中国民生银行泉州分行

在新春佳节来临之际，为了营造和谐喜庆的节日氛围，回馈社会各界对民生银行的关心与支持，近日，民生银行南安支行在营业网点和支行周边小区纷纷开展了“挥毫泼墨写春联 龙飞凤舞迎新春”“民生悦享 福至万家”2024年迎新春写春联活动。

活动现场，民生银行南安支行工作人员摆好桌椅，准备好笔墨、红色的对联纸，书法家们挥毫泼墨奋笔疾书，一笔一划仔细勾勒，一个个苍劲又灵动的书法字体跃然于红色的对联纸上，“年年顺意全家福，岁岁安宁满宅春”“福旺财旺运气旺，家兴人兴事业兴”“福降神州民安康，龙腾华夏国兴盛”，现场笔墨飘香，一副副散发着清墨香的春联和“福”字就呈现在大家眼前，浓浓的年味儿扑面而来，引得民众们连连叫好。大家拿到心仪的春联后，个个喜笑颜开，小心翼翼地挂起来，等待墨干。此次写春联活动共送出1000多个“福”字，500多副对联。

民生银行南安支行还在此次写春联活动中积极为大家普及金融知识，为客户宣传“同心反诈 守护万家 全民反诈 你我同行”金融知识。为了提升广大客户对该行金融业务产品和服务的认知度，该行在社区、营业网点设立宣传咨询台，通过张贴横幅和海报，发放500多份宣传折页，向广大民众详细介绍防范电信网络诈骗等金融知识，广大人民群众积极响应，不断向现场工作人员咨询提问、互动。

该支行领导表示，本次义写春联活动，不仅丰富了社区居民的文化生活，更展现了邻里欢庆祥和氛围，让社区居民感受到中国书法艺术的魅力，民生银行南安支行将从客户实际需求出发，提供更加专业化、人性化服务，践行普惠金融，服务社会民生，进一步提升广大客户对民生银行南安支行的认可和满意度。

龙年春节即将到来之际，中国民生银行信用卡中心（简称“民生信用卡中心”）推出“岁岁欢聚，惠过新年”新春特惠活动，借此惠及千万用户，助力活跃消费。

此次新春特惠活动期间，民生信用卡中心升级了“聚惠民生日”超级IP活动内容，在原有的“周日满减”基础上，新增了“每周一至每周六天天随机减”优惠，从即日起至2024年3月31日，民生信用卡持卡人在麦当劳、必胜客、哈格达斯、奈雪的茶、喜茶、瑞幸咖啡、沃尔玛、屈臣氏、百果园、美宜佳、猫眼电影、中信书店、途虎养车、孩子王、乐友15家线下商户使用微信支付，单笔可享最高88元随机减优惠，使用京东支付可享最高减188元优惠。

针对春节假期出行旅游探亲等热门消费需求，民生信用卡中心联合北京首都国际机场、北京大兴国际机场餐饮商户开展全天（即日起至2024年2月29日）的微信支付单笔满50元立减10元优惠活动。

针对客户高频缴费场景，即日起至2024年3月31日，民生信用卡中心推出钜惠献礼，通过全民生活APP充话费、购会员、缴纳水电燃气费、订购电影演出票等均可享笔笔立减最高88元优惠。此外，活动期间，在美团、京东、抖音、支付宝、云闪付等五大平台上绑定民生信用卡，还可以享受最高218元的权益包。

“聚惠民生日”是民生信用卡中心近两年重点打造的支付品牌，聚焦客户吃喝娱购等消费需求，覆盖电商平台、餐饮饮品、大型商超、休闲文娱、亲子母婴、车主用车、便利店等七大客户高频消费场景，线上与京东、淘宝等头部平台达成长期合作，线下甄选喜茶、必胜客、沃尔玛、孩子王、等众多大型连锁品牌开展支付满额立减活动，目前已覆盖全国近80,000家门店，获得了客户和商户的双重认可，形成了良好的市场口碑。

腊八节是我国的传统节日，俗话说“过了腊八就是年”。人们在腊八节这一天会吃腊八粥、腊八蒜等食物，寓意着辞旧迎新，祈求健康平安，腊八节的到来也意味着人们开始准备迎接即将到来的新年。在寒冷的冬日里，民生银行清濛支行的工作人员为清濛医院的医护人员们送去了温暖。1月18日，他们带着精心准备的八宝粥来到医院，为这里的人们送上了新年的祝福和关爱。

当天，民生银行清濛支行的工作人员早早地来到医院，将精心准备的八宝粥分发给医护人员。清濛支行的工作人员们希望通过这样的方式，向在日常生活中坚守岗位、无私贡献的医护人员们表达感谢。清濛支行的工作人员们精心准备的八宝粥，不仅富含营养，还带有吉祥、团圆的寓意，还包含着对医护人员未来一年工作顺利，家庭美满的真诚祝愿。

这次公益宣传活动得到了清濛医院医护人员的高度认可和赞扬。“腊八粥很香，真的是吃在嘴里暖在心里！” 医护人员纷纷表示，这份来自民生银行清濛支行的关爱和温暖让他们深感欣慰和感动，特别感谢民生银行清濛支行的工作人员们对他们的关心、对医疗事业的支持和关注。今后要把这种关爱化为动力，更加努力工作。

“一碗粥”的温度，是温情，是祝福，更是感恩。民生银行清濛支行在未来的工作中，将继续坚持关注医务人员群体，坚守“服务大众，情系民生“的企业使命，成为一家有温度、有情怀的银行。

民营经济是推进中国式现代化建设的生力军，是高质量发展的重要基础。壮大民营经济，小微是关键。作为畅通国民经济循环的毛细血管，量大面广的小微企业是民营经济的重要组织部分，是稳经济的重要基础、稳就业的主力支撑，也是提升产业链供应链稳定性和竞争力的关键环节。

作为全国首家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行，中国民生银行始终坚守服务民营企业的初心使命，聚焦“民营企业的银行”战略定位，自2008年起在国内率先开展小微金融探索实践。15年来，持续迭代升级小微业务模式，加大对小微企业法人的信用化、线上化支持力度，铸造了小微金融金字招牌。

15年间，小微企业发展蜕变，民生银行服务更迭，写出了一部银企心手相牵、相伴成长的“老友记”。

重庆利必达日常直播场景。

【小微“老友”记】

创新产品 助力商城转战跨境电商

作为一种新业态新模式，跨境电子商务已成为当前外贸发展的新动能、转型升级的新渠道。快速发展的同时，跨境电商也产生了收款结算收费高、收款周期长、汇兑损失大、合规隐患等一系列亟需解决的问题。

近年来，民生银行积极落实跨境投融资便利化政策，通过强化跨境产品服务矩阵，加大线上化服务渠道推广，优化跨境金融服务流程，大幅提升跨境业务办理效率，持续增强市场主体对便利化政策的“获得感”，为企业解难题、提信心，全力保障跨境产业链供应链稳定畅通。

同民生结缘多年的重庆利必达电子商务有限公司（以下简称“重庆利必达”）便切实感受到这些政策的利好。从线下商城转战线上平台，再布局跨境电商，多年来，民生银行重庆分行护航重庆利必达在消费新业态新模式快速更迭下，顺势而变，羽翼渐丰，实现了企业可持续高质量发展。

2007年，公司负责人游国春创办重庆线下数码超市，并在新世纪百货、远东百货等大型商场均设专柜。但经营一段时间后，他发现到店体验的顾客络绎不绝，但下单购买的却寥寥无几。“他们大多试一下产品，看一下价格，再去线上买，我们已经成为了线上商城的体验店。”于是，游国春带领线下店两名员工拓展线上商城，“没想到每月销售额竟然比线下所有店面总销售额都高。”面对如此巨大的销售差距，游国春选择关停线下所有店面，转战运营淘宝、天猫、京东等第三方平台。

随着消费业态的日新月异，线上新型消费方式不断涌现，游国春也在这其中捕捉到新的消费热点和商机。2016年，重庆利必达开始布局海外市场，系统研究海外用户产品偏好，在国内找到匹配的供应链，通过亚马逊平台进行售卖。“基本上全世界能用的东西中国都能生产，而且性价比很高。”游国春说，目前公司在欧洲市场卫浴类目产品销售已多年保持前列。

重庆利必达电动自行车生产车间。

草根创业至今，游国春谈到同民生银行多年的合作，十分感慨。“我们最初的线下店毗邻民生银行重庆分行网点，日常资金结算遇到困难就向他们求助，工作人员总是耐心给我们讲解相关金融知识。”转战线上商城后，销售量的急速扩张导致公司流动资金日渐吃紧，“最开始经常出现货不够卖的现象，对资金的需求很大，那时我们对金融比较陌生，不敢贷也不会贷。”

但线上平台商机往往转瞬即逝，2013年，游国春鼓起勇气来到民生银行重庆分行网点咨询贷款事宜，没想到很快便通过该行信用贷款拿到一笔10万元的流动资金支持。“拿到资金我们便立即投入采购，那一年销售额增加了好几倍。”游国春说，这是他第一次感受到金融的便利和魅力。

与传统贸易相比，从事跨境电商等新业态的市场主体多是以中小微企业、个体工商户，因小额、高频以及碎片化等业务特点，对安全、便捷、高效的金融服务需求更加强烈。

近年来，民生银行重庆分行通过科技创新，开发出多项外汇业务线上化运营产品，客户通过网上银行、手机银行APP、“单一窗口”等渠道足不出户即可办理跨境汇出汇款、汇入汇款、结售汇、外汇买卖、牌价查询、开立信用证、缴纳关税等业务，同时最大程度对线上化业务费用进行减免，为企业带来高效、专业、便捷的跨境服务。

跨境电商海外物流周期长，库存压力大，生产资金回笼不及时，也一直是重庆利必达面临的难题，充足的流动资金储备成为企业有序发展的重要支撑。

“这十年来，民生银行重庆分行小微客户经理持续关注、跟进企业发展进程，及时为我们提供资金支持，现在公司有这样的发展态势，和民生银行的扶持也是离不开的。”游国春说。

从2013年10万的信用贷款，再到2016年的80万、2018年245万的抵押贷款……多年来，民生银行重庆分行全力护航企业转型发展，运用各类小微产品为客户匹配及时融资需求。2021年该行又利用提供“国担贷”“增值贷”等产品，为企业再次输送100万元，解决企业发展的后顾之忧。

2022年是重庆利必达新型产品生产销售的快速发展期，资金需求较大，民生银行重庆分行小微客户经理得知情况后，立即上门对接企业需求，为其制定贷款方案，快速完成贷款审批，“两个小时不到，一笔600万的贷款就到账了。”游国春说，从国内转战海外市场，目前公司每年保持百分之三十的增长，今年预计销售额将超过五亿。

走过十几年规模成倍增长的快速发展阶段后，如何保持企业长足发展良好势头，持续提升市场竞争力，也成为重庆利必达未来的转型重点。游国春表示，基于十几年的电商运营经验和充足的资金支持，目前公司计划在三年内进入资本市场，驶入发展快车道。

据民生银行重庆分行相关负责人介绍，像重庆利必达这样的企业，发展速度快、带动作用强，基于这类企业对金融需求专业性要求更强、便利化程度更深、综合化水平更高的特点，民生银行重庆分行依托总行技术支持，围绕跨境电商产业链，以场景化金融需求为目标，通过系统直连的方式，积极为跨境电商企业提供本外币线上跨境支付结算服务。

“从原始交易订单信息报备到国际收支申报数据生成，全部流程线上自动化处理，无须人工干预。”民生银行重庆分行相关负责人表示，通过与支付机构系统直联，可为企业提供汇率自主查询、集中结售汇、个人结售汇信息登记、集中收付汇、集中申报及还原申报等跨境电商相关的、全方位支付机构跨境本外币支付结算服务。

【小微服务经验谈】

王珂颖：用心服务 相伴成长

宁波，背靠四明山，地处东海岸，人文内涵呈现出山水文化和海洋文化的交融，“敢为天下先”的“宁波帮”是中国近代最大的商帮之一。近年来，宁波营商环境连续稳居全国各大城市第一方阵，孕育了诸多具有创新活力的小微企业。民生银行宁波分行小微客户经理王珂颖就服务了一家本土成长起来的企业——“牛吃草”餐饮。

“牛吃草”是以老宁波传统面食为主的连锁餐饮品牌，2010年成立首家门店。宁波牛吃草餐饮管理有限公司成立于2012年并于同年创建了牛吃草餐饮品牌。经过十余年栉风沐雨，品牌在宁波市场拥有了很强的知名度和美誉度，同时企业已拓宽门店至杭州、上海等地。

“我与‘牛吃草’的故事开始于2019年。”王珂颖回忆道，客户叶先生前来民生银行宁波分行办理业务时，王珂颖细心接待了同行的“牛吃草”实控人崔先生。业务办理间隙，王珂颖向崔先生介绍了民生银行可提供的优质产品，但因企业暂无需求而未有更深交流。

作为一名“新宁波人”，也作为“牛吃草”的忠实消费者，王珂颖始终想着找到一个为宁波本土化餐饮品牌服务的机会。一次上门拜访后，王珂颖对企业的诉求有了更深的了解，次日便将民生银行定制授信方案送到崔先生手中，热情的态度和高效的服务获得崔先生的肯定，当场达成合作意愿，后期顺利实现放款。

2020年居家办公期间，“实时关注动态，了解企业金融需求”是王珂颖的日常。在确保安全的情形下，王珂颖主动提供上门服务，解决企业续贷和融资难题，助力尽快复工复产。

“在这方民营经济活跃的热土上，作为民生银行的一名小微客户经理，希望与小微企业一起奋斗在发展一线。”王珂颖说。

胡娉：专注做好服务每一步

2021年6月，胡娉从一名民生银行重庆分行的公司客户经理转型成为一名小微客户经理，全新的工作内容、陡增的工作强度，一度让她纠结和怀疑。

一次夜里驾车回家，胡娉发现车灯只能照到前方50米的路，但只要看清这50米，专注开好车，就能开到目的地。“突然就明白，小微服务何尝不是这样，做好该做的每一步，简单、直接。”胡娉说，虽然疲惫辛苦，但理解到了小微“铁军”的含义。

开始新身份的6个月里，胡娉陆续参加了重庆高新区的银企对接会，持续拜访了大学城的电子信息产业园、明品福的冻库市场、江北港城工业园区和金山意库等80余户企业，“我的车行驶了11000公里，其中有5天行驶了700公里，真有种日行千里的真实感。”胡娉说。

正是因为持续不断走访企业，胡娉很快对企业在哪里、有什么具体的需求有了清晰立体的认知。而每家小微企业不同的融资需求，也促使胡娉加快熟悉每个产品的细节和区别。

胡娉认为服务小微企业有两条准则，其一是：用心。

前期，她了解到一家物流公司有一笔资金需求，但在第一次和第二次去与企业接触后，企业都没有明确意向。春节前一周，胡娉再次去拜访，正赶上曾经服务的一个客户和该企业的负责人同时走进办公室。寒暄之时，老客户对胡娉赞赏有加，这一切都让企业负责人看在眼里。在老客户的推荐下，胡娉有机会详细地阐述了产品和服务，立即与该企业达成了合作意向。

胡娉感叹，用心服务客户，才会获得客户的信任与支持。“没有一步一步脚踏实地做事，好运和机会不会降临到我身上。”

第二条准则，就是高效。

一次，胡娉在对自己的老客户——重庆飞龙科技集团有限公司进行回访时，了解到企业有较紧急的用款需求。为了快速完成申报审批，胡娉从上报审批到业务放款，全流程非零风控系统都是独立操作，同时，分行小微部联合公司部、授信审批部，抢抓进度，上下联动，最终以高效的服务及时响应了企业的需求，赢得了企业的信任。

“服务和效率是关键。”胡娉说，因为服务好、效率高，企业后续将所有的结算均转交给民生银行办理，这让胡娉非常有成就感：“在与小微企业并肩同行的日子里，我的快乐不仅源自于自我成长，同时也为切实帮扶了小微企业感到自豪。”

袁金：用心服务获信赖

2009年12月，袁金加入行民生银行西安分行，这一年也是民生银行西安分行小微业务的起步之年。袁金认为，小微业务是一片“蓝海”，而这份新工作是非常好的机遇，一定要紧紧抓住。

刚开始，袁金跟着师傅到一个个市场、一个个商圈、一个个商协会陌生拜访，白天跑客户、晚上写报告、周末值大堂，主动了解小微各行业特性，帮助商户们解决融资问题和结算问题。从不懂到懂，从懂到会，从会到精，在工作岗位上勤勤恳恳，孜孜不倦，认真踏实学习小微专业知识，日夜奋战在一线上，一户户拜访，一户户电话，一户户建立台账，一户户跟踪落地，日复一日，袁金与数百小微企业间建立了高度的信任感，小微商户们也因袁金专业、敬业的服务而信任她，愿意将企业、家庭、和自己的朋友的金融需求交给袁金来打理和服务。

陕西华兴电能有限公司负责人刘先生回忆，5年前他是在居民房租赁办公室的小企业主，那时公司规模较小，在事业发展关键期签署了一笔订单，因没有抵押物，很多银行拒绝给他贷款。袁金经介绍认识了他，做完调查后，了解了他的家庭状况、企业经营情况等，认为他是个实实在在做事情的人，为他办理了一笔信用贷款，正是这笔100万元的信用贷款帮了大忙。

“在我生意最艰难的时候是民生银行，是袁金扶持了我，等我事业做大的时候也一定不会忘了民生银行。”刘先生说道，后来，公司不断转型升级，生意越做越大，年营业额近亿元，自己住上了别墅，公司也买了办公楼，民生银行随着企业的发展给公司的授信增加到了600万元，刘先生把公司的开户、代发、个人理财等业务也都放在了民生银行，合作越加密切。

像这样的案例还有很多很多，袁金说，自己最大的成就感就是看着自己的客户逐渐发展壮大，越来越好。

西部欣桥农产品物流中心是西北地区规模领先的农产品物流集散基地，是保障西安市民食品供应可靠的“菜篮子”，肩负着全省80%的农产品供应量。2021年12月中旬，欣桥市场的安老板等二人考虑为年前供货早做准备，联系到袁金寻求贷款支持。了解企业需求后，袁金立即组织团队开会前往欣桥市场与商户商讨、收集资料，积极展开贷前调查，通过多方协调，于当天下午16时成功完成放款。

那段时间，西安实行封闭式管理，欣桥市场除应急储备以外，还储备有20000吨蔬菜，同时保证每天20000-24000吨的商品在场供应，充分保障了市民的蔬菜物资供应量。袁金说：“在那个特殊时期，商户物资的及时供应关系每个老百姓的切身利益，不论再难也要想办法解决商户们进货周转的问题。”

“如此紧张的形势下，民生银行还能够突破重重困难，以这么高的效率为我们提供资金支持，真的是我没有想到的，解决了我们的燃眉之急。”安老板感慨地说道。

向光而生，逐光而行，在袁金心里，与小微企业同成长、共见证，是自己最值得记忆和骄傲的事。“企业成长离不开民生银行，民生银行成就了今天的自己。”袁金说。

潘飞跃为小微企业主制定专属金融方案。

潘飞跃：“跑”出来的小微朋友圈

潘飞跃是民生银行温州永嘉支行的一名小微客户经理，一直以来，她躬身服务小微的动作和姿态总能定格在同事和客户的记忆中。

“能够渡过这次难关，多亏了小潘呀！”某旅游公司的实控人李女士感叹道，“旅游业这几年生意不好做的时候，我们靠着历年的积累勉强支撑，感谢民生银行在困境中对我们不离不弃，更可贵的是对我们复产后毫无保留的支持！”

李女士的旅行公司主要经营永嘉楠溪江业务，随着近期旅游订单如潮，但随之而来的流动资金也日趋紧张，想到融资贷款，李女士第一时间联系上了潘飞跃。

原来，在民生银行温州分行研究出台分行稳经济22条政策措施后，潘飞跃马上就“抓”住了推广执行政策的契机，坚持“跑出去”打造普惠小微“朋友圈”，将民生产品及政策的“福音”传递给小微企业。在潘飞跃的努力下，李女士很快就在民生银行办理了一笔增值贷50万元，解决了燃眉之急。

有了这笔资金支持，李女士的旅行公司规模很快得以扩大，如今，在导游队伍不断输出优质服务的“加持”下，李女士旅行公司的口碑也越做越好，品牌知名度越来越高。患难见真情，李女士直坦言：民生银行的小微服务真是“既快又好”。

“潘姐呀，我已经用你们行给的小微红包成功抵扣利息啦，太感谢了。”一家小微企业的负责人潘先生抑制不住的兴奋，在抵扣利息成功的那一刻就打给潘飞跃表示感谢。

潘先生与其岳父在永嘉共同经营一家民宿，同时还从事棉花销售生意，90后的他年纪不大，却是民生银行的老客户。潘先生从白手起家到如今的创业初具规模，一直以来，潘飞跃都见证了他事业的发展。日常工作和生活中，潘飞跃始终同潘先生保持沟通，时刻关注潘先生在创业路途上的需求变化，将“用心用情”的服务理念诠释得淋漓尽致。这笔让利的“红包”让潘先生进一步感受到了银行贴心的“温度”。

对于潘先生的贴心服务，不仅仅是体现在提供的信贷服务上，潘飞跃还为潘先生制定专属金融方案，无微不至的暖心服务得到了潘先生的高度肯定。潘先生表示，“正是有了像潘飞跃这样的金融青年一如既往地坚持和付出，才有我们这一代的青年创业者的梦想的实现，感谢这一路的‘并肩’”。

为进一步巩固拒收现金违法的共识，提升公众使用现金的便利性，近日，民生银行泉港支行开展整治拒收人民币现金宣传活动。

活动期间，该行充分利用晨、夕会时间，组织全员认真学习人民银行货币金银局货币管理处下发的《拒收人民币现金专项整治工作要求》，并要求员工熟悉掌握对拒收现金人民币的处罚标准。

该行还依托厅堂网点，发挥阵地宣传作用，通过LED、电视循环播放“人民币是法定货币，拒收人民币现金是违法行为”一句话宣传口号及视频；组织到网点客户开展微沙龙宣传人民币知识，对到网点办理业务的商户发放宣传折页和倡议书，引导商户签订不拒收现金承诺书，同时聚焦重点人群，精准开展宣传活动，活动期间该行走进周边商场、超市、社区等重点区域进行人民币使用的宣传引导，普及抵制拒收现金知识，维护消费者自身合法权益，有效维护人民币法定货币地位。截至目前，共开展宣教活动10余场，受众群众达300余人。

此外，该行积极开展线上宣传，拓宽宣传渠道，组织员工积极转发人民银行人民银行公告【2020】第18号（附答记者问）《坚决对拒收现金行为说“不”！》等文章开展线上宣传。

下一步，民生银行泉港支行将持续把整治拒收现金宣传工作融入日常工作中，充分利用自身专业工作能力和优势，为营造和谐稳定的金融环境积极贡献民生力量。

寒冬相聚，情满心头，为了更好弘扬传统文化，进一步回馈广大客户，加强与客户的沟通和交流，营造温馨、贴心的冬日氛围，日前，民生银行泉港支行在网点组织开展了一系列丰富多彩、趣味横生的游园活动，与周边客户同庆冬至，共祝安康。

游园项目丰富多样，活动设有趣味套圈圈、夹玻璃球、金融知识快问快答、欢乐跳绳等闯关项目，并在活动现场设有精致的糕点茶歇，到场客户们在参加各类趣味活动的同时可以品尝美味点心，现场气氛热闹非凡，大家笑容灿烂，在欢声笑语中，一边体验闯关项目，一边互道祝福和期许，欢度美好时光。活动现场，工作人员还利用金融知识快问快答环节给客户们普及存款保险、反假货币、反诈拒赌等金融知识，进一步提升群众的金融素养。

“平时上班特别忙，没有时间和孩子一起互动，银行举办的这种游园活动既丰富了孩子的生活体验，也让他们学到了很多课堂上学不到的金融知识。”庄女士不禁连连称赞。

本次活动不仅弘扬了传统节日文化，营造了浓厚的节日氛围，同时也让客户们在寒冷的冬日里感受到了民生银行的关爱和温暖，进一步拉近了与客户之间的距离，对于深入了解客户需求，改善提升金融服务具有重要意义。下一步，民生银行泉港支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，加强客户的经营与维护，持续创新活动形式，继续举办温馨、高品质的客户活动，将最优质的服务带给客户。

董苓：高效服务 十年相伴

“一晃就十几年过去了，感谢民生银行一直坚定地支持我，没有民生银行的支持，我们公司不会这么快走入正轨。”回忆起自己的创业路，上海某医疗器械有限公司的法人赵先生说。

赵先生经营着一家医疗器械公司，从事国内医疗用内窥镜的制造及销售。公司年销售额近3000万元，拥有多项专利技术，与国内多家大型医院有合作关系，企业发展蒸蒸日上。

日前，赵先生的企业遇到了一个小麻烦。“赵总，原定这周会打款给我们的医院打电话过来，说要到下个月才能打款，但是我们有笔500万的订单必须付款了！”公司的财务急匆匆跑进赵总的办公室说。

“当时正值厂房扩建，公司的可用资金本就不多，如今这笔回款又延期了。”公司陡然出现的资金缺口，让赵先生急得在办公室来回踱步，脑子也在飞速运转。

“对了，问问董苓有什么办法！”赵先生说，董苓是民生银行一位小微客户经理，他们已经相识10年。在企业最艰难的时候，董苓屡次救他于“水火之中”，相信这次一定也能帮他。

没想到，刚拿起手机，自己的电话就响了。“我们银行新出了一款纯线上、纯信用的产品——民生惠，手机银行15分钟即可完成额度申请，当天即可网银端申请提款。”董苓的这通来电太及时了！赵先生立马打开民生小微APP，申请“民生惠”，填完信息后当即获批191万元信用贷款，不过一个下午，资金缺口的问题就解决了。

放松下来的赵先生舒了一口气，思绪回到15年前。

赵先生说，他早年留学日本，后在日本定居工作，从事医用内窥镜行业。本以为生活就这样顺风顺水地过下去，但是赵总心中总是不服气：凭什么日本可以做出这样的内窥镜，我们国内却不可以，那我，愿做这破局人！

凭着一腔孤勇，赵先生回国开始创业。那段时光是汗水与泪水书写的篇章，回望来时路，依旧会热泪盈眶。没有靠谱的供应商，赵总跑遍上海周边的工厂，实地考察；没有客源，赵总一趟趟跑医院，给医生免费试用积累口碑。生意有些起色的时候，又面临着几乎所有初创期企业都会面临的困境——资金链紧张。尽管已经把自己的全副身家押了进去，又召集了志同道合的朋友做股东，但是公司研发压力大，货款回流慢，一笔尾款延期打款，或是一批货品未按时交付，都能让原本就脆弱的资金链断裂。

正当赵先生一筹莫展之际，公司里来了一位“推销员”。“赵总您好，我是民生银行上海分行的小微客户经理董苓，您有资金需求的话可以找我，我会为您找到最好的解决方案！”

看着眼前这充满朝气的小伙子，赵先生心中升腾出一种“你若有呼，我必有应”的感动。董苓也确实没让他失望，短短几天就为企业办理好贷款，解决了资金困难。以后的十年，董苓一直陪伴着企业成长，为他介绍最合适的产品和方案，为企业办理政策最优的贷款。

这是赵先生的十年，也是董苓的十年。董苓用专业而高效的服务相伴企业发展，成为赵先生信赖的朋友。

易际雷：精准服务企业所需

易际雷是民生银行温州塘下小微企业专营支行的一名小微客户经理，入职以来，始终坚持以与小微企业共生共荣为己任，努力付诸实践帮助小微企业实现创业、守业的梦想。

“民生银行贷款额度高、利率低，服务质量好、速度快”，这是瑞安市某村的企业主们给出的“好口碑”。该村的某生猪养殖专业合作社经营生猪养殖，近期因经营规模扩大面临融资需求。易际雷了解情况后，立即驱车赶了2小时山路来到该生猪养殖中心调研企业情况，主动跟进款办理流程，于2天内完成放款220万元。信贷资金及时到位，饲料和设备也就有了着落。如今，潘先生的企业的经营规模逐步扩张，从原来的饲养1500头猪扩大到2500头。

瑞安市某汽车服务有限公司是瑞安汽车美容行业的领军企业，在瑞安有7家分店。在2021年特殊困难时期，企业资金较为紧张，一度面临裁员和闭店的风险。了解企业的真实情况后，易际雷帮企业“支招”，利用产品的特性和优势，帮企业申请增加授信额度，快速放款290万元，解决了企业的燃眉之急。收到这笔“及时雨”资金后，企业主激动地握住易际雷的手：“幸亏有你，你们响应需求的‘加速度’，为我们小微企业主经营企业注入了强大的信心。”

瑞安市某电镀有限公司是一家主营汽车零部件制造的企业，当前年销售额达5000万元，但是扣除各项成本后，企业利润微薄。基于对企业情况的深度了解，易际雷整理了一套使用银行承兑汇票作为结算工具的方案交给企业主，建议企业与厂家洽谈变更付款方式。经过实践，企业感受到了结算变化对财务成本的降低，仅一年时间，易际雷提供的方案就为企业节约近30万元财务成本。

在随后与该企业主的沟通交流中，易际雷适配企业需求，为企业介绍了民生银行相关小微贷款产品，企业当即办理了500万元的贷款，帮助企业解决了贷款到期周转的麻烦，得到了企业主的高度认可。

正是有了无数个像易际雷这样的金融活水“搬运工”的付出，小微企业这些市场主体才得以活力充盈。后续，民生银行温州分行将坚持践行“服务大众情系民生”的使命担当，持续加大普惠小微信贷投放力度，用点滴服务润泽千家万企，全面推动普惠金融服务增量、扩面、提质、增效，为小微企业纾困增效和区域经济发展贡献更多金融力量。（孟竹）

近日，为进一步提高广大群众反假货币、识别假币、打击假币的能力，民生银行泉州晋南支行以“杜绝假币，共建和谐”为主题，通过网点到店宣传和走进企业宣讲等多种方式，不断增强人民群众反假币意识和识假币能力，共同维护人民币的使用安全。

“原来人民币是这么看真假的哦，好久没有摸到现金了，今天还是涨了不少知识啊。”民生银行的工作人员对到店的客户进行面对面宣传，通过询问、查看、对比，现场讲解人民币的常用识别方式，增强人民群众的自我保护意识和辨别假币能力。

该支行还通过营业网点多媒体、LED屏、微信公众号等网络形式宣传反假币相关知识，使客户对假币有更进一步的认识，对假币的危害和相关法律法规有了视觉上的深度理解。

该行员工走进当地某企业，现场发放宣传折页、面对面讲解，积极深入向父老乡亲讲解反假货币知识，不仅取得了良好的宣传效果，也让老百姓对假币有了进一步的认识。

人民币是我国的法定货币，是国家经济主权的象征，是国家信用的体现，爱护人民币，维护人民币的正常流通秩序是每个公民应尽的责任和义务。民生银行将切实贯彻“杜绝假币，共建和谐”的反假政策，为培养全民反假意识做出自己的一份贡献，共同抵制假币，共建美好家园。

近日，国际权威指数机构摩根士丹利资本国际公司（中文简称“明晟”，英文简称“MSCI”）公布2023年度环境、社会及管治（英文简称“ESG”）评级结果，中国民生银行最新年度ESG评级跃升两级至AA级，为境内银行业最高评级，成为国内首家在一年内实现评级跨越性提升两级的银行。

MSCI ESG评级是深受全球投资机构认可的ESG评价体系之一，评级权威度、公信度高，评级结果被国内外投资者广泛应用于投资决策中。公开资料显示，MSCI ESG评级覆盖全球范围内超过16,400家发行人，在年度评级中能够保持往年评级结果的约占60%，能够获得评级提升一级的仅占20%，能够实现评级两级跃升的公司不足1%。

MSCI评级报告显示，民生银行在公司治理、隐私与数据安全、金融可及性、人力发展等关键议题的管理表现均处于行业领先水平。MSCI ESG评级从BBB级跃升至AA级，此项成绩是民生银行可持续发展战略深度落地的有效反馈，反映出国际权威机构对民生银行ESG管理水平的高度认可，更体现出资本市场对民生银行可持续发展价值的充分肯定。

近年来，民生银行高度重视并持续推进ESG提升，从战略规划高度统筹推进ESG发展，聚焦环境、社会、治理全面践行ESG理念。

环境方面，持续升级“投、融、链、营”绿色金融产品体系，在“民生峰和”绿色金融系列产品的基础上，加强“减排贷”“光伏贷”特色产品创新和支持。持续丰富“ESG系列指数”及相关产品，创新研发“乡村振兴系列指数”；推出“碳路前行”综合服务方案，持续加大对绿色金融等主题的标准类资产投资力度，有力支持经济社会活动向绿色、低碳、可持续转型。

社会方面，聚焦战略定位，充分发挥服务民企、小微企业的优势，为实体经济发展注入金融活水。秉持“以客为尊”的价值观，高度重视客户服务，持续加强消费者权益保护。自觉融入国家战略，连续22年推进河南滑县、封丘县的定点帮扶工作，开展涵盖组织、金融、产业、人才、文化、教育、生态在内的多样化帮扶，助力共同富裕。捐资运营美术机构，举办“文明”系列艺术大展，打造民生特色品牌。

治理方面，对标全球最佳实践，从战略规划高度统筹规划ESG工作，将ESG融入经营管理，持续推进ESG质效提升。宣导贯彻“合规经营就是核心竞争力”的风险文化，将合规理念全面融入经营发展各层级、各环节，风险管控能力持续得到增强。连续16年披露《社会责任报告》，连续7年披露《环境、社会及管治报告》，并于年内发布股份制商业银行首份ESG半年度报告。

2023年，民生银行已凭借在ESG方面的优秀实践获得多项奖项荣誉，包括：受邀担任福布斯中国ESG银行业理事长单位、获评中国上市公司协会“ESG最佳实践案例”、上榜央视“中国ESG上市公司先锋100”榜单、获评《银行家》杂志“2023银行家年度ESG金融服务创新卓越机构”、获评社会责任“犇牛奖·ESG双碳先锋”、上榜《经济观察报》2023年度“ESG践行50·责任银行”榜单、上榜搜狐财经“2022年银行综合实力ESG星级测评TOP30”并在社会责任维度排名第1，并被社科院评为“2023中国企业社会责任发展指数民企十强”（银行业第一）。

“做水产的人，分不清凌晨还是深夜，确实不容易。幸好，2008年我就和民生银行结缘。”12月15日下午，四川南春特种水产科技有限公司董事长青南春在“民生银行小微金融15周年服务升级发布会”上，深情讲述了企业的成长经历。

青南春表示，得益于民生银行助力，他实现了在家乡建厂的梦想，公司产品线越做越丰富，2023年冷链行业纳入了民生银行‘蜂巢计划’后，他迎来更多合作共赢机会。

“15年来，民生小微保持专注，持续创新。”发布会上，民生银行小微金融事业部负责人介绍了该行四项服务升级：

一是“蜂巢计划”：为特定经营场景的小微企业，在信贷审批、可用额度、资金使用期限、还款方式等方面差异化定制，配套场景化的结算服务以及专属权益。目前，已为近100个特色小微场景、客群定制服务方案。

二是“民生惠”：全力打造的一款全线上信用贷款产品，额度期限最长5年，随借随还，还款方式多样，支持无还本续贷。9月上线以来，已有12万小微企业在线申请。

三是民生小微App3.0：围绕“线上财务助手、线上信贷员、线上服务专员”三大定位，实现了支持在线同时办理企业和个人业务，支持个人和企业手机U宝安全服务，支持小微企业主在线管理待办事项等“一站式服务”。目前，用户数突破166万户。

四是“民生e家”：围绕“人力、财务、经营”三大领域，为中小微企业提供人事管理、薪税管理、一站式代发、账户管理、自主记账、快递物流和员工福利等方面的数字化管理工具，堪称中小微企业的“数智管家”。

12月15日，民生银行以“微光成炬”为主题，在京举办“小微金融15周年服务升级发布会”，来自全国工商联、中国银行业协会、中国中小企业协会、个体劳动者协会等单位相关代表，60余位合作多年的“小微挚友”客户代表，以及民生银行董事长高迎欣、行长郑万春、副行长石杰、该行部分小微客户经理代表等出席发布会。

中央金融工作会议指出，要把更多金融资源用于促进科技创新、先进制造、绿色发展和中小微企业，做好普惠金融等五篇大文章。民生银行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，自2008年在国内率先开展小微金融实践以来，聚焦小微企业需求，不断迭代升级小微金融产品服务。值此小微金融15周年之际，该行围绕数字化时代下“场景、信用、线上、数智”四个方面发布升级服务，扎实推进普惠金融高质量发展。

“普惠金融关系工商百业，关系千家万户，关系民生福祉。”民生银行行长郑万春在发布会上介绍，民生银行15年来保持专注，用心“助力每个小微的梦想”，以综合服务支持了2100多万家小微企业经营发展，累计发放小微贷款6.7万亿元，普惠小微贷款余额突破7000亿元，塑造了民生小微金融的特色和优势。他表示，持续提升小微金融服务质效，一是融入国家战略，准确把握小微金融发展方向；二是保持战略定力，持续打造小微金融特色优势；三是强化科技赋能，切实提升小微金融服务质效；四是用心用情服务，充分彰显小微金融情怀温度。民生银行将与广大小微企业继续深化合作，共同为推动经济高质量发展作出更大贡献！

中国银行业协会副秘书长古瑞在致辞时表示，银行业是小微金融服务的主力军，要以成长型思维服务广大小微企业，用创新的思维整合银行各类资本资源，持续提升小微企业金融服务质量。民生银行作为支持实体经济发展的重要金融力量，2008年即在国内率先推出“小微金融”专属产品服务，此次服务升级的推出，紧跟普惠金融高质量发展要求，为行业带来了新思路、新模式、新经验。

“我国中小微企业总量已经超过5000万户，小微关系民生，促进中小微企业成长壮大，就是保民生、稳增长。”中国中小企业协会副秘书长聂贤祝在致辞时表示，民生银行坚持服务中小微企业15年，依托数字化、智能化手段，让中小微金融服务更准更快更实。中小企业协会将与民生银行加强合作，在供给端和需求端共同发力，促进金融活水精准滴灌中小微企业。

发布会上，与该行合作15年的特邀企业家代表，通过现场、线上连线交流的方式实时互动，深情分享了企业与民生银行心手相牵、共同成长的经历，并对民生银行升级小微金融服务表示充分肯定和更大期许。

民生银行小微金融事业部负责人介绍了小微金融四项服务升级，一是“蜂巢计划”，为特定经营场景的小微客户全面实现差异化服务方案获得，让小微场景金融定制，更进一步；二是“民生惠”，主动授信+有温度的服务，让小微线上信贷体验，更进一步；三是民生小微App3.0，打造“小微企业的专属口袋银行”，让小微专属移动金融，更进一步；四是“民生e家”，围绕“人力、财务、经营”三大领域，为中小微企业提供人事管理、薪税管理、一站式代发、账户管理、自主记账、快递物流和员工福利等方面的数字化管理工具，助力小微企业数字化转型，更进一步。四项服务升级，聚焦解决客户痛点，满足客户在数字化时代下的更高需求，让小微企业更好的“省钱”、更高效的“挣钱”，支持小微经营主体可持续发展。

星星点点的光芒照亮夜空，货车司机的大灯畅通交通运输的动脉，机器人的手臂反射智造厂房的灯光，批发市场的熙攘绵延出城市的“烟火气”……

12月15日，一条名为《微光成炬》的短视频，开启了民生银行“小微金融15周年服务升级发布会”。

“做水产的人，分不清凌晨还是深夜，尤其是初创那两年，还有市场封闭的时候，真是艰难。幸好，2008年我就和民生银行结缘。”四川南春特种水产科技有限公司董事长青南春讲述了企业成长发展的经历。

“在民生银行助力下，我实现了在家乡建厂的梦想，公司的产品线越做越丰富，困难时期24小时待命、圆满完成了保供的任务。”青南春说，“2023年冷链行业纳入了民生银行的‘蜂巢计划’，带来了更多合作共赢机会，各方紧密携手，努力为行业、为社会创造更多价值。”

发布会上，与该行合作15年的特邀企业家代表，通过现场、线上连线交流的方式实时互动，深情分享了企业与民生银行共同成长的经历，对民生小微金融服务升级表示肯定和更大期许。

“数字金融高速发展，让小微金融产生了很多新的痛点和盲点。”在发布会上，民生银行小微金融事业部负责人介绍了该行围绕数字化时代下“场景、信用、线上、数智”方面的服务升级，希望和小微企业一起，并肩向前，更进一步！

升级一：“蜂巢计划”，让小微场景金融定制，更进一步

今年4月，民生银行启动“蜂巢计划”，为特定经营场景的小微客户，在信贷审批、可用额度、资金使用期限、还款方式等方面全面实现差异化定制，配套场景化的结算服务以及专属权益，已为近百个特色小微场景、客群“定制”服务方案，更好服务区域经济发展。

升级二：“民生惠”，让小微线上信贷体验，更进一步

“民生惠”是民生银行打造的一款“主动授信+有温度服务”，的全线上信用贷款产品，依托大数据智能决策技术，形成主动邀约企业名单，预先为企业准备好贷款额度。额度期限最长5年、随借随还、还款方式多样、支持无还本续贷。今年9月正式上线以来，已有12万小微企业在线申请。

升级三：民生小微App3.0，让小微专属移动金融，更进一步

打造“小微企业的专属口袋银行”，围绕“线上财务助手、线上信贷员、线上服务专员”三大定位，民生小微App升至3.0版本，实现了支持在线同时办理企业和个人业务，支持个人和企业手机U宝安全服务，支持小微企业主在线管理待办事项，全流程线上自助开票功能等“一站式服务”，用户数突破166万户。

升级四：“民生e家”，助力小微企业数字化转型，更进一步

“民生e家”携手各领域头部SaaS服务商，围绕“人力、财务、经营”三大领域，为中小微企业提供人事管理、薪税管理、一站式代发、账户管理、自主记账、快递物流和员工福利等方面的数字化管理工具，助力企业降本增效，提升经营能力，可为每家企业每年节省数万元软件使用费用，是中小微企业的“数智管家”。

“民生小微金融走过了不平凡的15年，积累了宝贵的财富，此时我们发布四项小微金融升级服务，就是面向未来，全新出发。”民生银行有关负责人表示，该行致力于用金融的力量“助力每一个小微的梦想”，只要坚持不懈，梦想就会发光，亿万小微定能“微光成炬”，映照璀璨的未来！

中国民生银行泉州分行全面贯彻落实党中央、国务院和国家金融监督管理总局的法治建设要求，深入践行总行“合规经营就是核心竞争力”理念，全面对标“四梁八柱”新风险内控理念，持续夯实分行法治建设基础，推动分行高质量发展。

强化“一核”，统筹协调聚合力

民生银行泉州分行始终坚持党委对分行经营管理和业务发展的“全面管、主动管”，突出“党委管”的核心、统领作用，强化党委对分行法治建设的全面领导。建立以分行党委书记为组长，其他党委委员为组员的分行法治建设领导小组，出台《分行法治建设实施方案》，从完善法治建设保障机制、增强法治观念、优化法治职能、健全制度体系、强化法治监督等七方面明确法治建设提升举措，并将法治建设纳入年度经营管理计划，与业务经营发展同部署、同推进。将重大法治建设事项纳入党委审议范围，完善履职清单建设，对各重大法治建设事项进行审议、部署、批示，实现党委对分行法治建设重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要任务亲自督办，建立健全法治化经营管理秩序。

强化制度建设与执行，完善依法合规经营的规范体系

民生银行泉州分行对标总行基础制度建设清单、外部监管政策要求，实施制度“立项-审查-印发-反馈-评估-优化”全生命周期管理。本年度累计开展制度前置性审查61项，确保制度内容符合法律法规及上一级规章制度。围绕《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》等法规，完成个人信息保护、外包业务管理、信贷业务等领域制度、流程优化20余项，将法律法规、监管规章要求落实到内部规章制度、操作流程中，构建与外部监管环境相互适应的制度规范体系。制定年度制度建设规划，依托各专项检查，定期对存量制度执行情况、适用情况进行检查、评估，通过检查和评估促进制度落地执行，不断完善与内部业务发展相适应的制度体系。

加强重点领域法治管理，强化法治全过程规范作用

民生银行泉州分行在法治建设过程中，聚焦重点领域治理，有效形成防范重大风险的坚固堡垒。聚焦押品管理、清收处置、营业场所管理等重点领域，发布法律风险提示、法律规范性指引9份，提出并落实法律风险管理措施与要求34项，有效实现对类型性法律风险防控。推进重点业务法律风险评估、提升，围绕金融产品销售、投行业务、金融同业、托管业务等重点业务、重点环节开展法律风险专项评估10项，针对评估中发现的新情况，通过制度、流程、系统优化，有效提升业务高质量发展水平，形成“检查-评估-整改-提升”的良性循环。

分层分类实施法治宣教，厚植合规经营文化

民生银行泉州将法治宣教工作作为一项长期工作，分层分类开展，长抓不懈，让法治二字内化于心、外成于行，形成“尊学守用”的法治文化。分行经营班子率先垂范，深入学习习近平法治思想、习近平总书记关于全面推进依法治国重要论述、各项新法新规，法治化经营理念与能力不断提高。针对广大普通员工，区别岗责类别编制法治学习教材，实施基础性与专业性相结合的常态化普法教育，提升员工法治履职技能。围绕法律专业团队，开展与新法新规、新业务同步结合的法治培训，提升专业服务能力。强化法治底线警示教育，分行经营班子成员主讲法治底线课程、开展警示教育，覆盖全辖分支机构、全行员工，营造“尊崇法治、学习法律、严守法纪、依规执行”的“尊学守用”的法治氛围。

风好正扬帆，奋楫启新程。在全面建设社会主义现代化国家新征程中，民生银行泉州分行将深入学习贯彻习近平法治思想，踔厉奋发、勇毅前行，全面推动法治民生建设纵深化发展，夯实长治久安根基，为分行高质量发展注入法治动力。

“真是太感谢你们了，如果没有你们上门来办理，我们真不知道该怎么办。”近日，吕先生向民生银行泉州水头支行送上一面写有“担当社会责任，服务温暖人心”的锦旗，点赞水头支行适老化服务。

11月的一天，民生银行泉州水头支行营业部理财经理接到了一名客户的求助电话，客户在电话中万分焦急地询问，自己父亲年事已高，患病在床，行动不便无法前来银行办理业务，是否可以上门办理业务。支行工作人员得知老人患病，不方便出门后，立即向客户表示可为其提供上门服务。支行领导了解情况后，立即安排工作人员上门办理，并为其办理理财赎回业务，高效的执行力和服务热情得到了客户的好评。

尊老为德，敬老为善，助老为乐。民生银行泉州分行积极践行以客为尊的服务理念，落实“金融为民、便民、惠民”政策，想客户所想，急客户所急，致力于用贴心的服务来打造让客户满意的银行。

为成立初期的企业“雪中送炭”，追加贷款额度；与小微企业并肩而行，主动了解企业、对接融资需求……今年是民生银行小微金融的第15个年头。截至目前，民生银行人行口径普惠小微贷款余额突破7000亿元，在各项贷款中的比重超过17%。

“当时能贷到700多万元很不容易，客户经理也来回地跑，这笔资金对我们后续业务的增长有很重要的作用。”华威科技董事长王佳星说。在北方温度骤降的天气里，中国证券报记者来到孵化和壮大了诸多小微企业的西安，感受民生银行小微金融服务的“温度”。

雪中送炭 解企业燃眉之急

“小微金融业务要做到雪中送炭，真正能帮助小微企业成长。”民生银行西安分行党委书记、行长齐国华表示，很多小微客户是通过民生银行第一次获得正规金融机构的贷款。西安小微金融调研之行中，记者不止一次感受到小微企业成长过程中，金融服务雪中送炭的重要性。

对成立初期的企业，民生银行“扶苗助长”。2014年成立、2015年正式开展业务的西安米基商贸有限公司，2017年因季节性备货之需面临一定资金敞口，获得民生银行微贷产品额度30万元，并追加一笔70万元的抵押贷款。“这笔资金对我们这种强周期性、成立初期的企业来说，在当时起到了至关重要的作用。”公司法人李刚说。

对成长型企业，民生银行随时“救急”，见证成长。专精特新“小巨人”企业华威科技在2018年正式“牵手”民生银行。华威科技2001年成立，是一家从事锻压高新技术的研究与开发、机械制造等，集科工贸于一体的现代化高端装备制造公司。王佳星表示：“这个行业特点在于交货期很快，需要有大量原材料储备，但当时公司整个原材料储备不足以满足交货期了，就存在资金缺口。”

民生银行西安分行客户经理朱朋主动跟王佳星对接，也看到了客户公司发展的成长性。“最初主要通过银行承兑汇票形式开展合作，银承授信150万元；随着合作不断深入，企业合计授信金额近1300万元。”朱朋说。

伴随陕西经济发展的脉动旋律，诸多民营企业聚集西安。以西安高新区创业园发展中心为例，1993年成立，目前入驻企业过千家。该园区主任杨戎向记者介绍，合作银行中，民生银行线上化服务特色明显，审批快，可以及时解决企业不时之需。

提质增效 小微金融服务“升温”

“雪中送炭，需要银行更了解企业，产品组合更灵活。”陕西省总商会副会长李元彬表示。

作为全国首家主要由民营企业发起设立的股份制商业银行，民生银行把发展小微金融确定为一项长期战略业务，持续提质增效，将有温度的金融服务渗透至每一次的助企纾困中。截至目前，民生银行已累计为2180万小微客户提供金融服务，累计发放小微贷款6.7万亿元。

民生银行与小微企业始终并肩而行。杨戎表示，银行不应仅只看表面的销售数据，更应关注企业发展前景，正确评估企业价值、发现好的创业企业需要银行不断创新金融产品。

齐国华说，要通过发展的眼光看小微企业，在陪伴企业成长的同时，也能降低银行贷款的风险。

朱朋介绍，该行基层客户经理主动了解企业、对接融资需求，以专业、有温度的金融服务深入人心。他们认为，客户经理需要持续成长，才能为企业带来更多服务，提供更专业化的建议。“我们不能只光做授信，也需要提供财务等方面的附加服务。”他说。

对选择民生银行的原因，李刚表示，一方面，合作多年，彼此十分信任；另一方面，民生银行贷款办理便捷。“跟李别宁（民生银行西安分行客户经理）线上简单沟通后，很快就测出额度，在应对某些突发资金需求时很‘救命’。”李刚说，贷款额度也在提升，现在差不多在300万元。

“只要有问题，客户经理经常跑公司来介绍。”王佳星如是说。

谋定而动 探差异化发展之路

以数字金融服务中小微企业，是行业发展的大势所趋，除了运用技术改善企业金融服务外，中小微企业同样需要的是金融的长久陪伴与共同成长。“15年来，我们看重如何与小微企业并肩，也在积极转型探寻最优路径。”民生银行小微金融事业部负责人说。

从2008年在业内率先探索实践小微金融服务，到小微金融业务进入高速发展、结构调整阶段，再到探索全方位综合服务的可持续发展阶段，民生银行小微金融从1.0发展到3.0，2021年9月进入小微新模式阶段。

小微金融市场的竞争日趋激烈，民生银行小微板块因时而变再定位。据介绍，进入3.0后，该行进一步将复杂业务简单化、线上化和自动化，加大对企业客户的融资服务力度，同时进行一体化的链式开发。

“民生银行优势明显。”李元彬表示，该行基因里自带民营色彩，同时意识转变较快，执行力落地能力和速度也很快。此外，杨戎强调，民生银行授信的同时会看到企业未来的发展前景。

进入小微新模式阶段，民生银行小微金融事业部负责人表示，未来复杂信贷业务、法人信贷可能是重点，包括一些具有区域特色、细分行业的业务。以蜂巢计划为例，重点支持供应链金融场景平台，细分行业和产业集群，为客户提供专属服务。

此外，民生银行也推出了“民生惠”产品，依托大数据和智能模型决策，从海量数据中筛查客户，主动发送提示或客户经理线下触达，只要客户向民生银行申请，基本上能满足融资需求。（中国证券报记者 吴杨）