国网德化县供电公司：多专业协同发力，电价电费诉求大幅下降

东南网8月22日讯(本网记者 陈诗婷 通讯员 苏金辉 林龙花）今年以来，国网德化县供电公司聚焦群众关切，将解决电价电费问题作为提升服务质效的关键抓手，通过“降存量、控新增”双管齐下，推动服务诉求显著下降。

据悉，为筑牢服务根基，该公司强化“管专业必须管服务”理念，营销部与供电服务指挥中心紧密联动，建立专项工作机制，紧盯政策执行偏差与服务规范落地。为畅通内部沟通与快速响应，搭建了覆盖各供电所的电费服务沟通、诉求管控、催收管理等多个专业协同工作群，并运用智能分析工具（RPA），对服务诉求和各类问题实施全流程跟踪、责任到人、闭环管理，确保“事事有着落、件件有回音”。

针对用户普遍关注的费控策略等问题，公司开展专项排查整治行动，累计稽查并整改电费电价、费控策略异常问题162条，有效消除了潜在服务风险。同时，着力提升一线人员业务能力，通过典型问题交叉剖析、常态化专业培训、加强人为差错考核等措施，不断夯实服务基础，提升整体服务效能。今年以来，电价电费类服务诉求较2024年同期减少62.52%。

值得一提的是，该公司纪委全程跟进监督，紧盯电价电费政策执行、诉求处理流程等关键环节，通过定期抽查、实地走访等方式，对责任落实、整改成效开展“靶向”监督，及时纠治偏差，推动各专业把服务群众的举措落到实处，为诉求压降提供纪律保障。

下一步，国网德化县供电公司将持续深化多专业协同机制，推进服务精细化管控，让群众用电体验更加省心、舒心，切实提升用电获得感，践行“人民电业为人民”的服务宗旨。