泉州开发区“税事远程帮” 助力提升营商环境

“三低”“三易”“三高”

架起纳税人与政府部门的沟通桥梁

作为泉州开发区税务局“我为纳税人缴费人办实事”的一个重要项目，“税事远程帮”的优点可归纳为：具有同屏指导难度低、所用软件门槛低、运行维护成本低等“三低”特点，以及操作易、上手易、复制易的“三易”和体验感高、接受度高、推广度高的“三高”。项目一经推出，便在泉州市税务系统推广铺开。

经过3个多月的实践，“税事远程帮”为纳税人与税务局之间搭建了一座便捷的沟通桥梁。随着加入该项目的纳税户的不断增加和互动频次的不断提升，进厅办税人数以及咨询电话接听数明显减少，选择“非接触式办税”的人数相应增加。

据了解，截至今年7月底，共有近606户企业加入“税事远程帮”QQ群，在泉州开发区存在潜在进厅需求的纳税户中约占20%；“帮办团”共计解决了588户次企业涉税问题，其中涉及政策类81个、操作类501个。泉州开发区税务局今年6月份跨区域涉税事项办理线上户次占比高达96.97%，在各县（区）税务局中排名第一。

“我们个体户没有专职的财务人员，填写申报表时要么通过电话咨询，要么需要到办税服务厅咨询。电话咨询时由于工作人员看不到我们的操作状态，经常需要花费大量的时间进行沟通。”泉州开发区祥军机械设备商行柯先生说，“现在有了‘税事远程帮’，工作人员通过共享屏幕功能，可以根据我们的操作状态进行很明确的辅导，咨询效率大大提高了。”

“接下来，我们将根据纳税人的体验需求，不断优化与完善‘税事远程帮’，进一步提升涉税事项办理效率和办理体验。”曾晓蓉表示。

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