小纠纷 速调解 “行调对接”便民高效

东南网12月4日讯（通讯员 杨璐）近日，南安市官桥镇人民调解委员会仅用一下午高效化解一起由镇卫健办流转的口腔医疗纠纷案件，当场支付赔偿金，矛盾纠纷一次性化解。

吴某甲系官桥镇居民，因牙齿疼痛于2023年9月前往南安市官桥镇某口腔诊所治疗蛀牙，诊所医师吴某乙接诊并为吴某甲进行治疗，在治疗过程中吴某甲表示牙疼难忍，便中断治疗。2023年12月份，吴某甲前往厦门口腔医院继续治疗牙齿，医生检查后告知牙齿此前已被凿开做根管治疗，且患有根尖炎，只能继续采取根管治疗。吴某甲对在吴某乙处诊断及治疗结果不满意，认为吴某乙治疗过程存在问题，要求口腔诊所赔偿牙齿治疗费用。

因为纠纷一直没有解决，2024年9月份吴某甲找到南安市官桥镇卫健办投诉，通过“行调对接”，案件及时流转到镇人民调解委员会，专职调解员了解情况后与吴某乙取得联系，约其到办公室，双方面对面聊一聊。

吴某甲认为吴某乙的治疗方式加重自己牙齿的损坏程度，表示自己因为治疗牙齿已经花费一万余元，吴某乙在治疗过程中没有说明治疗细节，实施根管治疗导致了根尖炎，要求诊所赔偿治疗费用5000元。

吴某乙表示要求赔偿金额过高，对吴某甲的治疗仅为消毒，但愿意适当赔偿。

因治疗时间已经有一年的时间，较难去判断治疗过程中是否存在过错，调解员看到关键点是赔偿金额问题，存在调解空间，经过进一步沟通，最终双方就2500元的赔偿数额达成合意，调解员制作了人民调解协议书，吴某乙现场支付赔偿金，该起纠纷在当天下午圆满化解。

随着老百姓生活水平的提高，大家对于口腔健康日益重视，但市场上口腔诊所水平层差不齐，普遍存在资质混乱的现象。口腔方面的医疗纠纷与其他医疗事故纠纷存在着明显的区别，一般有损害程度较轻，难以确定责任划分，诉讼维权成本较高，患者收集证据困难等问题。调解对于解决口腔医疗纠纷一个较好的方式，成本小，维权快，难度低。

官桥镇打造的矛盾纠纷调处“一站式”中心，优化矛盾纠纷调处“一站式”服务，建立调解案件流转“五对接”机制，“行调对接”是极为重要的组成部分，是针对各部门有行政争议或者民事纠纷调解不成的情况，由该部门派专人移送材料到镇联合调解中心，畅通案件流转方式，做到简单纠纷当场化解、一般纠纷当天化解、疑难纠纷联合化解。