邮储银行安溪支行成功拦截一起电信诈骗事件

近日，邮储银行安溪支行员工凭借敏锐的风险防范意识，成功堵截一笔电信诈骗事件。　

今年7月30日下午17时许，一位女士前来网点办理业务，要求网点帮其挂失补发新卡、开通手机银行和修改其预留手机号码。大堂经理和经办柜员发现客户戴着耳机和他人通话，神情紧张，通话对方要求客户一定要开通手机银行，大堂经理和值班柜员感觉有些可疑，遂告之客户，修改预留手机号码只能修改成本人名下实名制的手机号码，并提醒客户要注意防范资金安全，补发的卡只能供客户本人使用，要小心上当受骗。

在确认是客户本人的手机号码后，经办柜员应客户要求给予办理相关业务，客户补发新卡成功后即拍照发送给他人。大堂经理在客户办理业务过程中及时将相关情况向网点负责人进行汇报，在客户办理完业务后即以让其在会客室的网点负责人帮忙指导客户激活手机银行为由，将客户引导至会客室，由网点负责人跟客户进行“话家常”，并将近期类似的典型电信诈骗案例向客户进行讲解。随后，该女士才将其手机QQ的聊天记录给大家看，并说跟她联系的是一名叫“张警官”的人员，对方告诉她，她已涉嫌一起诈骗案件，金额很大、案情很重，必须要按照警方的要求做好相关配合调查工作，要求客户至银行补办银行卡、开通手机银行和修改银行预留手机号码（客户原预留手机号码已停用），并将相关材料提供给“张警官”，并被告知因警方调查保密需要，不得告诉任何人，否则将追究该客户法律责任。

在了解情况后，网点负责人凭借多年从业经验，马上判断为是典型的冒充公检法电信网络诈骗，立即指导客户修改手机银行登录密码和银行卡密码，并通过ATM机进行卡内活转定。至此，客户才惊醒过来，感谢有银行工作人员的耐心解释和劝阻，让她没有上当受骗，避免了损失。

一直以来，邮储银行安溪支行高度重视电信网络诈骗防范工作，并多次组织员工学习相关风险案例，使全员熟知、熟悉、熟练掌握电信诈骗方式，多次成功堵截诈骗案件，既验证了该支行日常风险培训成效，又提高了员工的责任感和职业敏感度，真正做到有效防范电信诈骗风险，切实保护了客户资金安全。