中国民生银行泉州分行

 资  讯 

民生银行泉州分行积极开展党支部结对共建活动

即时 | 2021-11-17 22:10

“当我一筹莫展的时候,是您们伸出了援助之手,用真挚的爱心相伴同行,感谢您们为我雪中送炭,是您们的关爱给了我新的希望,无论多大的风雨我都会勇敢的去应对!”近日,民生银行泉州分行零售金融部党支部收到一封来自中国易嘉房地产经纪有限公司员工吴女士发来的感谢信,这是对党支部结对共建为群众办实事的深切回应。

此前,民生银行泉州分行零售金融部党支部联合营业部党支部与泉州易嘉房地产经纪有限公司党支部开展支部共建活动,共同推动三方党建工作及“我为群众办实事”实践活动的深入开展。

三方党支部在举行共建签约仪式后,各位代表立足行业和岗位深入探讨在支部建设、党员培养、“三会一课”开展等方面的经验,通过找准共同点、分析优缺点、抓住共赢点达到互相借鉴、取长补短、共同进步的目的。交流现场三方互动频繁,氛围融洽,收获良多。

交流过程中,在得知易嘉房地产员工吴女士的家庭变故后,民生银行泉州分行零售金融部党支部、营业部党支部当即决定对共建支部的特殊困难户开展“1+1”帮扶,并随即开展了慰问活动。在送上慰问金的同时,党员们也鼓励吴女士要在生活中保持积极乐观的态度,对战胜病痛和困难保持必胜的信心,相信在党和国家以及公司、社会群众的关心帮助下,日子一定会越来越好。

此次活动,既是促进三方党支部共融共建的有力之举,也是“我为群众办实事”的生动实践。不管是捐赠物资还是互致信函、深入交流,都让双方友谊得到了巩固,让为民办事落到了实处。 

在今后的工作中,民生银行泉州分行党委将积极推动支部共建活动的开展,持续发挥党建引领作用,带动各基层党支部发挥好战斗堡垒作用,引导带动全体党员学史力行、做好表率,真正做到深入基层、联系群众,关切回应客户群众的“急难愁盼”问题,肩负起民生银行“服务大众,情系民生”的担当和使命。

民生银行泉州分行持续开展《民法典》落地实施工作

即时 | 2021-11-17 16:04

习近平总书记指出,实施好民法典,是坚持以人民为中心,保障人民权益实现和发展的必然要求,是发展社会主义市场经济、巩固社会主义基本经济制度的必然要求,是提高我们党治国理政水平的必然要求。《民法典》实施元年,民生银行泉州分行党委班子深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神,深刻认识《民法典》颁布实施的重大意义,深入进行政策研读,制定《<民法典>贯彻实施任务分解表》,密切组织,精准规划,积极贯彻落实各项落地措施,通过高质量抓好《民法典》教育培训工作,精准实施制度规范、法律文本梳理修订等措施,规范法律风险管理,抓实事后督导管理,切实提升《民法典》落地实效,《民法典》实施工作实现了良好开局。

一、密切组织、精准规划

自《民法典》颁布以来,分行党委班子高度重视,精心组织规划,迅速启动推动,实现了良好开局。

(一)密切组织。持续完善以分行一把手为组长,各分管副行长为副组长,各支行、各部室负责人为组员的“法治民生”建设领导小组工作机制,充分发挥各级管理人员在《民法典》贯彻实施过程中组织者、推动者和实践者的职责,形成强大的工作合力,实现重要工作亲自部署、重点环节亲自协调、重要任务亲自督办,切实保障各项工作落到实处。

分行一把手多次在党委中心组集中学习会、行长办公会、季度经营工作会等重大会议上统筹部署《民法典》贯彻实施准备工作,切实承担起分行法治建设第一责任人职责。

(二)精准规划。组织召开“法治民生”建设工作领导小组专题会议,讨论制定了《<民法典>贯彻实施任务分解表》,把总行《民法典》实施准备工作各项要求与分行实际情况紧密结合,以清单化压实职责任务、以机制化规范运行程序,确保《民法典》实施工作任务明确、有序推进。

二、高质量抓好《民法典》培训教育

坚持以《民法典》专项法治学习教育为先导并贯穿始终,是《民法典》落地实施工作的鲜明特点之一。深入开展《民法典》专项法治教育培训工作,推进管理人员学法讲法、普通员工普法教育、法规条线员工法治维新培训,切实提升员工法治履职素质。

(一)在“学法”上下功夫、见成效。分行经营班子成员及各级管理人员集中学习《民法典》,深入探讨《民法典》实施对银行经营管理产生的影响及其应对措施,使各级管理人员法治化经营理念与能力不断提升。

(二)在“知法”上下功夫、见成效。一是针对业务骨干人员,开展《<民法典>对银行授信业务的影响》《民法典政策解读——保证、担保物权、居住权》等专题培训8场、624人次;二是契合特定节日,为特定群体开展专题培训。如在分行“三八女神节”时,联合分行工会,为分行全体女职工开展《民法典适用专题解读——婚姻家庭、共同财产中女性权益维护》专题培训,并在分行内网首页【法治民生】专栏投放4期“民法典与女性权益维护”专刊,实施基础性与专业性相结合的常态化普法教育,提升员工依法履职技能。

(三)在“适法”上下功夫、见成效。自《民法典》颁布以来,聚焦法规条线员工,实施与《民法典》及其司法解释、新业务同步结合的维新专题培训15场,持续推进法律合规条线员工专业培训,增强法规条线员工适用《民法典》的专业服务与管理能力。

(四)在“普法”上功夫、见成效。精心策划推出“美好生活·民法典相伴”主题宣传月,各营业网点充分利用客户等待的时间,重点围绕个人信息保护、人格权益维护《民法典》新规,开展“微沙龙”普法活动34场、400余人次。各支行充分利用网点优势,结合支行地域特色,深入南安美福加油站、德化鹏都社区市民广场等社区、村镇、厂区,向社会公众开展《民法典》普法活动,共发放宣传折页7800余份。分行内网首页推出《民法典》系列普法专刊,累计刊发150余条普法小软文,通俗易懂的宣传方式广受好评。

三、精准实施制度规范、法律文本梳理修订工作

在厘清原有制度规范、法律文本的同时,坚持问题导向,按照“统一规划、分批制定,急用先行、重点推进,先易后难、确保质量”的原则,有序推进制度、法律文本的修订优化工作。

(一)细致开展制度规范梳理修订工作。认真研读总行《民法典规则下重点业务法律风险管理规范》系列文件,综合评估法条变更对银行业务、银行管理工作的影响,先后在押品管理、服务规范、面签核保、员工行为管理等方面开展制度新建、修订工作,以使各项工作有章可循。

(二)持续全面开展合同、宣传文本的清理修订工作。对存量合同文本进行清理,将不适用的合同、宣传文本列入“废止合同文本清单库”,不再使用;对于部分尚在运行使用的合同、宣传文本,通过签订补充/变更协议的方式保障各方权益。此外,开展新标准合同文本使用专题培训3场、337人次,强化对新标准合同文本使用、填写的指导。

五、组织督导工作,提升《民法典》落地实施工作实效

贯彻实施《民法典》的方式,核心在于将《民法典》系列新规定、新概念、新精神贯彻到业务、流程、岗责中。开展督导工作,是推动《民法典》落地实施工作走深走实的关键一步,通过全面督导与专项督导相结合,确保各项工作落到实处。

(一)深入进行法律条文研读,强化类型化规范指导。围绕担保制度、居住权、营业场所的安全保障义务等方面发布《关于<民法典>对居住权规定的解读》《关于<民法典>对担保制度规定的解读》等政策解读性管理规范文件10份及《关于金融营销宣传行为的法律风险提示》《关于银行经营场所安全保障义务的法律风险提示》《关于客户信息保护的法律风险提示》等法律风险提示性规范文件8份,通过具有针对性的政策解读、法律风险提示等法律风险管理规范,强化对经营管理行为的指导。

(二)聚焦重点领域的法律风险评估和督导工作。围绕重大投融资、客户关系、资产处置、重大诉讼与维权等重要风险环节,实施事先法律风险评估与事后法律意见落实督导相结合的方式,确保《民法典》有效实施,确保对重大风险的有效预防与处置。

天下之事,不难于立法,而难于法之必行。《民法典》落地实施非一蹴而就,它不仅仅是一项专业工作,更是全面系统性的工程,它需要全体民生人上下勠力同心、苦干实干,持续推动提升。全面持续推动《民法典》落地实施,夯实长治久安根基,前景可期。

民生银行与京东集团签订战略合作协议 共建合作发展新生态

即时 | 2021-11-12 21:30

11月9日,民生银行与京东集团战略合作协议签约仪式在北京京东集团总部成功举行,标志着双方正式建立全面战略合作伙伴关系:双方将围绕“共同富裕、绿色发展”等国家战略,聚焦服务实体经济,紧密协同、相互融合、打造聚合生态,共同探索构建合作发展新生态。

民生银行董事长高迎欣、副行长石杰,京东集团总裁徐雷、执行副总裁王培暖等双方高层出席签约仪式。民生银行副行长石杰,京东集团执行副总裁王培暖代表双方签署了战略合作协议。

双方签约仪式照片

此次战略合作,民生银行将为京东提供包括资金管理、投资银行、生态金融、普惠金融、个人金融和绿色金融等在内的“大公司”和“大零售”定制化综合金融服务,满足其多层次、多元化的金融需求。京东将依托自身生态场景和科技服务能力,与民生银行的金融场景服务能力相结合,助力其智能网点建设、办公效能提升和业务生态化合作,多维度赋能民生银行的数字化转型与智能化建设。

“十四五”规划提出金融发展要顺应数字化、智能化趋势要求,科技企业的多元化数据也将是金融行业智能化体系建设的有力支撑。因此,本次战略合作协议的签署,将是民生银行与京东集团共建金融科技生态的重要里程碑,双方将以优势互补、互惠共赢、共同发展为原则,以全新的“科技+金融”生态合作模式,赋能金融服务能力质效提升,更好的服务中国经济高质量发展。

民生银行获北京市科学技术进步二等奖

即时 | 2021-11-02 21:16

一年一度的北京市科学技术奖日前揭晓,中国民生银行申报的“银行分布式核心与直销银行云服务研发及应用”项目荣获2020年度北京市“科学技术进步奖”二等奖,为获奖单位中唯一一家金融机构。

北京市科学技术奖是由北京市人民政府设立的奖项,项目奖分设自然科学奖、技术发明奖、科学技术进步奖三个奖项,旨在奖励做出重大科学发现、做出重大技术发明、完成和应用推广创新性科技成果,在推动科技进步和经济社会发展方面具有突出贡献的个人和组织。

此次获奖的民生银行“银行分布式核心与直销银行云服务研发及应用”项目,采用互联网技术架构理念,基于微服务架构和云原生应用的设计思维,使用分层架构设计,实现了面向海量数据的高并发、高可用、高可靠和横向弹性扩展。该项目成功构建了银行分布式核心直销银行业务系统,搭建了金融云服务平台软件技术与支撑环境,创新了金融云应用开发与运营部署方法与工具,促进了分布式记账技术创新行业应用,属于应用系统原始性创新,填补了国内空白,处于国内领先水平。

近年来,民生银行数字金融创新成果不断,推动普惠金融发展,有效服务实体经济。自2018年1月直销银行分布式核心系统正式投产上线以来,该行基于分布式技术应用,上线了金融云生态平台,开发出600多个标准化API接口,服务1000多家企业,构建“集团钱包”生态服务体系,推出了快易贷、链式钱包、基金销售优先清算、云钱包、慧选宝定向销售等新产品和新模式,取得了良好的经济效益。3年多来,该项目客户数近3500万户,较2017年末增长219%。

下一步,民生银行将聚焦“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”的战略定位,积极探索5G、大数据、人工智能等科技在金融领域的应用,以客户为中心创新金融服务模式,构建开放场景下的金融生态,为客户提供敏捷、开放、体贴、安全的综合金融服务,全面推进数字化转型。

优化升级 民生银行远程银行打造服务新体验

即时 | 2021-11-02 21:11

“不用跑网点,也不受网点上班时间限制,远程银行的业务功能超赞!”

“使用很方便,服务很贴心,让我们老年客户用起来很放心!”

“远程银行太好用了!我会推荐给更多朋友!” 

一条条简短的留言,道出了民生银行远程银行用户的心声。自2018年9月推出远程银行以来,民生银行率先把网点服务“搬至”线上,以视频方式为客户提供专业的业务咨询和全面的业务办理,打造了“足不出户、触手可及”的金融服务体验,深受广大客户赞誉。

经过3年的快速发展,民生银行远程银行业务场景已覆盖85%柜面非现金业务,客流量快速增长,逐步成为该行重要的新型服务渠道。截至目前,该行远程银行累计服务客户1500万人次,单日峰值突破3万人次,客户满意度达99.6%,客户活跃度、重复使用率方面已高于线下网点。

在提供电话客服咨询服务的基础上,民生远程银行实现了柜面非现金业务场景的覆盖及全流程业务办理,并通过视频办理、上门交付的服务模式,打造了全程无接触、足不出户的服务体验。通过远程交互式的服务模式,远程银行大大降低了客户使用“一对一”线上金融服务的门槛,成为民生银行提升普惠金融服务质效的重要依托。

在特殊时期,远程银行充分发挥了“非接触式服务”优势。特别是在2020年初新冠疫情暴发、2021年多地台风、郑州特大暴雨等自然灾害期间,该行多次通过远程见证方式,为身在国外及疫区的客户解决了金融服务中的难题。

与此同时,民生远程银行服务还在不断优化升级。近期,该行进一步针对老年客户的实际需求,推出了大字版和一键直达专属服务,深受广大老年客户好评。同时,借助5G技术,该行通过远程在线形式为线下网点客户提供机具操作、资料准备、业务受理等多种助手型服务,线上线下双向发力,加深了客户与银行的联结,搭建了立体化、多元化远程服务体系。截至目前,该行远程银行服务团队发展至300余人,单人日产能达线下网点的1.5倍,延伸网点营业时间至晚9点,全年无休为客户提供专业服务。

“‘业务在家办、业务随时办、业务随心办’,客户在哪里,民生银行的服务就在哪里。”民生银行相关负责人表示,该行将秉承“服务大众、情系民生”的企业使命,持续优化远程银行服务,为广大客户打造更加便捷、专业、有温度的金融服务体验。

以客为尊,民生银行的那些事儿(五)/詹长发:茶乡人民自己的银行

即时 | 2021-10-30 16:11

故事简介:茶有千般味,人有万般情。在茶乡安溪,他作为“茶乡人民自己的银行”里的一名普通员工,以接地气的金融服务,走村入户、扫街串巷,通过真心实意的金融服务,向茶乡里的农户、向助力乡村振兴迈出坚实的一步。

人物简介:詹长发,安溪民生村镇银行普惠金融部信贷经理。

安溪是中国乌龙茶之乡,世界名茶铁观音的发源地,享有中国茶都的美誉。作为泉州市首家村镇银行,安溪民生村镇银行于2011年7月26日落户茶乡,致力于打造成为一家属于“茶乡人民自己的银行”。而我就是这家“茶乡人民自己的银行”里的一名普通员工。

在上山下乡中以真心换真心

2013年初,我从民生银行安溪小微团队转岗至安溪民生村镇银行,成为了一名信贷客户经理。茶乡人民对新生的村镇银行缺乏了解,且相对他行的“芯片卡”,安溪民生村镇银行当时结算工具只有“存折”,使得客户对村镇银行的接纳度与信任度很低,业务开展存在很大的局限性。因此如何深入市场,取得客户信任成为重中之重。

在基础设施缺乏的情况下,我们只能通过上山下乡的方式,快速贴近农户的生活,坚持从客户需求出发,以真心换真心。每次上山下乡进行产品宣传时,我和同事都是起早贪黑,走村入户,扫街串巷,以更加接地气的金融服务,为业务开展创造更多可能性,打造出属于安溪民生村镇银行的服务特色,提升村镇银行知名度。

客户林先生是我下乡走访时遇到的一个水电师傅,通过沟通交流,我了解到林先生在水电方面的技术十分扎实先进,因此不仅成为我新房装修的水电师傅,最终也成为我的一个信贷客户。交谈初期得知,林先生在他行办理了一笔经营贷款,因没有抵押物,每次转贷手续都较为繁琐。我便主动向林先生营销我行的“增享贷”业务,不仅无需担保人,而且他正在按揭的房子还能再贷款。“房子按揭还没还完,还能再贷款?”林先生将信将疑,最后不了了之。

在与客户的沟通中,需要耐心和热忱,才能让客户感受到我们的重视和真诚。此后通过各种渠道的互动,我与林先生逐渐建立起了信任,在细致地为他对比分析产品优劣势后,林先生最终成为了我行的“增享贷”客户,并利用信贷资金开办了一家“水暖店”,生意越做越大。而我们的产品和服务,不仅解决了客户“融资难、融资贵”的难题,也得到了客户的高度认可,林先生把他身边经营家装行业的朋友和亲戚推荐给我,陆续成功办理了近10笔业务。

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“光伏贷”助力乡村振兴

中国地质学家李四光先生曾说过一句话:“作了茧的蚕,是不会看见茧壳以外的世界的。”一句话将创新的重要性展现得淋漓尽致。为了更好助力“三农”和小微企业,安溪民生村镇银行先后推出了“增享贷”“亲情贷”“农易贷”“光伏贷”等特色产品。

记得曾经走访过一位农户王先生,因建房时没有做好防水,每到雨天都是“屋外下大雨,屋内下小雨”,对生活产生极大的影响。我向王先生介绍了一家与我行合作的光伏公司,表示可以我行创新产品“光伏贷”介入,为其提供信贷资金支持,解决客户光伏发电融资需求。至此,王先生家的房顶成功安装光伏发电设备,房顶不仅进行防水、隔热、护板,而且能将屋顶太阳能转化为电力出售给电力公司,获得收益。王先生感慨道:“真是一举多得,妙极了!”

  

“光伏贷”不仅让农户享受到政策红利,还助力绿色能源照进更多家庭。截至目前,安溪民生村镇银行累计发放光伏贷款超120户,发放总额近1500万元。对于一家银行来说,这个数据或许只是我们走出的一小步,但却是提升客户获得感的一大步。

我们将不停地前进,通过“光伏贷”等各种创新产品,持续贯彻各种惠民惠企政策,大力发展普惠金融,切实提升金融服务能力,助力茶乡人民和企业提高信贷可得性,为茶乡经济发展贡献村镇银行力量。

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“暖心”服务一直在路上

受地势、交通等客观因素影响,银行的金融服务对于很多农户曾经遥不可及。为了拉近与客户的距离,提供更贴心的优质服务,安溪民生村镇银行扎实践行普惠金融和乡村振兴战略,坚持金融创新、特色经营,不断推出适合“三农”及小微企业的信贷产品,力图在最大程度上为客户提供便利,让每位客户都能享受到高效、便捷、暖心的金融服务,努力成为安溪茶乡人民最信赖的银行。

比如,我们建立了营业网点移动式服务机制,倡导运营柜员从“柜内”走向“柜外”,提供“面对面”的贴心服务,运营人员携带移动运营终端为不便出行的新老客户提供上门服务,让客户足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等多项业务的办理,以“暖心服务”做到让“客户放心”。我行还在各营业网点以及龙湖社区、官桥镇碧一村、湖头镇福寿村等老年人集中区域,提供“免费量血压”“免费理发”等服务,不断优化“适老”金融服务,努力提升老年客群在金融领域的幸福感、满足感和安全感。

因为我们始终相信,银行微乎其微的一些尝试和努力,可能会为客户带来更多方便,甚至改变一个地区的经济面貌。

茶有千般味,人有万般情。我将不负所托,在这片土地挥洒青春汗水,为将安溪民生村镇银行建设成为经营稳健、独具特色、小而美的商业银行而努力奋斗,不枉做一个安溪银行人。

民生银行泉州惠安支行印制“反诈卡套”

即时 | 2021-10-30 16:09

民生银行泉州惠安支行印制“反诈卡套” 深入推进防范电信网络诈骗宣传工作

为深入推进打击电信网络诈骗活动,提高人民群众的防骗识骗能力,民生银行泉州惠安支行在做好网点常规宣传的同时,集思广益、创新形式,积极采取有效措施开展反诈宣传,以提高反诈宣传效果。

该行一直以来高度重视防范电信网络诈骗的宣传工作,充分发挥厅堂阵地的宣传作用,利用LED广告屏、宣传海报、宣传折页等多种形式普及防范电信网络诈骗知识,今年以来更是在厅堂开展微沙龙16场,向等待办理业务的客户现场讲解诈骗常用手段,提升客户的识骗防骗能力。同时,该行积极打通金融服务“最后一公里”,多次走进当地企业、学校、社区开展反诈宣传。2021年以来,该行累计开展进企宣传活动67场,覆盖惠安地区50多家企业的700多名员工;累计走进9家中小学、幼儿园向200名老师和学生宣传防范电信网络诈骗和金融知识。

近期,为了进一步扩大宣传覆盖面,让每个新开卡以及存量持卡客户熟知合规使用个人账户的重要性,该行还特意印制了背面印有合规使用个人账户警示标语的“反诈卡套”,免费赠送给前来网点办理业务的客户,并再次向客户进行风险提示。很多客户表示,这种宣传方式让人印象深刻,以前对于银行工作人员的风险提示可能听听就忘了,现在拿起银行卡就会看到这些提示语,从而时刻警醒自己出售、转让、出租银行卡的危害,提醒自己要合规使用个人账户。

该行厅堂工作人员介绍,虽然“反诈卡套”只是一个小小的举动,称不上什么大的创新,但是通过这个小创意,不仅扩大了宣传的覆盖面,也能帮助更多的客户“防范于未然”,为防范电信网络诈骗贡献了一点力量。

未来,该行也将秉持“服务大众 情系民生”的企业使命,在为金融消费者提供高效、便捷、暖心服务的同时,继续强化日常宣传,不断创新宣传方式,让广大群众更好接受和吸收金融只是,为营造良好的金融环境出一份力。(陆碧宏)

民生银行泉州分行组织开展负责人学法讲法培训活动

即时 | 2021-10-29 20:05

为深入推进“法治民生”建设工作,牢固树立“合规经营就是核心竞争力”的经营理念,近日,民生银行泉州分行组织开展负责人学法讲法培训活动,由该行行长郑学泉为全体中高级管理人员讲授法治课程,重点围绕《刑法修正案(十一)》对银行依法合规经营的工作要求进行了深入详细的解读。

郑学泉以《刑法修正案(十一)》的修订背景为着力点,从中央层面的法治规划到司法层面的司法实践情况,再到监管层面的指导性规范等全面阐述了开展法治底线教育的重要意义。在此基础上,结合该行内部法治管理现状、管理要求及下阶段管理举措,深刻地阐明了开展法治底线教育的重要性及必要性。

活动中,该行行长以案说法,结合分行的日常经营管理工作,重点解析了违法发放贷款罪、非国家工作人员受贿罪、非法吸收公众存款罪、侵犯个人信息罪、合同诈骗罪等重点业务领域的常见违法行为,从“加强员工行为管理”“提升制度执行力”“严格日常法治管理”等方面提出了各类违法行为的防控措施,并再次对银行从业人员法律风险底线要求进行重申。

郑学泉表示,筑牢法治底线既是对民生银行改革发展和员工自身职业生涯负责,更是对社会公众和广大客户负责,民生银行泉州分行将持续深入开展法律底线教育,使全行员工牢牢守住法治底线,坚决杜绝违法违规行为。一是内化于心。对法律法规葆有敬畏之心,深刻理解银行从业人员的使命和责任,牢筑法治底线思维,将各项行为规范内化于心。二是固化于制。持续完善各类规章制度,提升各项规章制度的执行力,夯实法治工作基础。三是外化于行。要求每位员工不断强化行为约束,从自身岗位履职做起,把各项法律底线要求落实到经营管理的每个流程环节。

负责人学法讲法活动是该行深入开展法治宣教工作的重点工作,是深化员工法治认同,筑牢法治底线的关键举措。下一步,该行将持续开展法治底线教育,为实现“长青银行 百年民生”的发展愿景奠定坚实基础。(吴夏兵)

民生银行泉州水头支行开展“反诈拒赌安全支付”宣传活动

即时 | 2021-10-28 22:30

近日,民生银行泉州水头支行走进辖区内多家企业,开展“反诈拒赌安全支付”宣传活动,引导企业不断提高反诈防诈、拒赌反赌意识。

活动中,水头支行紧扣“反诈拒赌 安全支付”“打击治理电信网络诈骗、跨境赌博,我们在行动”活动主题,针对当前电信网络诈骗、跨境赌博的常见类型、惯用手法、作案方式等信息,向企业开展反诈拒赌宣传,增强工友们防诈拒赌安全使用网络能力。

此外,水头支行还印发《防范电信网络诈骗宣传手册》《网络安全守护你我》等宣传材料,推荐企业员工关注“国家反诈中心”官方政务号,积极动员工友们安装下载“国家反诈中心APP”,通过现场案例宣讲防诈骗知识,系统介绍不法分子通过假冒亲朋好友聊天、营销养生品等方式进行的诈骗活动。

“企业员工平时较少对外接触,此次我们针对性地开展‘反诈拒赌安全支付’进企业宣传活动,希望能提高企业员工防骗能力,有效避免各种网络诈骗的发生。”民生银行泉州水头支行介绍道。针对学生、老年客户、企业财务人员、务工人员等易受骗金融消费者,水头支行开展了多种形式的宣传。

民生银行始终坚持以客户为中心的服务理念,压实工作责任,提升服务质效,不断扩大反诈拒赌、安全支付宣传工作覆盖面,筑好防范电信网络诈骗和跨境赌博违法犯罪的防线,帮助社会公众提升金融素养和风险防范技能,切实保护人民群众的财产安全。

民生银行泉州南安支行开展义诊义剪活动

即时 | 2021-10-28 16:05

金秋敬老月 温暖民生情

——民生银行泉州南安支行开展义诊义剪活动

九九重阳节,浓浓敬老情。为传承中华民族传统美德,民生银行南安支行在重阳节来临之际,联合南安市义工协会、南安市文明办、人民银行南安市支行、溪美街道办事处、湖美社区走进社区开展义剪、义诊活动,为老年人送上节日的问候与关怀。

活动当天,支行工作人员和南安市义工团队“红马甲”志愿者早早就来到了活动现场,为即将开展的义诊义剪活动做足准备。“民生银行经常开展义剪活动。虽然是免费的,但是剪得很细致,给我们带来了不少方便。”家在该行溪美社区支行附近的刘奶奶对民生银行提供的服务赞不绝口。

义诊活动也得到了大家的赞誉。“这回不用去医院,就能在家门口免费测血压、测血糖,方便我们老年人及时了解健康状况。真是要感谢民生银行提供的贴心服务。”   

活动现场,民生银行工作人员还通过发放“防骗反诈”宣传资料、解答老年人疑问等方式,向老年人普及金融知识,帮助老年人筑起“防骗反诈”防火墙,让老年人在享受便利服务的同时,还能增加对常见金融知识的了解。

近年来,民生银行坚持以客户为中心的服务理念,不断推出关爱老年人的举措,联合异业合作单位定期开展义诊、义剪,积极开展节日走访慰问,把便捷、实惠、温暖送到老人身边,搭建“连心桥”。

以客为尊,民生银行的那些事儿(四)/颜伊伊:匠心十载,细品芬芳

即时 | 2021-10-28 21:50

故事简介:大学毕业,误打误撞进入民生银行。从畏惧退缩,到放手一搏,再到全心投入,民生十年,她蜕变成长,从青涩到成熟,从外行到专业。她与时间为友,以匠心筑梦,用坚守和真情浇灌客户和自己的梦想之花,终于收获芬芳。带着对民生与客户的感恩,与大家分享她的民生十年,共赏花开。

人物介绍:颜伊伊,中国民生银行泉州安海小微支行社区负责人。

一个理工科女孩,毕业后闯入了银行业。在从事了一个月综合员工作后,突然收到通知要让我转做市场,从小微客户经理做起。金融从业经验匮乏,再加上业绩压力随之而来,我一度陷入彷徨与纠结之中。然而,在一次小微新人培训上,前辈们慷慨激昂的分享瞬间点燃了我的斗志和期待,我暗下决心:好!给自己一年时间,万一做好了呢!也正是这一年的时间,让我成为了安海支行第一位转正的员工,从此坚定延续在银行一线服务大众的故事。

做个专注本职的匠人

初入职场,恰赶上泉州民生零售大发展的机遇。当时的民生银行小微团队凭借“商户卡、流水贷、乐收银”等产品在市场上所向披靡,我也在前辈们的带领下,开启了陌拜“起家”的旅程。

客户高总是当地一家服装连锁店老板,也是我的第一位陌拜商户。

依稀记得,当时我红着脸向高总介绍完我行的产品政策,心想:唉,客户见我是个新人,肯定不会信任我的。然而,出乎意料的是,话音刚落,高总连连称赞我行产品,立刻同意为自己的门店配置我行乐收银。首单陌拜的成交让我在欣喜之余,受到了莫大的鼓舞。

半年后,高总的名字出现在我行流水贷白名单中,我随即登门拜访,并成功为客户办理流水贷100万元。高总直言我与初出茅庐时判若两人,并在之后陆续给我介绍了许多生意伙伴。不同类型的客户让我意识到自己精通的业务范围过于狭隘,为了满足更多客户的金融需求,我利用一切时间和机会发奋学习,并在2018年通过CFP考试,在2021年被晋江市委人才办评选为晋江市金融高级专业人才,为更好地服务客户打下了牢固基础。

不畏挑战,精益求精,这是我多年来始终如一的坚持。因为我知道,对客户最好的回报就是专注本职做个“匠人”,提升能力,成为一本活的“业务宝典”,竭尽所能为他们提供专业、优质的金融服务,助力每一位客户的梦想。

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守护以客为尊的匠心

我的客户颜总十年前从事钢贸行业,时值钢价上涨,他大量囤货以与市场博弈。我意识到,长期大量囤货占用了公司大部分流动资金,极可能影响正常运转。在综合分析了客户的资产、结算等状况后,我向颜总灌输了“备用金”思想,并成功为其办理100万元流水贷。后来,一次客户紧急加单,我行发放的这笔资金派上了用场,颜总特地打来电话说:“伊伊啊,真得感谢这笔‘备用金’,解了我的燃眉之急!有些事情果然还是要听专业人士的!”

后来,颜总成功转型塑料行业,在多年打拼下,每年有稳定的几百万盈余留存我行理财。一次在亲戚的游说下颜总买了某保险,后来发现理赔限制条款诸多,只好损失保费退了保,自此对保险心生抗拒。我深知这种观念短期难以改变,于是平时一有机会就向颜总讲解保险知识,对常见的纠纷进行提示,但并未强推我行的产品。因为我知道,只有站在客户的角度,通过银行人专业的知识和贴心的服务,让客户对产品有了更加客观、深入的了解,才能帮助客户结合自身情况,更好地进行资产配置。

直到经历了新冠疫情,颜总对自己的人生和资产配置仿佛有了新的思考。有一天,他主动打电话让我给他推荐一款好的医疗保险。接到这个电话,我的内心无比激动,既因为他终于想通了,更因为他俨然把我当成了值得信任的朋友。

人之本质,在心,匠人之本质,亦在匠心。在我的理解中,一位银行人的匠心就是:以客户为中心,换位思考、将心比心,以至诚的真心为客户创造价值。只有超越利益的真心,才能换来长久稳固的共赢和发展。

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铸就情系民生的匠魂

我所在的安海小微支行地处繁华镇区,200米内有9家银行同业。作为一家面积仅70平米,常常被误以为是个ATM的社区支行,要如何树立品牌,夹缝求生?

商行天下,善行天下,是安海(安平)商人的优良传统。作为安海小微支行的负责人,我努力传承和发扬这份善举,也带领支行人员积极参与公益,践行社会责任。

2014年初,支行网点还在装修,我们便与晋江心连心志愿者合作,定期开展义诊、义卖、义剪、义修活动,系列活动不仅为我们带来了客群的增长,也吸引了许多有爱商户和客户与我们结缘。李总是迪士尼文具生产商,在那年义卖中主动联系我,并捐赠出几箱玩具参与义卖,活动收入的1万多元最终也都回馈给了村里的孤寡老人和贫困学生。而李总也从此成为了我们行的忠实客户和公益伙伴。2016年,为了圆偏远地区孩子们的求学梦,我积极参与并陆续带动身边近20位朋友、客户加入玉树希望小学一对一扶贫助学。今年5月,我带着这些心意前往玉树希望小学慰问孩子们,进一步了解孩子们的现状和需求。

爱出者爱返,福往者福来。系列公益活动是安海小微支行践行“服务大众 情系民生”使命的生动载体,也是民生银行和客户之间的牢固纽带。凭借优质的金融服务和非金融服务,我们成功打造了安海银行业的特色民生品牌,并在2016-2017年拿下总行年度“十佳客群网点”“百家优秀网点”“十佳创利网点”“十佳储蓄网点”四项大奖,在2019年获得小区金融五周年“榜样门店”称号。

银行人,既是生意人,也是社会人。我们感恩于客户与社会的成就,我们也将秉承真心,以匠心铸匠魂,少一些急功近利,多一些真抓实干,将善行义举传递扩散,让民族大爱薪火相传。

十载相伴,与有荣焉。十年间,我担当前行,淬炼成长,以匠人的执著用心浇灌守护每一位客户的梦想之花,尽己所能向社会大众提供帮助,也最终收获了一路花开、一路芬芳。下个十年,初心不改,匠心不变,静候花开,缓行品香。

以客为尊,民生银行的那些事儿(三)/陈东林:“斜杠青年”的创业故事

即时 | 2021-10-28 20:30

故事简介:从业务经办到产品经理,从文案策划到技术开发,从客户营销再到团队管理,他用行动诠释了“90后斜杠青年”在民生银行创业的故事。在泉州这片创业热土上,他和他的小伙伴们秉承“爱拼敢赢”的精神,一直在为更好地服务民营企业、小微商户而奋斗。从全国性鞋服,到全国性家政,再到全国性餐饮,一群青年人向着时代的光,追寻着市场的步伐,收获着客户的微笑。

人物介绍:陈东林,中国民生银行泉州分行网络金融部总经理助理。

“我在银行里创业。”

“你在开玩笑吧?”

每当和朋友聊到工作时,他们总是一脸不可思议,因为很少人这么介绍过银行工作。以服务实体经济为方向,深入民营企业、小微商户的经营旅程,不断创新优化结算产品和服务,跨界整合资源,满足广大客户的金融与非金融需求,这就是我的创业内容。这件事,一干就是6年。

从远程服务客户,到直接面对客户,再到为不同行业客户提供定制方案,一路走来,我和小伙伴走了很多弯路,既打出过爆款产品,也遭受过客户质疑,但一路都在成长。因为一旦把工作当成了事业,它将带来收入外的收获,比如解决客户需求时的喜悦,获得客户赞赏时的兴奋,这是一件很有趣的事情。2015年7月入行后,很快我就尝到了创业的“甜头”。

人生的“第一桶金”

那是2016年初,移动支付浪潮刚刚掀起。作为分行支付结算产品经理,我很快发现市场的潜力,并第一时间参与到总行移动支付系统建设工作中。在与业务、科技的同事经过数月的共同努力后,首个由银行自主开发的移动支付收单系统上线了。

业务刚上线,就迎来了市场热潮,客户的入网申请材料纷至沓来。由于人手不足,我和同事既当产品经理,又兼职业务经办,同时还要负责微信群里解答一线问题。新系统的功能不够完善,我们要不断向总行反馈,还要帮助中大型客户处理门店对账问题。2016年的大年三十,我仍在工位上边做着收款码入网,边帮客户对账,确保在过年前帮企业财务解决T+1入账的对账难题。现在我仍清晰记得,那天下午5点多来找我领取收款码的客户经理那惊喜的眼神和那声“感谢”,以及通过她传达给我的客户对于民生银行服务的认可。

那段时间周边的朋友都很不理解——为啥我每个月领着几千块的工资却天天像个拼命三郎。因为他们不懂,当时我关心的是几万的收单客户和上亿的结算规模,这就能让我满足。看到后台活跃客户数持续攀升,仿佛隔着千里也能感受到客户的认可,这就是我在银行创业收获的第一份喜悦。目前仍有3000余个“忠实”商户在使用我们的产品。

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走到“客户的面前”

一直以来我都以“产品经理”的辅助角色帮助客户经理服务客户,直到2018年我自己营销了第一个项目——一家300家门店的连锁童装企业。这次经历至今仍然记忆犹新,因为第一次登门拜访就受到“重挫”。

“小陈,你们银行就你一个人过来吗?做得了决定吗?”财务总监一开口就把我问懵了,紧接着他和技术总监两个人开启轮番询问。那是我第一次独立营销客户,也是第一次接触个性化的项目,整场下来支支吾吾,最终以客户“感觉你对这个业务不是很懂啊!要不下次再聊”结束。

回到行里后,我做了深刻的反省,暗下决心——面对客户的质疑,要用更好的服务和方案去回应。我向兄弟分行、部门内同事学习类似案例,在网上查询企业相关信息,经过充分准备,再次登门拜访,终于达成合作意向。但成功从不简单,在那个冬天,我每两天会被企业财务或技术总监“召唤”到公司,对接的微信群里每天都是刷屏的报错。我一边向科技同事寻求帮助,一边自己翻阅相关技术手册,一行行代码搜索,只为尽快落地项目。

3年过去了,企业门店数从300发展到1000+,财务总监都换了3个,但项目仍在合作。这个项目后我开始意识到直面客户的重要性。作为中台人员,我们需要在市场中变化,在实践中创新,不能只听过滤后的需求,要接触客户才能听到真实的声音,更快地成长。

现在我参与的项目越来越多,有全国5000+门店的服装客户、16000+门店的餐饮客户、30000+师傅的家政企业等。我坚持每周走访3-5个客户,因为我明白了营销不只是销售人员的事,为客户提供优质服务的前提,需要有足够的实践积累,我们必须听到前沿的炮声。

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坚持“连续创业”

借时代趋势和总行数字化转型东风,我们从单一产品扩展到联合ISV打造行业应用,为更多不同行业的客户提供更深、更广的产品和服务。我和小伙伴们先后帮助泉州20%的民办幼儿园实现“线上无接触式”收款,获得园长、老师、家长一致好评。我们又涉猎了餐饮、停车、智能水电等行业,每个行业都有其特点,每到一个新的行业,如同重新创业一般,我从未想过银行里能做这么多有意思的事。

再后来,我们开始走出泉州,到任何客户需要的地方去。去年11月,在了解到距泉州1650余公里外一家餐饮企业的需求后,我们当周就飞到客户所在城市,为客户提供解决方案。合作敲定时,客户感慨到“真没想到你们会从泉州飞过来,当地一些银行都没你们服务到位。”正是这个项目,我们借助总行力量推出“乐账簿”创新产品,有效解决企业资金管理难题,目前有5家全国连锁品牌在使用,结算存款也在增长。而我也有幸成为产品行内代言人,在帮助客户的同时得到自我实现。

不断追寻热爱,只为成为更好的自己。今年是我在民生的第七个年头,我的创业故事仍在继续。有幸能加入民生银行,能赶上移动支付、数字金融的浪潮,能为这么多客户提供服务。从初出茅庐的产品经理,到能独当一面的管理者,我不敢有所懈怠,一直致力为我们的客户、一线团队提供更好的服务。

民生银行泉州分行深入开展防范电信网络诈骗宣传教育工作

即时 | 2021-10-27 16:05

近年来,电信诈骗呈上升趋势,诈骗手段也是日新月异,给群众财产造成损失的同时,也成为社会和金融业不稳定因素之一。为深入推进打击电信网络诈骗活动,提高人民群众的防骗识骗能力,民生银行泉州分行在做好网点常规宣传的同时,集思广益、创新形式,多措并举深入开展防范电信网络诈骗宣传教育工作。

●警银联动聚合力

民生银行泉州鲤城支行特邀泉州市海滨派出所民警陈警官和施警官为支行员工开展了一场别开生面的防范电信诈骗培训,并在厅堂通过发放宣传单、现场解答、微沙龙等多种形式,用“群众听得懂”的语言耐心详细地向客户讲解常见的电信网络诈骗手段,营造了良好的宣传氛围。通过民警生动形象、通俗易懂的讲解和现场演示,该行员工对防范电信诈骗的知识有了更深入的了解,进一步提高了电信诈骗的防范意识和防范技能。参训员工表示,将学思结合、学以致用,把此次培训所学到的知识带回工作中,在实际工作中有效识别和防范电信诈骗,切实保护金融消费者的切身利益。

●反诈宣传入民心

民生银行泉州水头支行积极组织开展反诈宣传“进社区、进农村、进家庭、进校园、进企业”活动,通过群众喜闻乐见的多样形势,提高广大人民群众的防骗反诈意识。如,联合水头海联新美居社区居委会、街道办开展“守护老幼 远离欺诈”活动;走进南安市水头镇朴一、二、三村老年活动中心开展“普及金融知识万里行”活动等。民生银行水头支行工作人员围绕防范电信诈骗、银行卡使用常识、保护支付安全等主题,将简单易懂、贴近实际的防范电信诈骗小技巧送进了社区、送到了村里,筑起一张防骗反诈的安全网。

●“反诈卡套”赠客户

为了进一步扩大宣传覆盖面,让每个新开卡以及存量持卡客户熟知合规使用个人账户的重要性,民生银行泉州惠安支行印制了背面印有合规使用个人账户警示标语的“反诈卡套”,免费赠送给前来网点办理业务的客户,并再次向客户进行风险提示。很多客户表示,“这种宣传方式让人印象深刻,以前对于银行工作人员的风险提示可能听听就忘了,现在拿起银行卡就会看到这些提示语,从而时刻警醒自己出售、转让、出租银行卡的危害,提醒自己要合规使用个人账户。”虽然“反诈卡套”只是一个小小的举动,称不上什么大的创新,但是通过这个小创意,不仅扩大了宣传的覆盖面,也能帮助更多的客户“防范于未然”,为防范电信网络诈骗贡献了一点力量。

未来,该行也将坚持“以人民为中心”的思想,秉持“服务大众 情系民生”的企业使命,在为金融消费者提供高效、便捷、暖心服务的同时,继续强化日常宣传,不断创新宣传方式,让广大人民群众更好地了解和接受金融知识,提高广大人民群众的防骗反诈意识。

以客为尊,民生银行的那些事儿(二)/苏树国:深藏于心的小微金融梦

即时 | 2021-10-28 23:57

故事简介:在众多富有时代特征的民生人中,他或许只是普普通通的一员。不管是作为小微客户经理还是理财经理,他始终带着深藏于心的小微金融梦在民生路上筑梦前行,在陪伴客户发展的历程中,一步一步地积累和成长。

人物介绍:苏树国,中国民生银行泉州分行晋南支行厅堂主管。

用汗水敲开梦想的门缝

2014年我入职成为民生银行“小微客户经理”,刚刚接触这个岗位的我跟许多同龄人一样,对自己的职业发展有着一个小小的梦想——成为一名优秀的小微客户经理,帮助更多的小微商户。但是作为新手,我既没有客户资源,又没有太多的产品销售经验,便常常以“日日行,不怕千万里;常常做,不怕千万事”鼓励自己。

跟所有的小微人一样,市场陌拜是新手必修课,那时我每天给自己一个“小目标”——每天必须至少开一张卡,不完成目标就不回行里。顶着这个给自己下定的指标,我每天在各个专业市场及商业楼穿梭,有了更多与客户交流的机会。

记得有一次拜访一处冻品批发市场,在市场里呆了好几个小时就是没人办卡。就在我失落着准备转战下一个战场时,一个陌生电话打了过来,自称姓戴,是批发市场内的一名商户,正巧刷卡机坏了,询问我是否可以办理。我立即来到他的店里,给他介绍了乐收银和民生商户卡。这位戴先生一听,比原来使用的工具还便捷优惠,当下便办理了。在交流的过程中,我发现戴先生为了与不同的商户进行资金往来,开立了多家银行账户。带着这个问题,我回到行里,研究发现“跨行通”具有较强的结算优势。再次登门拜访时,我向他推介新的结算方式, “一只手伸开是五个手指头,如果五个手指收起来就是一个拳头,拳头的力量更大更集中。如果您用民生的跨行通,把各家银行的钱都汇集起来,形成“拳头”的力量岂不是更大?” 一番话一下子说到了他心坎里,很快便同意办理民生银行“跨行通”业务。

梦想有时看似模糊不清,像种子深埋在地下一样,但只要向着光的方向萌芽滋长,一定会伸出地面来,长出最嫩绿的芽。在陌拜中,我也认识了越来越多的客户,并渐渐与他们成为了关系密切的朋友。入行10个月后,我管理的金融资产达1700万,有效户114户,获得了分行当年的“小微优秀奖”,那一刻我仿佛看到了梦想大门开启后透进来的光。

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泉州小微的“好贷志”

在与戴总认识的第三年,他的生意越做越好,顺利开了第二家店。上门回访时,却发现本应满面春风的他,正眉头紧皱地翻看着一叠材料。一番寒暄过后,已经成为朋友的戴总毫不保留地说出了他的难题,“订单是上去了,可是资金上就有压力了!”。我立即为他推荐了当时分行独具特色的贷款产品—“好贷志”。在了解了产品特色后,戴总笑着说:“你们民生真的是总给我带来‘好贷志’!”

然而,过去了2天,戴总迟迟没有来行里办理贷款。于是,我借着更新乐收银机具的由头,上门跟戴总了解实情,才了解到其他银行也上门营销了,测算出来可发放的贷款额度更大。

著名的政治经济学家熊彼特曾说过:“创新是多种资源的重新排列组合。”客户的需求因人而异,通过不同贷款品种的创新组合,形成一套“以客户为中心”的贷款方案,才能满足客户差异化的需求。

带着戴总的需求,我和信贷经理再次上门,根据客户存货和现金流情况,并结合客户的结算流水等综合评定,为客户量身设计了综合抵押+微贷的贷款模式,使客户的贷款额度由原来比其他银行“少一成”到“多半成”,而且还能实现“随借随还”。与此同时,我们发现戴总公司每个月的账户流水里都有一笔“自动转账”,一番详聊下,才发现原来戴总还有一笔购房按揭贷款。于是,整套“抵押+微贷+二押”的“好贷志”方案就诞生了,不仅满足了客户的贷款额度条件,撬动了其他方面的需求,更是极大地提升了客户体验感。

靠着一系列“创新组合拳”,我为诸多上升期的客户解决了短期资金周转压力,成功转介了老民生客户的上下游企业,我的金融资产和贵宾客户层级上了一个新台阶,贵宾户达标200户,超过了前一年有效户的数量。而这正是“以客为尊”为我在民生逐梦路上带来的“好贷志”吧。

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从“小微客户经理”到“金融管家”

后来,我转岗为一名“理财经理”,从为客户“开源节流”的角色,变为了他们的“金融管家”。在新的职业生涯阶段,回想刚入职时候的梦想,我似乎实现了,但是又远远不够。

在我看来,作为理财经理,最重要的就是要站在客户的角度,以客户为中心,将客户的真实需求和产品的实际功用相结合,同时帮助客户建立正确的理财观念,从而达到资产配置的最终目的。因此,我不会一开口就跟客户讲产品,更多地是在不经意的闲聊中,了解客户的真实需求,为客户量身设计一些“通俗版”的资产配置表,列明投资时间和投资目的,方便客户更直观地了解自己的需求。

我的一位客户黄总经常在外面忙业务,他原本对理财的观念比较传统,认为多花时间在公司事业上,比投资理财来钱更快。后来,我发现黄总虽然对理财不是很“感冒”,但是对于孩子的教育却非常上心。我了解到他们的孩子马上就要高考了,随即邀请黄总夫妇参加“高考专题沙龙”,由学霸老师为黄总的孩子免费做了一次长达2个小时的高考学习指导。我借着机会对黄总说:“教育要提前做好规划,才能让孩子更好地成长。而财富也是可以提前做好规划的,虽然没法像您公司赚钱快,但是现在市场变化太快了,必要的财富管理能够帮助您在将来‘以不变应万变’。”听完这番话,黄总默不作声。

然而第二天他主动约我到他办公室聊起了“资产配置”。在多次交流中,他终于认同了“资产配置”的理念,开始规划夫妇俩的财富配置。而黄总夫妇也从民生银行卓然级别的贵宾客户,升级成私银级贵宾客户。

在众多富有时代特征的民生人中,我或许只是普普通通的一员。回想加入民生银行的这几年,不管是作为小微客户经理还是理财经理,我始终带着深藏于心的小微金融梦在民生路上筑梦前行,在陪伴客户发展的历程中,一步一步地积累和成长,让梦想之光照亮我的逐梦之路。

以客为尊,民生银行的那些事儿(一)/杨丽莉:D3142,我的专属动车

即时 | 2021-10-27 16:04

故事简介:D3142动车是她与客户的一趟专属列动车,不仅承载着她与客户的联系,也见证了她与客户的共成长。每周一次,她带着解决客户需求而非营销的目的踏上D3142,在为客户解决各种“疑难杂症”的同时,也逐渐成为了一个全能的客户经理。

人物介绍:杨丽莉,中国民生银行泉州分行营业部对公客户经理。

D3142动车是一趟早上8:40从泉州发车赶往福州的动车。从2015年到现在,这一班动车我坐了不下100次。6年的时间里,平均每周一次赶D3142动车出差已成为习惯,我甚至能把路上的时间算好,精确到不浪费5分钟的等待时间。早上6:30起来,8:00送完孩子上学后去赶动车,到达后一家一家走访企业,19:30回程,22:00到家。有个同事跟我开玩笑说,D3142是我的专属动车。

业务是“跑”出来的 

客户为全国连锁型企业,终端门店遍布全国,资金分散且各地区合作银行不一,各个银行的政策、服务、产品差别大,不利于集团资金统一管理,成为了企业长期以来的“老大难”。在了解到企业的痛点后,我们主动向客户表示可以为他们办理全国各地公司的账户。

当时企业难以置信,因为他们的账户分散在全国各地,同时需要定期归集到总部,各个区域留存的资金量小,很多银行都觉得这是一个既繁琐又没收益的业务,因而不愿意做。然而,让企业总部没想到的是,曾经觉得很繁琐的账户统一管理,在我们这里对接起来变得这么简单,只需要把各个区域的联系方式告诉我们,剩下的事情就全部交给我们对接。

5年的时间里,我们一家一家地联系集团各地区负责人,通过预约上门办理或采用跨分行联合作业的模式,跑遍了全国50个城市,沟通了民生银行全国100多家营业网点,最终成功办理了650个账户的开户。

天南海北的跑场开户,不仅解决了企业长期以来存在的账户统一管理的痛点,也实现企业与我们总对总的对接,在为企业创造价值的同时实现了银企共赢。

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和客户的需求赛跑

我在民生银行工作的13年,一直从事对公客户经理工作。工作的前五年,市场环境一片向好,80%的对公业绩依靠授信带动,增长态势都很乐观。最近这几年,经历了市场经济下行,我越发意识到传统的授信带动业务模式已经很难适应经济形势的变化以及客户的需求。2015年8月,某授信客户因为资金充足结清了与我行合作多年的授信业务,更加证实了我的判断,也给我当头一棒。客户退出合作,多半不是客户没有需求,而是我们没有及时发现并且高效满足客户的需求。

我立即与分行网络金融部的同事踏上了D3142列车,奔着营销客户二维码收款和结算业务出发了。可是由于价格问题,当时谈崩了。虽然很失落,但是我还是试探性地问了一句:“你们还有其他需求吗?我们尽量来满足。”也许是被我的真诚打动,又或者是为了化解尴尬,其中的一位财务说“你能解决我们的门店对账吗?我们现在每天都要进行对账,工作量很大。”

在返程的动车上,我们一行人既感到总算有所收获,但是也不免陷入担忧。因为门店对账在当时是创新业务,分行还没有成功经验,需要投入人力物力财力重新开发。但当时我暗暗地对自己说:“没有努力尝试就不能轻易地否定自己。梦想还是要有的!”

为了搭建这个系统,一年内我前前后后出差了将近30次,与客户举行了不下10场的头脑风暴会议。系统完善了一遍又一遍,从客户一开始的对账需求,延伸到门店管理、区域管理、总部管理需求,从一开始的解决财务对账到最终解决整个集团从门店到区域到总部的资金管理问题。

2016年8月,我们为客户开发的门店资金管理对账系统正式上线,得到了客户的高度认可。原来企业每天需要耗费半天时间对账,现在只需要5分钟搞定,提升企业500多位基层财务的对账效率,企业老板对我们的信任度一步一步在加深。

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做个比企业老板还懂企业的客户经理

在这一趟趟的动车之旅中,我们的团队不仅成为了企业不可或缺的金融管家,也成为了企业高管以及所有员工的金融顾问。不管是公司业务还是员工个人需求,不管是在我行还是他行遇到的难题,我们都会倾心对待。

我们不止注重跟企业高管的沟通,也将沟通下沉到企业基层员工,因为很多的业务机会都是在跟财务人员、销售人员闲聊中发现的。我们敏锐地从企业员工的一言一语中捕捉到企业经营的痛点难点,高效制定出解决方案反馈给老板,帮助老板解决他尚未发现的问题。在与一个基层财务的一次沟通中,我们发现随着企业规模的快速增长,财务的工作量越来越大,同时短时间又没办法招合适的人员,导致部分工作的效率大大降低。我们当时特地抽了一天的时间去跟班财务,了解他们工作的细节。后来我们跟老板提出在系统中增加了发工资小工具、报销单线上批量审批系统自动识别等功能,优化了财务会计与出纳的沟通流程,解决了财务提效的问题,也获得了老板的高度认可。

在为客户解决各类“疑难杂症”的同时,我的业务知识也越来越全面,逐渐成为了一个全能的客户经理。除了对公司业务了然于胸外,我也对柜台业务、理财业务、个人贷款业务、网金收单业务、外汇业务都有所了解。为了给客户提供更专业的建议,我还利用闲暇时间主动参加财务报表、税收筹划、人力资源管理等各类培训。而当客户出现亟待解决的对账问题时,我又积极拥抱科技金融,与科技部同事一起为企业研究开发资金管理系统。

每周一次带着解决客户需求而非营销的目的出发,成了我们雷打不动的日常。D3142动车承载着我们与客户的联系,也见证了我们与客户的共成长。

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