中国民生银行泉州分行

8月1日，中国民生银行与沃尔玛旗下山姆会员商店共同打造的民生山姆联名信用卡正式上线。该联名卡深度融合山姆会员权益，以领先的金融科技和直接的返利为客户提供更方便、更优惠的服务，助力提升金融服务体验。

民生山姆联名信用卡为山姆主卡会员专属。客户成为山姆主卡会员后，可通过山姆APP、民生信用卡全民生活等平台在线申办民生山姆联名信用卡，或在山姆会员店门店线下申办。

据悉，该信用卡是银联品牌标准白金级信用卡，具有“消费返利不设名额限制、返利比例实惠、返利自动到账，返利月月可用”等诸多亮点。

具体而言，山姆卓越主卡会员使用本人民生山姆联名信用卡在中国各大山姆会员商店或山姆官方APP消费，除可获得实付金额2%的山姆卓越指定消费返利（每月最高500元）外，还可获得实付金额2%的民生山姆联名信用卡指定山姆消费返利（每月最高200元），此外，卓越主卡会员在云闪付、微信、支付宝等渠道使用本人民生山姆联名信用卡线上消费，还可额外获得0.2%的返利（每月最高100元）。也就是说，山姆卓越主卡会员在以上渠道指定消费可享每月最高800元，全年最高9,600元的返利。同理，山姆普通主卡会员每月最高可获得民生山姆联名信用卡专属的150元返利，全年最高可返1,800元。

上述返利将以山姆回馈金的形式自动返还到山姆会员回馈金账户。山姆回馈金是山姆持续提升会籍价值的重大升级，将于8月1日与民生山姆联名信用卡同步上线。与此同时，客户的民生山姆联名信用卡如绑定了其本人名下的民生借记卡，首次开通自动还款功能并完成一笔自动还款交易，还可获得价值50元的山姆回馈金。

接下来，民生银行将秉持“以客户为中心”，发挥数字金融优势，持续为客户打造便捷、智能的金融产品及服务，让更好的生活触手可及。

民生银行泉州晋江支行持续优化网点服务水准、提升支付便利性，切实提升支付服务质效，更好地满足外籍来华人员多样化支付服务需求，保障高水平对外开放服务。

近日，来自乌兹别克斯坦的谢别克夫至网点办理开卡业务。通过聊天了解到，谢别克夫已在中国生活将近10年，目前从事酒店采购行业，但有件事让他有点烦恼，在外使用人民币支付时有时找零钱很不方便。得知此情况，服务经理详细介绍了外籍来华人员支付指南，在开卡后，服务经理便耐心讲解该行的储蓄卡如何通过快捷支付应用到生活的每个场景。听到服务经理的介绍后，谢别克夫学着用手机操作快捷支付绑卡等业务，大赞“太方便了，这样以后出门只要带手机就可以了，太感谢你们了”，客户对该行的服务高度赞赏。客户在办理完现金存款业务后立即体验了一笔支付宝扫码付款业务，对于支付的便利性非常认可。

民生银行泉州晋江支行始终践行“支付为民”的理念，在优化账户服务环境、加大现金服务支持力度、提高移动支付便利度、提升外籍来华人员开户便利水平等方面，不断丰富和提升支付服务水平，为广大境外来华人士提供更加便利的支付服务。

图为赛事现场宣传合影。民生银行 供图

图为开通快速开户通道。民生银行 供图

图为台湾桃园张先生与银行工作人员合影。民生银行 供图

2024年盛夏之际，7月30日，泉州德化县迎来了年度盛事—2024年“海峡杯”两岸轮滑交流赛，汇聚了来自两岸的104支精英队伍，逾千名轮滑健儿同场竞技。其中，来自台湾地区的百余名健儿，以卓越技艺与不懈斗志，点亮赛场。民生银行泉州德化支行充分把握此次重大体育赛事契机，进驻赛事场地为台湾同胞开展优化台胞支付服务工作。

赛事现场，民生银行精心布置了支付服务展示区，摆放中英文对照的支付服务指南及宣传册，该行工作人员以饱满的热情，详细介绍了支付渠道、操作流程、优惠政策及便利举措相关信息，并逐一答疑解惑，使台湾同胞深切感受到大陆支付服务便利化。赛后，民生银行更是贴心为台胞教练员开通快速开户通道，以“两岸一家亲”的服务理念让开户与支付服务变得简单温馨，确保台胞能享受到大陆无障碍的支付体验。来自台湾桃园的张先生对此赞不绝口：“民生银行的服务真是高效、周到，大陆的支付服务越来越便利！我一定要向朋友们推荐，共享这份便利与温情！”

民生银行泉州分行将坚持金融工作的政治性、人民性，优化境外人员开户服务流程，完善支付服务配套措施，加大宣传力度，为境外来泉人员提供更加便捷、高效的支付服务体验，为推进泉州更高水平对外开放，推动海峡两岸融合发展示范区建设贡献更大力量，共创美好未来。

为弘扬家庭价值观、传承孝道文化、促进家庭和谐、增强文化认同感并弘扬传统美德，日前，民生银行惠安支行邀请客户到支行现场开展父亲节主题沙龙活动。

趣味潮玩，爸总来袭

在沙龙活动现场，工作人员准备了精美的礼品与点心，并组织家长带领孩子进行套圈、投壶、精准数钱等趣味闯关游戏和其他亲子互动环节，让孩子们深刻感知到在自己的成长道路中，父亲对自己的重要性，加深客户与孩子之间的亲子情感。

消保权益，爸气守护

游戏互动环节后，组织家长及孩子进行“小小银行家”和教育金规划为主题的宣传教育活动，让家长及小朋友们在了解金融知识的同时，通过有奖竞猜的方式赢得心仪的礼物，并学习金融消费者权益保护及防范电信诈骗知识，更好地保护自己的财产不受损害。

童心彩绘，父爱如山

活动环节，该行还组织小朋友们通过DIY绘画，为自己的父亲制作独一无二的父亲节礼物，以表达对他们的敬意和感激之情。

通过这次活动，支行不仅传递了感恩和关爱的信息，也为客户们提供了一个亲子共度美好时光的机会。该行工作人员表示，支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加贴心和专业的服务，让客户们感受到更多的关怀和温暖。

为深入贯彻党中央金融工作会议精神，积极践行履行社会责任，今年6月，民生银行泉州分行组织开展“普及金融知识万里行”主题宣传活动。

6月1日至30日期间，该行围绕活动口号“加强风险防范，暖心金融服务”，加大“普及基本权利，守护良好消费环境”、“相伴‘银发’客户，畅通适老金融渠道”、“加强适当销售，强化尽责自负意识”及“维护金融秩序，拒绝非法代理投诉”等主题宣传力度。

为更加精准触达不同群体，提升宣传效果。该行针对老年人组建“时光宣传队”，针对青少年组建“梦想起航队”，针对社区群众组建“温情邻里队”，针对农村地区组建“绿泽田埂队”，针对边远地区组建“山海宣传队”。活动期间，该行各宣传队携带特色宣传队伍旗帜、横幅等宣传物料，积极开展“金融为民，消保先行”线下主题宣传活动及相关媒体报道。  

该行还积极运用网点渠道，为到网点办理业务客户开展消保宣传，各营业网点电子显示屏、海报机、ATM自助设备等渠道滚动播放统一宣传口号、海报、视频，网点公众教育区摆放统一监管制作宣传折页及原创“金融知识惠姨说”系列宣传折页，各网点充分利用客户等待时间开展以金融知识宣传为主题的微沙龙活动，多措并举营造浓厚宣传氛围，并做好老年人、残障人士服务准备，确保相应物品、设施完备。

为扩大宣传覆盖面，该行还通过内部微信公众号平台、企业微信开展线上宣传。活动期间以漫画、长图等形式向金融消费者推送原创宣传文案，强化“民生消保在行动”品牌培育，充分利用儿童节、端午节、父亲节等时点，打造属地化宣传教育活动亮点，向金融消费者普及非法金融活动常见的表现形式，帮助消费者提高金融安全意识。

民生银行泉州分行将持续坚持“以人民为中心”的发展思想，高质量开展教育宣传活动，通过丰富多彩的金融知识普及活动，更加精准有效满足消费者多元化金融知识需求，传递金融正能量，持续深耕消保文化建设，继续推进消费者教育宣传工作融入业务开展全流程，不断健全教育宣传工作长效机制，努力开创金融教育宣传工作新局面。（中国民生银行泉州分行 李晓烨）

为了更好推进存款保险宣传，进一步提升公众对存款保险制度的认知，民生银行南安支行结合2024年普及金融知识万里行活动宣传，积极开展《存款保险条例》集中宣传月活动，“存款为民，储户放心”宣传活动主题。

近日，民生银行南安支行深入海峡长展路桥有限公司宣传《存款保险条例》，活动期间，民生银行南安支行的员工先张贴横幅和海报，向企业员工发放存款保险条例宣传折页。通过一对多的微沙龙形式讲解《存款保险条例》，普及金融知识，让企业员工了解存款保险又称存款保障，是指国家通过立法的形式，设立专门的存款保险基金，明确当个别金融机构经营出现问题时，依照规定对存款人进行及时偿付，保障存款人权益。活动现场气氛活跃，企业员工们踊跃参与提问，民生银行南安支行的工作人员就大家关心的金融问题一一进行解答，使企业员工树立牢固的存款保险意识，培育良好金融消费习惯和积极正向的金融理念，助力提高金融消费群体的金融风险防范能力。

通过此次存款保险“存款为民，储户放心”宣传活动主题，使公众对存款保险的内涵、保障范围、偿付限额等方面有了更进一步的了解，更加深入了解自己存款方面的合法权益。

今后，民生银行南安支行将继续做好存款保险宣传工作，持续推进存款保险知识普及，增强社会公众对存款保险制度的理解，提升存款保险社会公众认知度，持续扎实推进存款保险宣传普及活动，有效保护投资者合法权益。

一、防范非法集资的“四看三思等一夜”法

四看。一看融资合法性，不仅要看对方是否取得企业营业执照，还要看是否取得相关金融牌照或经金融管理部门批准；二看宣传内容，看宣传中是否含有或暗示“有担保、无风险、高收益、稳赚不赔”等内容；三看经营模式，有没有实体项目，项目真实性、资金的投向去向、获取利润的方式等；四看参与集资主体，是不是主要面向老年人等特定群体。

三思。一思自己是否真正了解该产品及市场行情。二思产品是否符合市场规律。三思自身经济实力是否具备抗风险能力。

等一夜。遇到相关投资集资类宣传，一定要避免头脑发热，先征求家人和朋友的意见，拖延一晚再决定。不要盲目相信造势宣传、熱人介绍、专家推荐，不要被高利诱惑盲目投资。

二、规避非法集资陷阱的“三要、三不要”

一要理性，不要侥幸。天上不会掉馅饼，掉下来的不是“圈套”就是“陷阱”。要坚守理性底线，想想自己懂不懂，比比风险大不大，看看收益水平合不合实际，问问家人朋友怎么看，不要被赌博心态和侥幸心理蒙蔽双眼。

二要稳健，不要冒险。高收益意味着高风险，还可能是投资骗局，投一次就血本无归。要合理评估自身承受能力，审慎确定风险承担意愿，不冒险投资。

三要警惕，不要盲目。“收益丰厚、条件诱人、机会难得、名额有限”等说辞很可能是忽悠，一定要警惕、警惕、再警惕。

多留个心眼儿，绝不要听风就是雨，盲目“随大流”投资。

做到“三要、三不要”的同时，民生信用卡中心提示您：谨慎投资，严防非法集资陷阱。

1、不要轻易相信所谓的高额返利出借信用卡。

2、不被小礼品打动，不接收“先返息”之类的诱饵。

3、要通过正规渠道购买金融产品。不与银行、保险从业人员个人签订投资理财协议，不接收从业人员个人出具的任何收据、欠条。

4、注意保护个人信息，关注政府部门发布的非法集资风险提示，遇到涉嫌非法集资行为及时举报投诉。

图片来源于处置非法集资部际联席会议办公室

近年来，非法集资现象在社会上屡见不鲜，严重威胁着公众的财产安全。通过分析典型的非法集资案件，我们发现集资者常常采用四个步骤诱骗群众上当。民生信用卡中心在此郑重提醒广大市民，务必提高警惕，识别并避免常见的非法集资陷阱。

第一步：虚画大饼。非法集资者往往以“新技术”、“新革命”、“新政策”、“区块链”、“虚拟货币”等名义，编造一系列看似“高大上”的项目，描绘出预期报酬丰厚的蓝图，以此吸引公众的注意力和投资欲望。他们通常会夸大项目的规模和前景，让投资者产生“不容错过”、“机不可失”的错觉。

第二步：蓄意造势。为了增加项目的可信度和吸引力，非法集资者会利用一切资源来造势，通常会举办各种造势活动，如新闻发布会、产品推介会、现场观摩会、体验日活动、知识讲座等，并赠送各种小礼品以吸引公众。除此以外，他们还会展示各种或真或假的“技术认证”、“获奖证书”、“政府批文”等，故意将活动选在政府会议中心、礼堂进行，以制造高规格的假象。

第三步：吸金敛财。一旦获得公众的信任，非法集资者就会开始套取资金。想方设法套取你口袋里的钱。他们通过返点、分红等方式给投资者初尝“甜头”，使其相信投资能够带来可观的收益，并且比放在自己口袋里还安全。在利益的驱使下，投资者

不仅将自己的资金倾囊而出，还会动员亲友加入，导致集资金额越滚越大。

第四步：卷款跑路。非法集资者在“吸金”一段时间后，往往会突然消失或跑路。大概率因为他们原本就是“庞氏骗局”，以新投资者的资金来支付老投资者的利息和本金，也可能是因为经营不善导致资金链断裂。无论哪种情况，投资者都会遭受惨重经济损失，甚至血本无归。

为了帮助大家识别并避免非法集资陷阱，民生信用卡中心提醒广大市民注意以下情形：

1.宣传对信用卡、网贷等个人信用提供“解债”、“平债”，以化解债务纠纷为由，向参与人收取高额服务费、咨询费、保证金的金融服务；

2.以“看广告、赚外快”“消费返利”为幌子的投资项目；

3.以境外投资股权、期权、外汇、贵金属等为幌子的投资项目；

4.以投资养老产业可获高额回报或“免费”养老、“以房”养老等为幌子的投资项目；

5.以私募入股、合伙办企业为幌子，但不办理企业工商注册登记的投资项目；

6.以投资虚拟货币、区块链等为幌子的投资项目；

7.以“扶贫”、“互助”、“慈善”、“影视文化”等为幌子的投资项目；

8.在街头、商场、超市等发放投资理财内容的宣传活动；

9.以组织考察、旅游、讲座等方式招揽老年群众的投资项目；

10. “投资、理财”公司、网站及服务器在境外的投资项目；

11.要求以现金方式或向个人账户、境外账户缴纳投资款的投资项目。

图片来源于处置非法集资部际联席会议办公室

随着人民群众个人财富的持续增长，公众对于投资理财的需求快速增长，面临的选择也日益多样化，与此同时，遇到非法集资的风险也相应增加。那么该如何辨别非法集资呢？以下是非法集资的几种常见手法：

一是承诺高额回报。为了骗取更多的人参与集资，不法分子编造“天上掉馅饼”、“一夜成富翁”的神话，许诺投资者高额回报。在集资初期，非法集资人往往按时足额兑现承诺本息，待集资达到一定规模后，便秘密转移资金或携款潜逃，使集资参与人遭受经济损失。例如某公司通过许诺高额利息并帮助还款，向不特定人群收集大量信用卡并套现，后续该公司资金链断裂，无法偿还信用卡以及利息，投资者在发现自身负债几十万后纷纷报警。2023年5月，当地公安机关立案查处，该案非法吸收公众存款共计2亿元，造成损失0.8亿元。

二是编造虚假项目。不法分子大多通过注册合法的公司或企业，打着响应产业政策、开展创业等幌子，编造虚假项目，甚至组织免费旅游、考察等，骗取社会公众信任。例如某县果蔬专业合作社2013年1月在县工商行政管理局登记注册，设立14个分社，企业类型为农民专业合作经济组织，审批经营范围为：为本社成员提供化肥、农药、农地膜、种子、苗木、大棚材料的购菜，果蔬产前、产中、产后技术，信息服务及产品销售。该合作社成立后，在未经国家金融管理部门审批同意的情况下，以资金互助、土地托管、粮食存兑形式非法吸收公众存款和变相非法吸收公众存款，用于偿还个人债务和消费等，造成1.16 亿余元不能兑付。

三是以虚假宣传造势。不法分子在宣传上往往一掷千金，从聘请明星代言、名人站台，到各大广播电视、网络等媒体发布广告、在著名报刊上刊登专访文章、雇人广为散发宣传单、进行社会捐赠，以多种方式制造虚假声势。例如有非法机构、平台打着“解债”“平债”等名义，宣称对信用卡、网贷等个人信用债务提供“解债”服务，承诺收取咨询服务费、履约保证金后，通过以物抵债、现金分期等方式实现债权、代偿债务。此类机构并不审查债权债务关系真实性，也不采取任何解债措施，本质上是拆东墙补西墙的“庞氏骗局”。此类机构以“具有央企、国企背景”“提供等额资产保障”为噱头，通过线上线下渠道虚假宣传，甚至设立仿冒银行的营业网点误导公众，达到快速扩张吸收资金的目的。

四是利用亲情诱骗。部分非法集资参与人为了完成或增加自己的业绩，有时会采取类传销的手法，不惜利用亲情、地缘关系，编造自己获得高额回报的谎言，拉拢亲朋、同学或邻居加入，使参与人员迅速蔓延，集资规模不断扩大。例如大学刚毕业的小明（化名），通过简单面试就入职某财富投资公司，上班后先是接受了公司10天培训，然后开始了非法吸收社会公众存款的“市场开拓”之路。此外，他还通过朋友圈“炫富”、打电话、发微信、聚会等形式，动员亲朋好友到自己所在公司投资，宣称公司有价值数千万元的贵金属做资产担保，许诺支付月息4%、年息48%的高额收益。通过打感情牌，上岗后的短短半年时间。小明共吸收48人投资存款400余万元。

在此，民生信用卡中心提示您：信用卡仅限用于个人日常消费，不得用于生产经营、投资等领域。请擦亮双眼，增强风险防范意识和识别能力，切勿出租出借自身信用卡，警惕高额返息陷阱，如发现涉嫌非法集资违法犯罪线索，请积极向当地有关部门举报。

图片来源于处置非法集资部际联席会议办公室

为切实推动解决支付面临的堵点，进一步优化支付服务，提升相关群体支付便利性，民生银行泉州清濛支行不断优化现金支付体系，完善支付服务场景，积极开展集中宣传活动，多措并举落实支付服务便利性工作要求，不断提升支付服务质效。

民生银行泉州清濛支行发挥网点宣传阵地作用，在网点张贴海报，摆放宣传折页，电子屏幕滚动播放宣传标语等，通过多种措施常态化开展宣传引导工作。支行还积极走进周边社区，对于老年客户在生活中遇到的支付障碍，工作人员充分尊重老年人的人民币使用习惯，为老年客户们上门服务兑换零钱包，宣传电信反诈知识，提供“一站式”支付服务。

为了有效帮助周边商户解决“找零难”“兑零难”等问题，民生银行清濛支行的工作人员们探访了周边街道商户，前往人流量较大的场所如禾富农贸市场、清濛夜市等进行重点宣传。

在禾富农贸市场，工作人员们发现有相当一部分的商家依旧保留着现金收付的习惯，于是工作人员们根据各种商户的实际需求，配置了金额不等的5角、1元、5元、10元面额的零钱包进行发放和兑换，以确保商户在面对客户找零时方便随时兑换所需金额。民生银行清濛支行主动提供送“零钱包”上门投放服务，得到了周边商户的赞赏。

在前期调研探访的过程中，清濛夜市的部分商户反馈，由于夜市的经营时间集中在夜晚，白天时商户都在准备晚上的营业，正好错开了银行的营业时间，因此要到网点兑换零钱比较困难。针对清濛夜市的商户们反馈的问题，清濛支行的工作人员们特地挑选了商户们白天的空闲时间主动提供零钱包上门投放服务，结合商户日常使用零钞需求，定制了不同金额的“零钱包”产品，内配20元、10元、5元、1元等多种面额，确保能够满足各种支付的需要。

下一步，民生银行清濛支行将继续全心全意推进优化现金支付环境建设，普及金融知识，优化服务能力，不断提升支付服务质效，积极履行社会责任，为维护良好的金融生态环境作出贡献。

618购物狂欢节如约而至。相比往年，今年618全面取消了“预售制”，各大平台更加专注提升用户购物体验。同时，金融业不断创新服务模式，通过更好地适应消费者需求与市场趋势，为实体经济发展注入新活力。如民生银行携手各电商平台，以支付为抓手，精准对接消费者需求，推出多项满减优惠及个性化方案，更好地惠企利民，添彩美好生活，推动消费跃上新台阶。

延伸惠民服务触角

在货源充足、支付畅快、价格日渐透明的当下，消费者更倾向于即时消费、货比三家、该省省该花花。为此，商家提供价格折让，金融机构在支付环节提供补贴，“双重让利”以提升618购物节的参与度和满意度，助力美好生活再升级。

满减优惠、首绑福利、还款惊喜……618期间，民生银行携手多家电商平台推出各类惠民活动。民生银行将惠民服务触角延伸至衣、食、住、行、娱全方位，满足多样化需求。该行瞄准日常“刚需”场景，围绕“聚惠民生日”开展惠民活动，民生银行卡客户在餐饮、商超、车享、亲子等全国数家品牌商户微信支付有优惠。例如，民生银行卡客户到全国数千家美食商店消费买单有机会享满减优惠、美食代金券，还有民生银行信用卡专享美食特惠。此外，民生银行还通过V+任务限时提升礼等活动，加码优惠力度。

通过多重活动，民生银行积极响应了国家关于促进消费恢复、增强经济内生动力的政策导向，发挥了银行业金融机构在支持实体经济、增进民生福祉方面的积极作用。

打造开放合作服务生态

随着直播电商、社交电商的崛起，促销活动的高频推出，新时代消费者更趋理性，金融便民、利民、惠民才能更打动人心。以民生银行为代表的金融机构，从支付端精准发力，以科技驱动生态银行破局，实现与消费者的深度链接，收获双赢。

为让消费者在日常生活中享受到触底优惠，“让利”仍是民生银行618的主旋律。如民生银行卡客户在淘宝天猫平台支付，有机会享随机减福利；民生银行“全民生活”APP搭建的“全民管家”生活服务堪称省钱专区，消费者使用民生银行卡充话费、水电燃气费、洗车、充会员、购影票、充油卡等20余类生活服务有机会享笔笔立减优惠。

民生银行将传统银行业务与互联网技术紧密结合，大胆探索金融服务与电商节庆的融合新模式，提供便捷、高效的在线金融服务，不仅拓宽了金融服务的边界，也为深化金融改革、推动服务模式创新提供了鲜活案例。

通过积极与电商平台、商户等多方面建立合作伙伴关系，进行资源共享、优势互补，民生银行着力打造开放、包容的金融服务生态系统。这种开放合作的生态，不仅促进了不同行业间的深度融合，也进一步提升了金融服务的覆盖面和影响力，实现了多方共赢。未来，民生银行将继续依托优质的服务，深耕各消费场景，提升金融服务质效，对消费转型、高质量发展起到更大作用，为拉动消费经济发展提供“强引擎”。

近年来，一些非法组织或个人以“代理投诉”“征信修复”等“代理维权”服务为幌子诱骗消费者，严重损害消费者合法权益，扰乱金融秩序。民生信用卡中心提示广大消费者：警惕“非法代理”，依法合理维权。

一是知晓信用卡功能。信用卡属于银行信贷产品，具有透支消费功能，还款情况将影响个人征信。消费者在办卡时务必认真阅读信用卡领用合约、信用卡章程等，对息费规则、使用及还款等重要内容进行全面了解。

二是合理使用信用卡。信用卡需本人持有及使用，不得出租、出售、转借、让与、设立信托或以其他方式使第三方占有或使用。

信用卡消费者需理性消费，对于正常消费产生的账户余额应按时足额还款。

三是警惕非法代理。消费者切勿向非法代理机构泄露个人信息，切勿参与伪造证据、虚构事实等违法行为，如个人权益被侵害，应搜集并保留证据，及时向公安机关报案。

四是通过正规渠道依法维权。消费者如对信用卡服务存有异议的，可直接向银行投诉。如有需要，亦可通过申请调解、仲裁、诉讼等救济途径反馈诉求。

随着金融市场的日益繁荣、金融产品和服务也日益丰富，消费者在使用金融服务过程中难免会遇到各种问题，此时，一些非法代理投诉机构往往打着“维权”的旗号，实则利用信息不对称非法谋取利益。他们不仅无法有效解决问题，反而会让消费者陷入更复杂的困境。当遭遇消费纠纷时，消费者可以通过以下渠道反馈：

1.银行提供客服热线、微信、手机 APP等咨询投诉渠道，及时受理诉求；

2. 如无法与金融机构协商解决，可以向北京秉正中心等行业调解组织申请居中调解；

3.如调解仍无法达成一致意见，还可以通过仲裁机构申请仲裁，或通过人民法院提起诉讼，最大限度保护消费者的合法权益。

在此，民生信用卡中心提醒广大消费者：切勿轻信“代理投诉”机构，遇到问题保持理性、审慎的态度，通过合法、公正，透明的途径维护自身合法权益。

明明没有网购，却莫名收到快递包裹，你以为是“天上掉馅饼”？当心，你可能遇到了“盲发快递”新骗局！

退休后的张大妈自从学会网上购物后，切实体会到了网购的便捷，成为朋友圈里的“网购达人”，每天拆快递成了她生活中必不可少的一部分。最近，张大妈收到一个手机支架，她记得自己并没有购买此物，查看快递面单确实是自己的信息，询问了一圈也没有人给她邮寄。

手机支架上有一个二维码的贴纸，张大妈好奇便扫描进去查查原因，之后她被拉入了一个群，群里不停的在发红包，张大妈抢的正开心，第二天，群里发布一条消息，称在某某链接进行购物后会返还购买金额。面对免费的诱惑，张大妈被诱导参与了活动，然而这正是诈骗的开始。

这是一种新型诈骗，快递内可能是一封感谢信、一张奖票、一个水杯，也可能是惊喜盲盒，或是退费通知。但无论送的是什么，这些快递中的传单、卡片上，都会有一个二维码，有些消费者以为是商家送的福利，不假思索就扫描了，结果下午就接到通知：你的钱被转走了！

不法分子利用网购返利引导消费者扫码，一旦消费者扫描了对方提供的二维码，就会进入骗子所开设的聊天群、落入诈骗分子的骗局，接下来，骗子会步步为营，通过一点甜头令消费者逐渐放下戒备，直至被骗取大额资金。在此，民生信用卡中心提示您：请务必提高警惕、加强自我防范，保护个人信息，谨防网络诈骗。不轻信来历不明的快递和链接；不透露自己及家人的身份信息、金融信息；不向陌生人汇款、转账。如果发现被骗，应立即向公安机关报案。

中央金融工作会议指出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。民生银行泉州分行切实履行社会责任，坚持党建引领，秉承“服务大众 情系民生”的企业使命，围绕养老金融开展全面布局，不断传递金融温度，做好养老金融大文章。

一、主动担当，助力推进多层次养老金融体系

围绕我国多支柱养老保险体系，推进养老金融体系落地。一是全力推进个人养老金业务落地。作为国内首批上线个人养老金业务的股份制商业银行，民生银行泉州分行一方面通过阵地宣传、线上社群、下乡进企等渠道加大个人养老金政策推广，不断提升个人养老金业务宣传深度和广度；另一方面，以点带面，加大重点客群开发。结合泉州当地客群结构，重点针对财富客群、代发客群及厅堂流量客群开展覆盖营销。针对财富客户，结合税延政策进行重点覆盖，通过理财经理开展一对一投教，帮助客户开展养老规划和养老配置；针对代发客群，通过进企开展金融讲座形式，批量触达客户；针对厅堂流量客户，通过厅堂微沙龙等形式指导客户开立个人养老金账户并进行投资配置。二是加强企业年金业务营销。将企业年金作为重点工程推进，成立企业年金党员突击队，深入调研营销难点，推进企业年金业务。三是满足社会公众养老积蓄增值需求。针对老年客群推广专属中长期储蓄产品——安心存悦享款，助力养老资金增值；持续推广年金及医疗保险，结合医养社区等权益，帮助规划养老生活保障。

二、持续深耕，致力成为养老金融专业银行

民生银行泉州分行深入践行“以客为尊 以人为本 行稳致远”的企业价值观，不断探索老年客户服务模式。2015年我行推出泉州当地老年客群特色卡片“玖玖莲花卡”，通过专业的优质服务得到市场认可和客户好评。2022年，我行统一升级“全民悦享”老年客群服务品牌，推出悦享便利、财富、礼遇、健康、课堂、舞台、出游七大品牌权益，围绕适老化服务、适老化产品、特色老年活动持续开展老年悦享客群服务。

在适老化服务方面，一是探索社区党建共建。主动推动社区网点加强与当地村委会、办事处、基层党组织等沟通协作，及时收集解决老年人金融服务需求，与老年大学开展合作，试点将“老年大学”开到社区银行里，落实“老有所学”，提升老年客群服务质量。二是提供多样化助老服务。我行致力于成为养老金融的友好银行，营业场所外配备无障碍设施，营业场所内提供爱心座椅、老花镜、急救药箱、大字版计算器、爱心雨伞、拐杖、轮椅等爱心设备；聚焦老年客户需求，配置闽南语方言厅堂服务人员，建立老年消费者便捷通道，设立老年消费者金融专区，定期开展主题微沙龙，提升老年客户防骗意识和能力。三是科技赋能适老亲老。实现网点自助设备适老性改造，网点智能机具配置自动识别功能，通过身份证读取识别老年客群，触发线上人工协助客户业务办理；推广“至简版”手机银行服务，营造适老安全金融环境。

在适老化产品方面，我行持续开展金融知识普及工作，帮助老年客户树立正确、科学的养老投资理念，提供适合的养老产品。一是为老年客户深入分析保险险种特性，开展诸如养老社区参观等非金融服务，帮助客户更好地规划未来养老计划。二是根据老年客户资金使用需求和风险偏好情况，为客户提供更加适配的中低风险金融理财产品。三是为有投资经验的老年客户提供较高收益预期的养老份额公募基金产品，帮助老年客户实现资金增值。

在特色老年活动方面，我行践行党建引领，通过线上+线下模式开展形式丰富的特色老年活动，一是依托周边社区“党建+”邻里分中心，举办“筑梦老健美 悦享康乐寿 汇聚金融力量 共创美好生活”泉州市老年人普及金融知识宣传教育暨重阳敬老游园活动，向社区老年居民普及宣传电信网络诈骗、非法集资、反洗钱等金融知识。二是联合泉州广电报组织老年春晚大赛；常态化在网点开展老年“义剪”“义诊”、健步走、园游会等活动；持续推广总行老年摄影教学系列课程，为老年群体提供特色化金融服务。三是组建线上运营服务团队，针对老年客群提供闽南语电话外呼服务，配合总行开展悦享客群企业微信运营，通过企微社群开展老年客户经营，提升服务体验。

三、便捷创新，与养老金融产业共谋发展

一是提供多样便捷融资服务。我行为养老服务业、养老产业等客户提供“纳税网乐贷”“流水贷”“民生惠”等便捷信用类融资产品；对于符合信贷政策要求的养老机构建设，给予项目贷款支持；对于运营良好的养老机构，给予流动资金贷款支持。二是把握机遇深入合作，力争成为养老金融的产业银行。与头部养老服务机构开展密切合作，通过战略合作共同提供优质养老服务，并以此为契机，探索金融支持养老产业新模式，推动泉州区域养老产业发展。三是坚定践行社会责任，力争成为养老金融的生态银行。一方面通过加强与老年大学深度合作，共建悦享课堂，满足年长客户学习、社交需求；另一方面加强与当地医疗机构合作，推进我行非凡医养权益，提供全方位医疗资源服务，不断提升老年客户体验。

民生银行泉州分行将持续秉承初心使命，践行金融政治性、人民性，不断打磨老年悦享客户服务模式，传递金融温度，做好养老金融大文章，为人民实现美好生活追求贡献民生力量！（民生银行泉州分行零售金融部 吴我炳）