泉州台商区特色税务志愿服务：让办税人指导办税人

穿着红马甲的企业办税人员正进一步学习涉税业务。泉州台商区税务局 供图

东南网5月13日讯（本网记者 谢玉妹）在泉州台商投资区行政服务中心的办税服务厅，经常能看到穿着红马甲的志愿者正在指导办税人进行相关业务操作。其实，这些税务志愿者同时也是当地企业的办税人员。

“让办税人指导办税人”是泉州台商区税务局今年4月以来开展的特色志愿服务活动。

招募企业办税人 服务办税同行

为深入落实2021年“便民办税春风行动”“我为纳税人缴费人办实事”活动，泉州台商区税务局年初便计划启动“海丝税务”服务志愿团队，组织一批税收志愿者“进大厅”“走网路”，宣传税收知识，辅导纳税人解决日常税收申报中的疑难。

“但对税务局而言，什么样的志愿者比较合适呢？高校学生还是税务局工作人员？我们把目标瞄向了区内企业的办税人员。”泉州台商区税务局副局长黄华泽认为，如果志愿者本身是办税人员，经历过涉税业务从“不懂到懂”循序渐进的过程，可以更好地理解、引导、帮助企业版税人。同时，同为企业办税人员，有许多共同语言，能较好地缩短沟通与服务的距离，让办税人员更有亲切感。“这种开门见山的志愿服务方式，更能体现税务的服务温度。”

让企业办税人员充当志愿者，指导其它企业的办税人员办理涉税业务，这在福建省还是首创。令台商区税务局意外的是，这一提议竟得到不少企业的积极响应。泉州台商区内共29家重点税源企业、40余名涉税专业人士参与“海丝税务”志愿服务活动，社会志愿服务力量得到进一步弘扬。

“穿上这身志愿者马甲，从‘被服务者’转变为‘服务者’，我感受到了肩上的责任和心间的自豪。”第一次穿上志愿者红色马甲的福建友臣实业有限公司办税人员陈永珍如是说。

据了解，税务志愿者们每个工作日都会轮流到办税服务厅的自助办税区进行志愿服务，截至4月底，已服务近500人次。

“海丝税务”志愿者正在指导办税人员办理业务。泉州台商区税务局 供图

推广电子税务局 让纳税人少跑腿

志愿者们除了开展办税缴费引导、线上咨询预约、政策解答、公益宣传和意见收集等志愿服务外，一项重要的任务就是引导办税人员通过电子税务局办理涉税业务，让更多纳税人缴费人认识、了解，并使用电子税务局，尽量实现“信息多跑路，纳税人少跑腿”的目标。

电子税务局号称纳税人身边的“办税服务厅”，可办理220多项日常涉税业务。“除了一些无法实现、必须到办税服务厅来的个别业务，大部分业务都可在线上完成办理。”据黄华泽介绍，截至4月底，使用电子税务局办理涉税业务的比例已经近达98%，成效明显。

为进一步推广电子税务局，台商区税务局还通过直播、宣讲、有奖竞猜等多种方式进行宣传。如今，台商区税务局的办税窗口已经从原来的10个减少到5个，办税人员被集中引导到自助办税区域，在纳税人和缴费人不断上升的同时，进厅人数反而不断下降。

“接下去，我们会尝试引入社会中介机构、政府单位财务人员等，加入我们的志愿服务团队中。”黄华泽表示，“海丝税务”服务，一方面提高了志愿服务者们的税收专业知识技能，另一方面也为税务局精准锁定纳税人需求提供信息传递桥梁，传递惠民利民好声音，切实把为民办实事讲精彩、把为民做好事讲生动、把为民解难事讲深入。 

值得一提的是，为解决纳税人缴费人在办税过程中的疑难杂症，台商区税务局还在办税服务厅建立“海丝微税堂”工作室。“海丝微税堂”工作室成员由区税务局各科室的业务骨干组成，可以说是台商区税务局涉税服务“最强大脑”精英团队。纳税人缴费人日常涉税工作中遇见的复杂业务将由工作室逐条梳理，“专家会诊”逐项解决。

据泉州台商区税务局第一税务所负责人曾伟波介绍，“海丝微税堂”工作室每周对外开放两次，计划模式成熟后，复制到区内各个行政村和园区的便民服务点，为更多纳税人排忧解难。