惠安：温情调解化纠纷，平安校园促和谐

2026年秋季开学前夕，某校一名夜班保安员在保安室内意外离世。事发后，逝者家属与所属保安公司就赔偿事宜产生严重分歧，双方多次协商未果，纠纷陷入僵局。为尽快化解矛盾，保障学校开学正常秩序，惠安县紫山镇调委会主动靠前、及时介入。通过调解员耐心细致的温情调解，该案在事发当日圆满化解，彻底平息双方矛盾，有效规避了纠纷升级风险，全力保障全校数百名师生新学期顺利开学，平安入校。

据悉，逝者朱某为某保安公司派驻该校的保安员。事发当晚，朱某正常值守夜班，次日清晨，同事换班时发现其已不幸离世。接到报案后，辖区派出所民警与120急救人员第一时间赶赴现场勘验尸体，结论排除自杀、他杀嫌疑，初步认定为意外死亡。事故发生后，属地村镇干部第一时间赶赴现场处置，安抚逝者家属情绪，全程协助相关部门处理善后工作。突如其来的噩耗，让朱某家属悲痛万分，难以接受亲人骤然离世的事实。家属表示，朱某系在岗值守期间意外身亡，用人单位理应以工伤事故承担全部责任，据此向保安公司提出赔偿诉求。而保安公司对此持不同意见，认为朱某离世并非公司工作安排不当、场地设施存在安全隐患等过错导致，属于个人自身原因引发的意外，不符合工伤认定条件，仅同意提供一定数额的补偿，拒不认可家属的赔偿要求。双方各执一词，诉求差距巨大。此时恰逢学校新学期开学关键节点，家属的诉求迟迟得不到回应，情绪激动，逝者遗体位置处于校园通行要道，家属扬言诉求若得不到满足，绝不处理后事。如果纠纷未能及时化解，不仅会严重扰乱校园秩序，阻碍新学期开学各项工作推进，还极易引发矛盾升级，对校园平安建设及辖区和谐稳定造成不良影响。

紫山镇调委会第一时间组建由专职调解员、辖区派出所民警、村镇干部组成的多方联合调解小组。通过梳理案件细节，分析矛盾焦点，结合家属情绪状态与案件实际情况，精准制定“温情安抚，释法明理，协商解决”三步走调解方案，有条不紊推进调解工作。

调解伊始，逝者家属深陷悲痛之中，情绪激动，坚持高额赔偿诉求。面对僵持局面，调解员对朱某的意外离世表达深切惋惜，倾听家属的哀情与诉求，充分理解家属丧亲之痛，反复安抚家属激动情绪，耐心规劝其冷静处事，尽快找到解决分歧的办法，使逝者早日入土为安；并告知家属冲动维权，过激行为不仅无法解决问题，还会扰乱校园秩序，触犯相关法规，造成二次损失。

通过一番苦心安抚和疏导，家属情绪逐步平复，慢慢与调解员开始沟通。调解员引用《工伤保险条例》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规释法明理，用通俗易懂的语言耐心解读，使家属了解此次事故中双方的权责边界，对赔偿的标准范围有了新的认识，调解出现转机。

对于保安公司一方，调解员开展沟通劝导工作，立足人文关怀角度，告知企业员工在岗意外离世，不能以“无主观过错”为由规避责任，而应积极履行法定赔偿义务，才能有效化解纠纷，这样，既能彰显公司的责任与担当，又能维护企业的口碑。

经过反复沟通、劝导，双方逐渐放下对立心态，各退一步。调解员趁热打铁，牵头组织双方开展最终协商，精准对接双方诉求，反复磨合赔偿金额、付款方式、善后处置等细节问题，最终达成调解协议，使双方均得到满意的结果。

至此，这起极易激化涉校伤亡赔偿纠纷，在事发当日圆满化解，保障了学校新学期正常教学秩序平稳有序进行。