财富管理等方面的短板，全面提升服务能力，打造特色品牌。

三是强化客户服务。坚持以客户为中心，从客户营销向客户服务转变，从解决客户的痛点难点出发，整合内外部资源，差异化地设计产品，优化服务流程，提供高质量综合服务，提升客户体验。要创新丰富载体，加强宣传工作，讲好民生故事，塑造品牌形象。

四是强化责任驱动。要秉承“服务大众，情系民生”的理念，将社会责任管理融入发展战略、治理结构、企业文化和业务流程，以金融力量助力经济、环境和社会可持续发展，深入开展志愿服务、扶贫济困、党建结对共建等活动，实现经济效益与社会效益的有机统一，不断提升民生银行“暖”实力。

五是强化数字转型。要充分发挥银行数据积累和风控经验方面的优势，着力补齐在数据治理、组织敏捷、创新文化等方面的短板，持续推进智能风控、数字营销和智慧运营体系建设，为转型发展、提质增效夯实基础。

六是强化合规经营。要牢固树立“合规经营就是核心竞争力”的理念，着力构建“四梁八柱”合规体系，狠抓监督检查和问题整改，建立长效机制；要坚持“严管就是厚爱”，把严格员工行为管理与做细思想工作结合起来，加强警示教育，防微杜渐，教育引导员工树立正确的价值观和职业观，筑牢合规底线。

七是强化精细管理。要准确识变、科学应变，不断提升精细化管理水平。客群经营方面，要聚焦客户细分，突出差异化服务、产品适配，满足多元化需求；考核管理方面，要聚焦战略定位，突出政策导向、基础服务，引导能力成长、结构调优；资源配置方面，要聚焦特色经营，突出平台建设、场景应用、产品创新，打造差异化竞争优势；团队管理方面，要聚焦人才成长，突出职业操守培养和岗位履职能力提升，实现员工个人价值和分行业绩共同提升。

11月25日，中国民生银行正式推出个人养老金服务，即日起向客户提供个人养老金账户开立、养老产品、增值服务等便捷全面的个人养老金服务体系，充分满足客户税优规划、账户服务、财富管理、增值权益等核心需求，打造从个人养老金账户开立到养老产品配置，再到全周期增值陪伴的全面养老金融服务体系。

税优规划服务大众

日前，国务院办公厅印发的《关于推动个人养老金发展的意见》，以及财政部、税务总局发布《关于个人养老金有关个人所得税政策的公告》，明确了个人养老金有关个人所得税政策。根据相关政策，参加人个人每年自愿缴存限额为12000元（适时动态上调），计算应纳税所得额时予以税前扣除；参加人用限额内资金购买符合政策要求的个人养老金投资产品，计入个人养老金资金账户的投资收益暂不征收个人所得税；领取时，单独按照3%的税率计算缴纳个人所得税，不并入综合所得。民生银行将紧跟国家政策指引，为客户提供相应的税优咨询及纳税申报服务，第一时间为客户讲解税优政策，帮助每位客户获取应有权益。

开户体验便捷高效

据介绍，个人客户可通过民生手机银行APP完成个人养老金账户开户，线上开户流程便捷高效。个人客户在民生银行开立的个人养老金账户承载了第三支柱个人养老金全部的账户管理和投资管理功能，未来有望进一步打通个人客户第一支柱基本养老保险、第二支柱企业和职业年金的转换通道，实现“一个账户”覆盖个人养老全部需求，打造“一站式”便民利民养老服务体验。

养老产品种类丰富

在产品配置方面，民生银行始终致力于为客户提供稳健、安全的财富管理服务，积极响应银保监会要求，搭建了与第三支柱个人养老金账户适配的“专属养老产品系列货架”，涵盖养老储蓄存款、养老理财、养老基金代销、养老保险代销四大系列，满足不同投资偏好的客户。此外，民生银行专业的财富管理服务团队能够为客户提供养老投资久期、流动性、收益、风险等多重目标的咨询服务和资产配置服务，助力广大客户更好地规划个人养老金的投资组合。

增值服务暖心回馈

近年来，民生银行推出了“V+”个人客户权益体系，为包括个人养老金客户在内的全体个人客户提供跨平台、跨资产类别、多样性的综合非金融权益服务。“民生V+会员”作为面向零售客户的会员成长体系，围绕客户生活日常打造“优享金融”“惠享购物”“畅享娱乐”“欢享美食”四大权益板块，每月为客户甄选缤纷礼遇。此外，民生银行借记卡积分商城，聚焦数码家电、饮食营养、缤纷卡券等高频生活场景，为客户提供积分兑换服务，满足客户多元需求。

个人养老金是我国养老保障体系三大支柱的重要一环，也是商业银行布局养老金融的核心内容。早在2021年，民生银行就推出“民生悦享”养老金融服务体系，涵盖“悦享财富”“悦享礼遇”“悦享健康”“悦享课堂”“悦享舞台”“悦享出游”“悦享便利”七大特色板块。此次作为首批获得个人养老金业务资格的商业银行，民生银行个人养老金服务的正式推出，将进一步优化打造出账户、产品、服务“三位一体”的全面养老金融服务体系。

民生银行相关负责人表示，未来，该行将紧跟国家政策，继续秉承“服务大众、情系民生”的企业使命，致力于为客户提供“一站式、全周期、有温度”的养老金融服务，持续推动我国多层次、多支柱养老保险体系建设。

感恩敬老 情暖夕阳

——民生银行南安支行联合艺彩美发开展义剪活动

近日，南安市龙人伍心家园福利养老院内一片欢声笑语，原来，当天民生银行南安支行联合南安艺彩美发走进南安市龙人伍心家园福利养老院，为老人们开展义剪。活动现场，老人们坐在椅子上耐心排队等候，理过头发，老人们一个个精神矍铄，对民生银行和艺彩美发的周到服务连连称赞。

活动期间，艺彩美发的理发师们专心致志“大显身手”，民生银行南安支行的工作人员则做起了“服务生”，一边解答老人们咨询的问题，一边端凳子、续热茶。据悉，为了此次义剪，支行工作人员针对老人们关心的金融知识和产品提前做足“功课”，耐心为老人们普及金融知识，宣讲存款保险知识、以及电信诈骗常用手段，传授防范电信诈骗的技巧，并扶助老人参加义剪活动，同老人们沟通谈心。

此次暖心行动提升了老年客户群体的获得感、幸福感，是民生银行打造“乐老金融”品牌的一个缩影。民生银行南安支行相关负责人表示，民生银行已将关注老年人公益活动纳入支行经营发展的一项重要常规工作安排，通过不定期举办公益活动积极践行社会责任，深入开展普惠金融，收获了良好的客户口碑。在今后的工作中，民生银行将持续发挥好“一线触角”作用，坚定扎根客户群众，在提升金融服务、为群众多办实事上继续贡献积极力量。

园易民生 相伴万里

——民生银行泉州分行走进福建省拉链同业商会

为切实服务实体经济，赋能中小企业发展，近日，中国民生银行泉州分行走进福建省拉链同业商会开展“园区万里行”活动。本次活动由福建省拉链同业商会主办，中国民生银行泉州分行协办。

活动开始，福建省拉链同业商会会长施东艺作活动开幕发言。他表示，民生银行泉州分行始终围绕泉州区域特色，不断创新金融产品、优化业务模式，在深入在服务实体经济、服务人民生活上持续发力，为泉州经济发展注入了金融“活水”，希望未来商会企业与民生银行能够进一步深化合作，全面实现共赢发展。

中国民生银行晋南支行行长黄双江表示，本次活动旨在搭建银企交流平台，为福建省拉链同业商会企业提供更加专业、优质、全面的综合金融服务。未来民生银行将持续整合资源，发挥优势，着力拓展中小企业的融资渠道，推动解决企业发展难点痛点，助力商会企业发展提质增效。

活动现场，该行客户经理向与会企业开展了《助力每个小微企业梦想》的主题金融宣讲，深入介绍民生银行品牌及授信服务、账户服务、贵宾增值服务等体系政策，参会代表更加深入了解了民生银行的金融产品，纷纷扫码添加微信，咨询相关产品信息。

本次“园区万里行”活动，搭建了银企交流的新平台，得到参会企业的高度认可。民生银行泉州分行将始终秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，深入践行“以客户为中心”的发展理念，真正做到助推园区高质量发展，与中小企业共同成长，助力实体经济高质量发展。

夯实法治民生根基 护航业务稳健发展

——中国民生银行泉州分行持续推进法治建设

中国民生银行泉州分行深入践行“合规经营就是核心竞争力”的发展理念，全面对标“一核两系、三管齐下、四梁八柱”风险内控体系，持续推进法治建设，提高法律风险防控能力，提升员工法治意识素养，推动分行业务稳健可持续发展。 

整章建制，健全法治风险管理体制

根据监管部门和民生银行总行法治建设规划，制定民生银行泉州分行法治建设实施方案，绘制了法治民生建设蓝图，确立了法治文化、法治管理框架、法治实效的行动路线。结合监管政策要求、内部管理变化、业务创新发展，及时梳理、制定各类制度，实现制度规范的全覆盖、协调性、有效性，确保业务在操作中有制度可循、制度在执行中有操作控制。定期开展制度执行情况检查与评估，分析评价制度实施效果和存在问题，并进行优化提升，确保执行不走偏、不走样，切实将制度优势转化为合规经营发展效能。

深入宣导，持续营造良好法治氛围

深入落实八五普法规划，充分发挥管理层对依法经营管理的带头作用，持续加强法规制度的宣导。一是每月推出《民法典》《个人信息保护法》等系列普法教育文章和风险提示，在内部平台定期学法；二是通过下沉支行的法律巡讲，强化法治教育，引导员工知敬畏、存戒惧，筑牢合规底线；三是针对外包用工管理、个人信息保护等社会热点开设专题讲座，切实加强风险防范；四是扎实开展金融消费者法治宣教，利用微信公众号、短信、厅堂宣讲等线上线下联合方式打通宣传全渠道，实现宣教全覆盖，助力提升金融消费者的风险识别能力和依法维权意识。

过程管控，强化法律风险预防控制

筑牢合规风险管理三道防线，形成前中后、全流程的合规风险管控防线，做到早识别、早预警、早发现、早处置。一是加强对重大经营决策、重要产品创新、重大风险处置等方面的前置性法律审查，实现对重点领域、关键环节的全面参与和专业统管；二是着力防范重点风险，加强对易引发合规风险的基层机构、面向客户的经营场所及销售行为的风险排查，抓早、抓细、抓实整体防控；三是定期开展员工异常行为排查，全面开展岗位规范和业务流程教育，强化岗位制约和监督，及时预警潜在风险，切实增强员工遵章守纪和合规操作意识。

强化考核，健全法治合规评估标准

充分发挥考核激励“指挥棒”作用，合理、精细设定法治合规内控评价指标，扩充管理评价范畴。每季度对管理部门和经营机构相关工作开展考核评价，通过关联评价对象所涉及的绩效考核分配、经营管理授权、业务准入退出、人事升迁任免等挂钩事项，实行全面差异化管理，强化法治导向作用。落实合规为先、尽职免责的工作机制，引导员工严守规章制度，按流程办事。实行重大违规司法追责机制，加重违法违规成本，不断推进厉行法治的新格局。

高效协同，积极妥善化解矛盾纠纷 

在化解案件法律风险的同时，强化内部协同做好风险防范。一是持续做好舆情管理，强化突发事件的监测预警、信息报告、应急响应和调查评估能力，切实提高应对突发事件的法治化水平；二是对清收方案制定、清收过程及执行等重要环节强化法律风险把控，对疑难问题制定法律综合解决方案，推动清收工作依法合规高效开展；三是在投诉举报案件处理中加强统筹协调，为化解投诉事件提供法律专业支持，确保以最快的速度妥善解决投诉纠纷；四是与当地公证机关合作，对港澳台籍抵押人相关业务办理强制执行公证，推动涉及境外当事人金融纠纷的快速解决，提高纠纷处置效率。

完善保障，打造法治建设坚强后盾

为切实推进法治建设，民生银行泉州分行合理倾斜资源，有力保障各项工作有序开展。一是加强组织领导，成立以分行党委书记、行长为组长，党委成员为副组长、各职能部门为组员的法治建设领导小组，强化对法治建设的统筹协调；二是做好经费保障，划拨专项费用用于开展合规竞赛、法治宣传、外聘讲师授课等各类合规文化根植活动；三是强化队伍保障，配齐法务总监和专业人员，严格执行总行法律团队标准化、规范化，目前配备的法律专业人员，均为全日制法律本科以上学历，持有律师资格/法律资格证书。

党的二十大报告鲜明指出，必须更好发挥法治固根本、稳预期、利长远的保障作用，在法治轨道上全面建设社会主义现代化国家。下阶段，民生银行泉州分行将深入学习、坚决践行习近平法治思想，广泛营造学法、知法、用法的浓厚氛围，以实际行动为维护金融稳定、推动法治建设贡献积极的民生力量。

随着人口老龄化的加速，当前银行老年客户日渐增多，而随之而来的老年人文化程度不高、识字不多，行动不便、听力下降，手机号码非本人实名，对现有电子银行渠道使用存在障碍，风险防范意识薄弱等问题也日益突出。因此，积极打造“适老化”金融和非金服务，助力老年人享受金融便利成为了当前商业银行面临的重要课题。

针对老年客户的各类需求，民生银行惠安支行坚持“以客户为中心”，围绕“软硬件适老化升级”“服务流程优化”“保证账户安全”“谨防电信诈骗”等工作作出周密部署。通过在厅堂放置数量充足的老花镜、常用药品，配备一定数量的爱心座椅、血压测量仪，系统设置老年客户优先叫号办理，等候区提供热饮茶水，带领老年客户观看反诈视频、运用通俗易懂的语言宣传金融知识等举措，持续为老年客群提供有态度、有温度的适老化金融和非金服务。

“我年纪大了，眼睛花了，每次要买个理财或者转账，打开手机银行都眼花缭乱，无从下手，我还是第一次看到你们这大字、简约的老年版手机银行呢，而且每次来小姑娘们都很热心地帮助我，真的是太贴心了。”“我一个老人家独自来办业务，民生银行的员工总是给我们耐心解释并提供帮助。”……该行员工表示，客户的一句句真心称赞，就是银行员工最好的动力。

“老吾老，以及人之老”，接下来，民生银行惠安支行仍将切实履行社会责任，深入贯彻以人民为中心的发展思想，在“弱有所扶”上持续用力，积极打造适老化服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。