中国民生银行泉州分行

近年来，一些非法组织或个人以“代理投诉”“征信修复”等“代理维权”服务为幌子诱骗消费者，严重损害消费者合法权益，扰乱金融秩序。民生信用卡中心提示广大消费者：警惕“非法代理”，依法合理维权。

一是知晓信用卡功能。信用卡属于银行信贷产品，具有透支消费功能，还款情况将影响个人征信。消费者在办卡时务必认真阅读信用卡领用合约、信用卡章程等，对息费规则、使用及还款等重要内容进行全面了解。

二是合理使用信用卡。信用卡需本人持有及使用，不得出租、出售、转借、让与、设立信托或以其他方式使第三方占有或使用。

信用卡消费者需理性消费，对于正常消费产生的账户余额应按时足额还款。

三是警惕非法代理。消费者切勿向非法代理机构泄露个人信息，切勿参与伪造证据、虚构事实等违法行为，如个人权益被侵害，应搜集并保留证据，及时向公安机关报案。

四是通过正规渠道依法维权。消费者如对信用卡服务存有异议的，可直接向银行投诉。如有需要，亦可通过申请调解、仲裁、诉讼等救济途径反馈诉求。

随着金融市场的日益繁荣、金融产品和服务也日益丰富，消费者在使用金融服务过程中难免会遇到各种问题，此时，一些非法代理投诉机构往往打着“维权”的旗号，实则利用信息不对称非法谋取利益。他们不仅无法有效解决问题，反而会让消费者陷入更复杂的困境。当遭遇消费纠纷时，消费者可以通过以下渠道反馈：

1.银行提供客服热线、微信、手机 APP等咨询投诉渠道，及时受理诉求；

2. 如无法与金融机构协商解决，可以向北京秉正中心等行业调解组织申请居中调解；

3.如调解仍无法达成一致意见，还可以通过仲裁机构申请仲裁，或通过人民法院提起诉讼，最大限度保护消费者的合法权益。

在此，民生信用卡中心提醒广大消费者：切勿轻信“代理投诉”机构，遇到问题保持理性、审慎的态度，通过合法、公正，透明的途径维护自身合法权益。

明明没有网购，却莫名收到快递包裹，你以为是“天上掉馅饼”？当心，你可能遇到了“盲发快递”新骗局！

退休后的张大妈自从学会网上购物后，切实体会到了网购的便捷，成为朋友圈里的“网购达人”，每天拆快递成了她生活中必不可少的一部分。最近，张大妈收到一个手机支架，她记得自己并没有购买此物，查看快递面单确实是自己的信息，询问了一圈也没有人给她邮寄。

手机支架上有一个二维码的贴纸，张大妈好奇便扫描进去查查原因，之后她被拉入了一个群，群里不停的在发红包，张大妈抢的正开心，第二天，群里发布一条消息，称在某某链接进行购物后会返还购买金额。面对免费的诱惑，张大妈被诱导参与了活动，然而这正是诈骗的开始。

这是一种新型诈骗，快递内可能是一封感谢信、一张奖票、一个水杯，也可能是惊喜盲盒，或是退费通知。但无论送的是什么，这些快递中的传单、卡片上，都会有一个二维码，有些消费者以为是商家送的福利，不假思索就扫描了，结果下午就接到通知：你的钱被转走了！

不法分子利用网购返利引导消费者扫码，一旦消费者扫描了对方提供的二维码，就会进入骗子所开设的聊天群、落入诈骗分子的骗局，接下来，骗子会步步为营，通过一点甜头令消费者逐渐放下戒备，直至被骗取大额资金。在此，民生信用卡中心提示您：请务必提高警惕、加强自我防范，保护个人信息，谨防网络诈骗。不轻信来历不明的快递和链接；不透露自己及家人的身份信息、金融信息；不向陌生人汇款、转账。如果发现被骗，应立即向公安机关报案。

中央金融工作会议指出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。民生银行泉州分行切实履行社会责任，坚持党建引领，秉承“服务大众 情系民生”的企业使命，围绕养老金融开展全面布局，不断传递金融温度，做好养老金融大文章。

一、主动担当，助力推进多层次养老金融体系

围绕我国多支柱养老保险体系，推进养老金融体系落地。一是全力推进个人养老金业务落地。作为国内首批上线个人养老金业务的股份制商业银行，民生银行泉州分行一方面通过阵地宣传、线上社群、下乡进企等渠道加大个人养老金政策推广，不断提升个人养老金业务宣传深度和广度；另一方面，以点带面，加大重点客群开发。结合泉州当地客群结构，重点针对财富客群、代发客群及厅堂流量客群开展覆盖营销。针对财富客户，结合税延政策进行重点覆盖，通过理财经理开展一对一投教，帮助客户开展养老规划和养老配置；针对代发客群，通过进企开展金融讲座形式，批量触达客户；针对厅堂流量客户，通过厅堂微沙龙等形式指导客户开立个人养老金账户并进行投资配置。二是加强企业年金业务营销。将企业年金作为重点工程推进，成立企业年金党员突击队，深入调研营销难点，推进企业年金业务。三是满足社会公众养老积蓄增值需求。针对老年客群推广专属中长期储蓄产品——安心存悦享款，助力养老资金增值；持续推广年金及医疗保险，结合医养社区等权益，帮助规划养老生活保障。

二、持续深耕，致力成为养老金融专业银行

民生银行泉州分行深入践行“以客为尊 以人为本 行稳致远”的企业价值观，不断探索老年客户服务模式。2015年我行推出泉州当地老年客群特色卡片“玖玖莲花卡”，通过专业的优质服务得到市场认可和客户好评。2022年，我行统一升级“全民悦享”老年客群服务品牌，推出悦享便利、财富、礼遇、健康、课堂、舞台、出游七大品牌权益，围绕适老化服务、适老化产品、特色老年活动持续开展老年悦享客群服务。

在适老化服务方面，一是探索社区党建共建。主动推动社区网点加强与当地村委会、办事处、基层党组织等沟通协作，及时收集解决老年人金融服务需求，与老年大学开展合作，试点将“老年大学”开到社区银行里，落实“老有所学”，提升老年客群服务质量。二是提供多样化助老服务。我行致力于成为养老金融的友好银行，营业场所外配备无障碍设施，营业场所内提供爱心座椅、老花镜、急救药箱、大字版计算器、爱心雨伞、拐杖、轮椅等爱心设备；聚焦老年客户需求，配置闽南语方言厅堂服务人员，建立老年消费者便捷通道，设立老年消费者金融专区，定期开展主题微沙龙，提升老年客户防骗意识和能力。三是科技赋能适老亲老。实现网点自助设备适老性改造，网点智能机具配置自动识别功能，通过身份证读取识别老年客群，触发线上人工协助客户业务办理；推广“至简版”手机银行服务，营造适老安全金融环境。

在适老化产品方面，我行持续开展金融知识普及工作，帮助老年客户树立正确、科学的养老投资理念，提供适合的养老产品。一是为老年客户深入分析保险险种特性，开展诸如养老社区参观等非金融服务，帮助客户更好地规划未来养老计划。二是根据老年客户资金使用需求和风险偏好情况，为客户提供更加适配的中低风险金融理财产品。三是为有投资经验的老年客户提供较高收益预期的养老份额公募基金产品，帮助老年客户实现资金增值。

在特色老年活动方面，我行践行党建引领，通过线上+线下模式开展形式丰富的特色老年活动，一是依托周边社区“党建+”邻里分中心，举办“筑梦老健美 悦享康乐寿 汇聚金融力量 共创美好生活”泉州市老年人普及金融知识宣传教育暨重阳敬老游园活动，向社区老年居民普及宣传电信网络诈骗、非法集资、反洗钱等金融知识。二是联合泉州广电报组织老年春晚大赛；常态化在网点开展老年“义剪”“义诊”、健步走、园游会等活动；持续推广总行老年摄影教学系列课程，为老年群体提供特色化金融服务。三是组建线上运营服务团队，针对老年客群提供闽南语电话外呼服务，配合总行开展悦享客群企业微信运营，通过企微社群开展老年客户经营，提升服务体验。

三、便捷创新，与养老金融产业共谋发展

一是提供多样便捷融资服务。我行为养老服务业、养老产业等客户提供“纳税网乐贷”“流水贷”“民生惠”等便捷信用类融资产品；对于符合信贷政策要求的养老机构建设，给予项目贷款支持；对于运营良好的养老机构，给予流动资金贷款支持。二是把握机遇深入合作，力争成为养老金融的产业银行。与头部养老服务机构开展密切合作，通过战略合作共同提供优质养老服务，并以此为契机，探索金融支持养老产业新模式，推动泉州区域养老产业发展。三是坚定践行社会责任，力争成为养老金融的生态银行。一方面通过加强与老年大学深度合作，共建悦享课堂，满足年长客户学习、社交需求；另一方面加强与当地医疗机构合作，推进我行非凡医养权益，提供全方位医疗资源服务，不断提升老年客户体验。

民生银行泉州分行将持续秉承初心使命，践行金融政治性、人民性，不断打磨老年悦享客户服务模式，传递金融温度，做好养老金融大文章，为人民实现美好生活追求贡献民生力量！（民生银行泉州分行零售金融部 吴我炳）

民生银行泉州陈埭支行持续优化网点服务水准、提升支付便利性，切实提升支付服务质效，更好地满足外籍来华人员、老年人及行动不便人员多样化支付服务需求，保障高水平对外开放服务，充分发挥现金兜底作用。

全面提升境外来华人员服务体验

“Hello, madam, can you help me apply for a bank card? I'm from the United States. I'm currently engaged in sports work here. I need to apply for a bank card for daily consumption”，近日，一名来自美国的外籍人员走进民生银行陈埭支行，向工作人员咨询办理银行卡作为留在晋江用于日常生活消费支付，该行工作人员在不影响其他客户办理业务的情况下立即为客户打开绿色通道，帮助客户成功开立了个人银行卡、开通了对外转账功能，并完成了微信账户绑定。工作人员还耐心地讲解相关便利性支付使用方式，讲解银行卡使用相关注意事项，客户对民生银行热情周到的服务感到非常满意。

优化现金支付 推进“零钱包”服务

民生银行陈埭支行推进"零钱包"服务，方便百姓日常生活所需，解决市民在日常生活中对小面额现金的需求。在网点大厅，大堂经理直接引导客户到窗口办理兑换业务，尽量做到“随到随换”。优化支付结算初衷是便利，即来即换，换零钱不排队，不仅提高了现金的使用效率，也为市民提供了更加便捷的现金管理方案。支行柜台都配备有1元、5元、10元、20元、50元等面额不等的“零钱包”以满足不同面额的兑换需求。

支行还对网点周边商圈、商铺、街道及企业持续组织开展人民币知识、“零钱包”服务宣传，讲解人民币金融工具在建设健康经济环境中的重要性，强调商户不得拒收现金，将金融风险教育与支付服务宣传融为一体，帮助老百姓更多地理解金融产品、强化风险意识和金融消费者权益自我保护意识。

优化支付服务是金融机构践行金融工作政治性、人民性的重要体现。民生银行泉州陈埭支行将持续落实优化支付服务工作要求，制定多样化现金保障方案，畅通现金支付渠道，为广大市民提供更友好、更便利的支付环境。

随着全球化的加速发展，越来越多的境外人士来华工作、旅游、学习、探亲交流等。民生银行石狮支行持续提升账户服务便利化程度，为境外来华人员提供简易开户服务，支持港澳台居民来往内地通行证、外国人永久居留身份证等多种证件办理银行卡，并确保无缝对接微信、支付宝等支付平台。

近日，一名外籍友人来到民生银行石狮支行网点想要办理现金存款和定期开户业务，网点安排了专业的服务经理热情接待，引导其至专属柜台办理业务。办理期间，工作人员递上了精心制作的服务指南和手册，向客户介绍常见外汇业务的办理政策，并与客户亲切交谈，顺利完成现金存款和定期开户业务，专业高效的服务和宾至如归的体验赢得了客户的感谢与赞赏。

为进一步便利境外人员短期来华旅游消费和长期在华工作生活，民生银行近年来不断加大外币现钞兑换服务力度。目前，民生银行石狮网点支持接收美元、英镑、欧元等多种外币现钞兑换为人民币，满足喜欢携带外币现金消费的境外来华人员的使用习惯；同时，如在境内旅行期间，兑换的人民币未使用完毕，也可再次兑换回美元等外币，省时又省心。

下一步，民生银行石狮支行将持续优化支付服务，提升支付便利性，聚焦外籍来华人员的支付服务需求，坚持问题导向，多措并举打通支付服务堵点，为境外来华人员群体提供更加高效便捷的支付服务。

为做好数字金融大文章，推动金融高质量发展，5月24日，中国民生银行与阿里云公司签署联合创新协议，并举行联合创新实验室揭牌仪式。

联合创新实验室将在金融级云原生和AI大模型领域开展实践研究，在云原生研发平台、容器计算、大模型技术和应用等多个课题结合双方优势资源开展创新探索，深入挖掘先进技术在银行的高价值应用场景。

近年来，民生银行全面推进数字金融建设，通过推动中台共享能力沉淀和渠道整合，企业级的主动风控、场景化营销和智能化运营能力不断增强，渠道服务体验及安全保障水平持续提升。云原生基础平台建设取得多项突破性进展，容器云平台全面实现云网协同，白屏化线上应用迁移加速云原生技术大规模运用，低代码技术支持研发效能提升30%以上。打造企业级数据中台和AI中台，数据中台将交互式分析、图应用、个性化推荐和搜索等数据能力“积木式”地嵌入到金融业务系统中，AI中台面向全行提供数据智能、大模型、NLP、OCR、智能语音等工具、AI服务与应用产品建设支撑，有效提升业务效率和创新能力。

通过全面拥抱分布式、云原生和大数据技术，积极探索大模型等新兴方向，民生银行经营管理的数字化、智能化水平不断提升。阿里云持续融合云原生和AI能力，磨练新质生产力，帮助企业高效落地云原生AI系统。本次联合创新将有助于民生银行充分利用金融级云原生、生成式人工智能等新兴技术，为数字金融向更高水平迈进贡献民生力量。

近日，近50位水头石材行业的企业家应邀参加了“助力中小经营 益起启动未来”的民生银行财税大讲堂。此次活动基于前期的问卷调研，聚焦于石材行业在财税金融服务和企业管理规范经营方面的实际需求。通过政策解读、案例分析和互动答疑环节，提升中小企业金融服务获得感，助力企业经营提质增效。

民生银行泉州分行成立十九年来，已深耕小微金融领域十六年，始终坚守服务实体经济的初心，不断探索创新服务模式，为小微企业提供源源不断的金融活水,为城市的繁荣稳定贡献力量。截至2024年4月，该行已累计投放普惠小微贷款2700亿元，服务中小微企业客户超50000户，小微贷款余额超160亿元，连续两年荣获泉州市服务民营和中小微企业发展评价奖项。

立足区域特色，助力地方经济高质量发展 

民生银行泉州分行深知区域特色对于小微企业发展的重要性。该行紧密围绕地方经济发展战略，积极融入区域经济发展大局，为当地特色产业和优势企业提供精准金融服务。

该行精心打造“蜂巢计划”，专注于服务具有区域特色、行业痛点、经营场景的小微客群，为其提供量身定制的金融服务。该计划在信贷审批、授信额度、资金使用期限和还款方式上实现了差异化服务，配套场景化的结算服务以及专属权益。以池店农贸市场为例，作为福建省规模最大、品类最全的农贸市场，现有商户1000余户。民生银行泉州分行根据商户的经营特点，如冷库容量和商铺数量，为其提供额度最高500万元、期限最长3年的信用贷款，满足商户的经营周转和租金缴纳需求。

“百样生意百样做，千般困难千般解”。民生银行泉州分行的“蜂巢计划”还为喜盈门建材家居市场和水头石材产业市场提供了专属的金融解决方案。通过这些定制化的金融创新，民生银行泉州分行不仅解决了商户的实际困难，也为区域经济的多元化发展注入了新的活力。

坚持创新驱动，满足小微企业多元化需求

普惠金融一头连着群众生活的“小日子”、企业经营的“小生意”，一头连着经济社会发展的“大格局”。

在普惠金融的道路上，该行坚定实施“大中小微个人一体化”链式开发策略，创新构建了供应链金融平台，通过信融e、出口e融、民生快货等多款生态金融产品，满足了小微企业在不同生产经营环节的融资需求。

“民生惠”全线上信用贷款产品是该行产品创新的又一杰出代表。该产品突破传统获客模式，通过大数据完成客户价值细分，实现了在线测额和申请，最高授信额度可达300万元，贷款期限最长5年。这一创新举措有效解决了小微企业融资难题，提升了普惠金融服务的效率和体验。

“我们致力于打造不一样的线上信用货，让小微企业得到更大的获得感和更多的安全感。”该行工作人员表示。产品上线半年以来，已有6512户小微客户实现在线申请，贷款余额超过6.5亿元，其中首贷户超300户。

深化综合服务，构建小微企业全景生态图谱

在提升金融服务能力的同时，民生银行泉州分行围绕小微企业全生命周期，构建了覆盖“小微企业、企业主、家庭、员工及上下游合作伙伴”的全景生态图谱，打造极致综合服务。

“民生银行这项服务真是帮了我大忙！企业初创，我平时要处理各种人事、薪酬、开票、报税问题，十分头疼。”某电商公司老板林总对“民生e家”赞不绝口，“这项服务一上线，客户经理小何就上门为我介绍，并配置相关功能。以发薪为例，不仅可以关联排班考勤，还可以自动算税，电子工资单一目了然。遇到节假日或者出国参展，还可以设置预约发薪！”

据悉，该行推出的“民生e家”是一款围绕中小微企业“人事、财务、经营”三大领域的数字化管理工具，为企业提供了考勤、薪资代发、员工福利、财务记账、发票、费控报销等一系列服务。

此外，民生银行泉州分行还与政府机构、产业园区、行业协会等紧密合作，通过“民生进万企”系列活动，主动为企业送产品、送服务、送温暖，近距离、高效率地服务小微客户。3月12日，该行积极参与由石狮市高新区管委会等机构联合举办的“融通资金链，冲刺开门红”政银企融资对接会；4月20日，该行主动走进泉永商会，为商会会员提供财税金融大讲堂。2023年以来，该行累计开展相关活动80余场，参与客户超过2万人。

展望未来，民生银行泉州分行将继续秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，积极融入地方经济发展大局，完善普惠金融服务长效机制，以创新驱动发展，以服务创造价值，与小微企业同呼吸、共命运，做好“普惠金融”大文章，为小微企业的成长和地方经济的繁荣稳定贡献更多的金融力量。

5月21日，中国民生银行首家艺术特色网点——黄浦支行盛大开业，这是民生银行积极响应上海市黄浦区政府“艺术外滩品牌建设三年行动计划”，深耕区域特色产业的切实举措；也是践行金融政治性、人民性，主动融合金融与艺术，更好服务大众的创新之举。

融入艺术美学设计 打造网点新特色

民生银行黄浦支行自2009年成立至今已有15年的历史，成立以来，始终秉持“以客户为中心”，不断创新服务模式，践行社会责任，携手客户，共谋发展。此次转型升级更是主动求变，风格上引入民生现代美术馆的艺术视觉元素，在金融功能布局中融入艺术美学设计，再塑民生品牌新高度。

网点主要由艺术前厅和金融服务区组成。前厅以“光”为引，繁星闪耀的星空顶下，柱面宣传屏、智能互动大屏、智能迎宾机器人等给予客户极具交互感和时代感的沉浸式体验；前厅一侧的艺术橱窗内民生美术馆当期展览作品精致陈列，让客户遨游在美学的世界。走过前厅便步入金融服务区，整片区域以白色为主基调，设计简洁而又充满艺术张力，彰显着艺术的纯粹与金融的稳重。该区域包括民生+Art区、咨询引导区、理财服务区、现金服务区、对公服务区、智能服务区、远程专家体验仓、贵宾服务区以及典藏室，各功能区域划分明确，既保证了服务的专业性，又体现了空间的灵活性。

推出艺术特色借记卡 重构金融新场景

艺术特色网点是民生银行长期关注社会文化发展，探索艺术与金融融合的一次重大实践。黄浦支行在满足客户日常业务办理的同时，主动发挥艺术资源优势，以其卓越的专业技能与全方位的品质服务，重新定义金融服务，将艺术融入金融，携手上海民生现代美术馆推出艺术特色借记卡。

艺术特色借记卡界面设计高端温暖，专属寓意“光之所致皆是艺术”，体现“让艺术走进民生，让民生走近艺术”的美好愿景。以借记卡为载体，黄浦支行将向客户提供“一分钱观展”、“一站式逛展”等权益，强化与5-6楼美术馆和2楼私银中心的三位一体联动，联手开展丰富的客户活动，并在艺术露台、文创走廊等处为客户提供共享空间，在满足客户多元化金融需求的同时，为客户服务注入更多人文关怀和艺术享受，让客户拥有金融与艺术创意结合的非凡体验。

“智慧、科技、艺术”相融合 开启服务新篇章

艺术特色网点位于上海市黄浦区威海路48号中国民生银行大厦一楼，地处繁华的人民广场商圈，周围拥有丰富的商业以及文化资源，位置优越，交通便利。同一大厦内还有民生银行人民广场私人银行中心以及同期乔迁的上海民生现代美术馆。黄浦支行结合周边客群特点和经营定位，聚力“智慧、科技、艺术”相融合的建设思路，在网点布放极具科技感的智能机具，各个服务区设施先进，舒适性和私密性兼具，让客户在操作与互动中直观体验各类服务的便捷高效与贴心暖心。民生银行黄浦支行将以“科技+艺术”的形式，带给广大客户智能化的体验和审美享受，让客户在享受智能化金融服务的同时，也能徜徉在艺术的海洋，收获一段心灵丰满、轻快充盈的美好时光。

首家艺术特色网点的开业，标志着民生银行网点运营迈入新阶段。未来，民生银行将秉承“服务大众 情系民生”企业使命，不断提升综合服务能力，携手客户创造更加美好的未来。

5月18日，2024年国际中体联足球世界杯在大连梭鱼湾足球场盛大开幕。该赛事是国际中学生体育联合会主办的全球水平最高、规模最大、关注度最高、影响力最强的中学生足球赛事，共有来自五大洲33个国家和地区的55支球队、千余名足球运动员参赛。

2024年国际中体联足球世界杯开幕式现场

开幕式上，伴随着千余名青少年热情洋溢的舞蹈，各国参赛队伍依次入场，运动员与现场观众频频招手致意，观众席欢呼声与掌声雷动。随后的文艺展演环节，国乐演奏、武术表演展现了中华文化历久弥新的独特韵味，花式颠球和舞蹈表演展现了青少年的蓬勃朝气，南非世界杯主题曲《Waka Waka》欢快的节奏旋律将现场热情推向高潮。

开幕式结束后，比赛正式开启。首场比赛由中国中学生男子足球三队（大连）对阵捷克中学生男子足球一队，为观众带来了一场酣畅淋漓的对决。经过激战，最终中国三队以7：2成绩取得首场大捷。

首场比赛中国三队对战捷克一队

民生银行为本次比赛提供赞助支持，并在开幕式当天组织观众开展足球体验活动，组织志愿者在开幕式及后续的比赛中做好引导服务。与此同时，民生银行大连分行为赛事活动嘉宾提供了系列安全便捷、优质高效的金融服务。在各营业网点内设置外籍来华服务专区、外语咨询服务窗口及绿色服务窗口，畅通客户服务渠道；配套中英文版支付服务指南等材料，方便外国友人查找使用；提供ATM外卡取现、柜面多币种兑换服务，精心准备小面额“零钱包”，保障现金服务便利度。

民生银行大连分行邀请观众参加足球体验活动

民生银行始终秉承“服务大众，情系民生”企业使命，积极履行社会责任，着力将ESG融入乡村振兴、定点帮扶、社会公益、文体事业、绿色低碳等各个环节，成为金融反哺社会的重要参与者和推动者。通过赞助本次赛事，民生银行有力推动体育强国建设“从小抓起”，助力提高全民体育素质，丰富人民精神文化生活，弘扬中华体育精神和体育道德风尚，为体育事业高质量发展贡献金融力量。

为更好地解决现金支付找零难，充分发挥人民币现金的支付兜底作用，提升人民群众对支付服务的获得感和满意度，近期，民生银行泉州洛江支行开展零钱包兑换业务和张贴现金支付标识活动。

活动开展以来，该行工作人员对支行周边2公里商户，特别是超市、小卖部、菜市场进行走访，询问其日常经营现金需要，为其提供免费上门收款、配款服务，并同步为商户粘贴现金支行标识。

支行网点随时准备充足的零钞，方便支行周边商户和居民日常兑换，对要特殊需要，需要上门兑换的，及时为客户兑换，做好贴心服务。

洛江支行走出网点，走进现金支付网格化责任社区，主动提供现金服务。据悉，该行已开展小面额纸币、硬币、残损币兑换服务，提供上门收款、配款等服务50余次，着力疏通现金服务的“最后一公里”。针对部分经营主体“找零难”问题，设计制作标准化的“零钱包”产品，累计向经营主体发放“零钱包”55个，方便零钱获取，提升经营主体收现意愿。

该行还重点对周边经营主体现金收付条件、收现意愿、拒收行为等进行摸排，并实地开展现金收付的宣教，对零钱备付不足的经营主体进行风险提示。

该行工作人员表示，民生银行将继续关注市场动态与客户需求，积极履行社会责任，为维护良好的金融生态环境做出贡献，助力地区经济的繁荣与发展。

绿色金融作为中国特色金融发展之路“五篇大文章”之一，一直以来都是中国民生银行泉州分行助力本土经济发展的关键力量。近年来，该分行更是围绕“绿色金融带动绿色发展”主线，紧跟政策导向，着力构建绿色金融发展体系，提高绿色金融供给保障水平，健全绿色金融产品服务体系，强化绿色金融融资对接，明确绿色金融的重点支持领域和发展方向，支持绿色信贷资源投放，为实现双碳目标贡献民生力量。截至2024年3月末，该行累计投放绿色信贷48亿元。

丰富自身产品 赋能绿色金融发展

要为绿色金融赋能，离不开持续丰富完善产品内涵，综合各条线产品服务支持，打造覆盖全客户类型、多业务场景的综合金融服务体系。“我行首先是加大了光伏货、绿色并购贷款等绿色信贷产品推广力度，探索创新碳排放权、碳资产项目收益权等环境权益抵质押融资。其次是积极研究绿色供应链、绿色园区融资以及绿色资产证券化等新型绿色产品。此外，我们还针对个人客户购置绿色节能建筑、新能源汽车、一级能耗家用电器等绿色生活方式的需求，支持开发绿色按揭贷、绿色消费贷、低碳信用卡及绿色理财产品。”该行工作人员表示未来还将持续完善“投、融、链、营”等基础绿色金融产品模式内涵，推出更多完善的绿色金融产品。

聚焦本土产业 “碳”寻发展之道

随着碳达峰和碳中和理念的持续推广，企业的发展方式也发生了变化。泉州作为民营企业高度发达的城市，紧跟新时代经济发展之路，企业主们也将绿色发展理念渗透到厂房建设、产品研究、工艺选择、回收处理等各个生产环节，但资金问题时常让企业犯了难。

“有了这笔贷款，我们公司的项目可以正常推进了！”原来，福建省某卫生用品有限公司为了抢占因高端产品渗透率提升、消费不断升级而不断拓宽的市场规模，规划了“年产10亿片卫生用品项目”，涉及厂房、办公楼、宿舍楼、值班室的建设及运营，符合绿色建筑认定标准，入围福建省重点技改项目。由于资金存在缺口，项目在勘探完成后一度陷入停滞，中国民生银行泉州分行在日常走访中了解到企业资金需求，积极响应，组建项目敏捷小组，迅速开展实地调研、方案设计、上报审批等一系列工作，最终顺利批复4000万绿色建筑项目授信额度，充分保障了企业的有序生产，加速推动企业实现绿色低碳发展升级改造。

深耕重点领域 润泽绿水青山

作为中国休闲服装名城，泉州石狮拥有完善的服装产业链，印染行业是这条产业链上游的重要一环，在石狮市祥芝、鸿山、锦尚三镇，就有印染企业60多家，印染污水处理量大。

石狮市某环境工程有限公司是一家具有政府背景的污水处理公司，主要负责石狮锦尚镇印染行业集中控制区的污水处理及再生利用。中国民生银行泉州分行积极践行“绿水青山就是金山银行”发展理念，在得知企业正在为研发、升级污水处理工艺的资金一筹莫展后，迅速成立敏捷服务团队，第一时间拜访客户，了解客户实际需求，制定贷款服务方案，同时开通绿色审批通道，由评审人员前置介入，优先受理审查，快速放款，最终成功投放绿色信贷2500万元，实现绿色金融业务精准赋能。

推动经济发展绿色化、低碳化是实现高质量发展的关键环节。中国民生银行泉州分行通过投放绿色信贷资金，引导实体经济践行绿色低碳、循环发展理念，支持当地企业在节能环保、转型升级的道路上不断发展，促进绿色低碳经济的发展，为经济高质量发展增添“绿色动力”。

优化支付服务、提升支付便利性是进一步优化营商环境、服务高水平对外开放的内在要求，也是金融为民的重要体现。民生银行泉州分行践行“支付为民”的理念，在优化账户服务环境、加大现金服务支持力度、提高移动支付便利度、提升外籍来华人员开户便利水平等方面，不断丰富和提升支付服务水平，为广大境外来华人士提供更加便利的支付服务。

五一节前，来自黎巴嫩的哈拉夫来到民生银行泉州分行营业部办理对公外币账户业务，在工作人员的热情接待下，客户很快了解到目前境外来华人士优化支付服务政策，办理完对公外币账户业务后，又在机具上体验自助兑换人民币零钞和硬币。在“自助兑换机”上用了不到一分钟的时间就兑换到零钱，哈拉夫由衷称赞道“这是我第一次使用自助兑换机换到零钱，既快速又很方便，这样的支付服务体验太棒了”，并对网点工作人员高效服务表示感谢。这是民生银行服务境外来华人士支付便利化的生动一幕。

为不断提升支付便利性，民生银行泉州分行积极打通金融服务堵点，为境外人士提供周到暖心、高效便捷的金融服务。确保便利外籍客户办理金融业务的外卡受理标识、个人本外币兑换标识等张贴鲜明，在重点区域服务网点打造涉外服务绿色通道，制作并摆放《民生银行境外来华人士开户服务指南（中英文版）》，使用翻译软件，提升外籍客户到店服务体验。民生银行泉州分行将持续贯彻落实优化支付服务工作，进一步提升支付服务水平。

为进一步传播“全民健身”理念，提高职工身体素质，丰富业余体育文化生活，近日，丰泽东涂社区党委、居委会、新时代文明实践站联合中国民生银行泉州分行等共建单位在市老年活动中心开展以“全民健身展风采 协作共建促发展”为主题的职工群众乒乓球友谊赛。中国民生银行泉州分行营业部组织金融知识宣传小组开展现场宣传活动。

活动开始前，民生银行泉州分行营业部金融知识宣传小组和参加比赛的运动员们早早来到乒乓球场，利用赛事的空闲时间加强现场交流，并开展一对一宣传，普及反诈防诈，宣传存款保险等金融知识。

运动员们纷纷开始热身运动，大家摩拳擦掌，跃跃欲试，期待着比赛的开始；工作人员们也早早来到现场，准备好比赛用的球拍、乒乒球、矿泉水、纸巾以及参与活动的奖品，并按照之前的分组安排做好准备工作。

随着比赛的正式进行，活动现场的气氛越来越紧张，大家娴熟地挥舞着球拍，身子随着乒乓球有规律地运动着，不时传来大家的欢呼声或惋惜声，大家发挥着自己最好的水平，给我们带来了一场场精彩纷呈的对决。经过激烈的角逐，男、女组的前三名脱颖而出，社区为他们颁发了纪念奖品。

此次活动进一步丰富了职工们的文体生活，促进了各单位之间的沟通与交流，用“运动”传递出团结协作、积极向上、凝心聚力的精神风貌，进一步夯实东涂社区群众的金融知识，为居民群众、干部职工提供健全、安全、向上的生活环境。

下阶段，民生银行泉州分行将持续践行金融为民的服务理念，强化金融服务对实体经济作用，优化金融生态，提高金融服务效率，不断助力实现人民对美好生活的向往。

为贯彻落实人民银行关于整治拒收人民币现金工作的要求，维护人民币流通秩序，创建良好的人民币流通环境，有效提升社会公众对人民币现金的认识度，近期，民生银行泉州水头支行全面开展整治拒收现金、“零钱包”兑换服务系列宣传活动，为网点客户、网格区内商户、社区居民送上便捷的金融服务。

本次人民币宣传活动，民生银行水头支行采取以厅堂宣讲为主，宣传团队进社区为辅的方式，内外兼顾，全面开展人民币知识普及。支行一方面通过在厅堂醒目位置处摆放宣传折页，利用LED电子屏幕滚动播放宣传标语、视频等方式，向客户传达人民币是法定货币等金融知识。另一方面，民生银行水头支行走进某餐饮公司开展“优化现金支付环境”宣传活动，向工作人员宣传拒收现金的政策法规，解答人民币知识相关问题，也向周边群众宣传禁止在祭祀用品、生活易耗品、票券等物品上使用人民币图样，自觉抵制仿人民币图样冥币，维护人民币形象。

同时，为推进现金服务便利化，民生银行水头支行坚守“人民币发行为人民”的金融服务理念，全面推进“零钱包”兑换服务，为满足个人客户和商户在日常生活中对不同面额货币的需求，该支行在营业网点设立零钱兑换通道，足额配备小面额现钞。在预约方式渠道上，该行支持客户通过网点电话、柜面等线上线下方式随时进行零钞兑换预约；另外，为保证“零钱包”正常兑换，制作了零钱包袋分发给周边商户，为商户提供现金支付服务渠道提供了便利。

民生银行水头支行通过开展“优化现金支付环境”宣传活动，提升公众法律意识，使客户对正确使用人民币有了更多的了解和认识；全面推进“零钱包”兑换服务，持续优化人民币流通环境，切实提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感，全力营造安全高效的现金流通环境。