以客为尊，民生银行的那些事儿（五）/詹长发：茶乡人民自己的银行

故事简介：茶有千般味，人有万般情。在茶乡安溪，他作为“茶乡人民自己的银行”里的一名普通员工，以接地气的金融服务，走村入户、扫街串巷，通过真心实意的金融服务，向茶乡里的农户、向助力乡村振兴迈出坚实的一步。

人物简介：詹长发，安溪民生村镇银行普惠金融部信贷经理。

安溪是中国乌龙茶之乡，世界名茶铁观音的发源地，享有中国茶都的美誉。作为泉州市首家村镇银行，安溪民生村镇银行于2011年7月26日落户茶乡，致力于打造成为一家属于“茶乡人民自己的银行”。而我就是这家“茶乡人民自己的银行”里的一名普通员工。

在上山下乡中以真心换真心

2013年初，我从民生银行安溪小微团队转岗至安溪民生村镇银行，成为了一名信贷客户经理。茶乡人民对新生的村镇银行缺乏了解，且相对他行的“芯片卡”，安溪民生村镇银行当时结算工具只有“存折”，使得客户对村镇银行的接纳度与信任度很低，业务开展存在很大的局限性。因此如何深入市场，取得客户信任成为重中之重。

在基础设施缺乏的情况下，我们只能通过上山下乡的方式，快速贴近农户的生活，坚持从客户需求出发，以真心换真心。每次上山下乡进行产品宣传时，我和同事都是起早贪黑，走村入户，扫街串巷，以更加接地气的金融服务，为业务开展创造更多可能性，打造出属于安溪民生村镇银行的服务特色，提升村镇银行知名度。

客户林先生是我下乡走访时遇到的一个水电师傅，通过沟通交流，我了解到林先生在水电方面的技术十分扎实先进，因此不仅成为我新房装修的水电师傅，最终也成为我的一个信贷客户。交谈初期得知，林先生在他行办理了一笔经营贷款，因没有抵押物，每次转贷手续都较为繁琐。我便主动向林先生营销我行的“增享贷”业务，不仅无需担保人，而且他正在按揭的房子还能再贷款。“房子按揭还没还完，还能再贷款？”林先生将信将疑，最后不了了之。

在与客户的沟通中，需要耐心和热忱，才能让客户感受到我们的重视和真诚。此后通过各种渠道的互动，我与林先生逐渐建立起了信任，在细致地为他对比分析产品优劣势后，林先生最终成为了我行的“增享贷”客户，并利用信贷资金开办了一家“水暖店”，生意越做越大。而我们的产品和服务，不仅解决了客户“融资难、融资贵”的难题，也得到了客户的高度认可，林先生把他身边经营家装行业的朋友和亲戚推荐给我，陆续成功办理了近10笔业务。

“光伏贷”助力乡村振兴

中国地质学家李四光先生曾说过一句话：“作了茧的蚕，是不会看见茧壳以外的世界的。”一句话将创新的重要性展现得淋漓尽致。为了更好助力“三农”和小微企业，安溪民生村镇银行先后推出了“增享贷”“亲情贷”“农易贷”“光伏贷”等特色产品。

记得曾经走访过一位农户王先生，因建房时没有做好防水，每到雨天都是“屋外下大雨，屋内下小雨”，对生活产生极大的影响。我向王先生介绍了一家与我行合作的光伏公司，表示可以我行创新产品“光伏贷”介入，为其提供信贷资金支持，解决客户光伏发电融资需求。至此，王先生家的房顶成功安装光伏发电设备，房顶不仅进行防水、隔热、护板，而且能将屋顶太阳能转化为电力出售给电力公司，获得收益。王先生感慨道：“真是一举多得，妙极了！”

“光伏贷”不仅让农户享受到政策红利，还助力绿色能源照进更多家庭。截至目前，安溪民生村镇银行累计发放光伏贷款超120户，发放总额近1500万元。对于一家银行来说，这个数据或许只是我们走出的一小步，但却是提升客户获得感的一大步。

我们将不停地前进，通过“光伏贷”等各种创新产品，持续贯彻各种惠民惠企政策，大力发展普惠金融，切实提升金融服务能力，助力茶乡人民和企业提高信贷可得性，为茶乡经济发展贡献村镇银行力量。

“暖心”服务一直在路上

受地势、交通等客观因素影响，银行的金融服务对于很多农户曾经遥不可及。为了拉近与客户的距离，提供更贴心的优质服务，安溪民生村镇银行扎实践行普惠金融和乡村振兴战略，坚持金融创新、特色经营，不断推出适合“三农”及小微企业的信贷产品，力图在最大程度上为客户提供便利，让每位客户都能享受到高效、便捷、暖心的金融服务，努力成为安溪茶乡人民最信赖的银行。

比如，我们建立了营业网点移动式服务机制,倡导运营柜员从“柜内”走向“柜外”,提供“面对面”的贴心服务，运营人员携带移动运营终端为不便出行的新老客户提供上门服务,让客户足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等多项业务的办理,以“暖心服务”做到让“客户放心”。我行还在各营业网点以及龙湖社区、官桥镇碧一村、湖头镇福寿村等老年人集中区域,提供“免费量血压”“免费理发”等服务,不断优化“适老”金融服务，努力提升老年客群在金融领域的幸福感、满足感和安全感。

因为我们始终相信，银行微乎其微的一些尝试和努力，可能会为客户带来更多方便，甚至改变一个地区的经济面貌。

茶有千般味，人有万般情。我将不负所托，在这片土地挥洒青春汗水，为将安溪民生村镇银行建设成为经营稳健、独具特色、小而美的商业银行而努力奋斗，不枉做一个安溪银行人。