南安出入境多措并举 全面落实“全国通办”政策

东南网11月25日讯（本网记者 潘贤利 通讯员 陈兵 蔡耀宗）出入境业务受理工作延伸至派出所，群众家门口一站式办证；跨省异地申请网上预约办证“只跑一次”；自助签注“三分钟立等可取”；免费拍照、免费复印……在南安，出入境服务的一系列便民举措让群众的办证体验越来越满意。

据介绍，2019年以来，南安市公安局出入境管理大队窗口接待中队以深化“放管服”改革为抓手，以提升群众满意度为出发点和落脚点，不断创新出入境管理服务举措，实现了被动式服务向主动式服务转变，工作效能明显提升。通过认真贯彻落实“只跑一次”“全国通办”的改革要求，南安出入境切实转变服务理念，主动思考，加快改革创新步伐，建立窗口“文明规范”等服务措施，努力延伸与群众情感融会的触角，本着时时为群众办实事的初心，重视群众办证体验，满足群众新时代办证需求。

全力推行“三个一”服务。“一个明朗的微笑、一句贴心的询问、一番耐心的解答”，南安出入境积极统一规范言谈举止，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生，实现了民警和辅警零投诉，全面彰显窗口服务质效。

认真贯彻“只跑一次”新要求。该大队加强民警、辅警业务技能培训，保证“一次说清、一次办结，只让群众跑一次”。今年以来共接受出国境申请超过12万人次。其中护照30535人次，港澳通行证70251人次，往来台湾通行证24793人次，定居申请232人次，让前来办事群众暖在心头、满意而归。

严格落实“全国通办”新举措。通过微信公众号等手段主动宣传“全国通办”新举措，对异地办证群众，不推诿，不区别对待，今年以来共受理省外异地办证2298人次，切实让群众享受缩短异地办证便利。

明确引导服务模式。对窗口工作人员进行整合，指导申请人照相及港澳台签注操作，为申请人提供业务咨询和指导，引导申请人及时、有序申办出入境证件。

主动热情服务群众。实行大厅工作人员提早到岗、延迟下班制度，推行周六期间不休息、高峰期延时办证等服务举措，对前来办证、咨询的群众态度和蔼、耐心服务，切实做到把群众的利益放在第一位。

主动实施“群众减负”。全面提供免费照相、免费复印等服务措施，每年为全市申请人节约办证成本50万元以上。

积极开辟“绿色通道”。为紧急出国出境参加会议和谈判、签订合同以及出国留学报到时间临近、行前证件遗失损毁等情况的人员提供加急办证服务，同时开通办理港澳商务备案及签注免预约免排队，随到随办，窗口民警从告知到受理提供“一站式”服务，全力服务地方经济社会发展。

加大经费投入，完善自助设备功能。在自助设备上增加支付宝支付手段，省去群众兑换零钱的时间，切实方便群众办理出入境证件续签，同时在自助设备上增加人像比对功能，由专人引导操作，贴心服务。