民生银行晋江支行为老年客户排忧解难

近日，民生银行晋江支行厅堂接待了一位代办转账业务的客户。厅堂工作人员在办理业务时发现，卡主本人预留信息不全且手机号码已失效，需客户本人更换预留电话、更新信息后方能办理转账业务。在耐心解释后，该男士沮丧和焦急的神情引起了厅堂服务经理的注意，服务经理立即将其引导至贵宾室了解详细情况。

原来，该男士所持银行卡卡主是其已年满九十的父亲，其父亲家住池店浯潭，离银行网点较远，且腿脚不方便，无法亲自到行内办理相关业务，但又亟需转账用款。

在了解到客户的实际情况后，银行工作人员耐心安抚，并立即请示支行负责人，迅速提出了解决方案：由一名客户经理携带移动运营设备上门为客户办理相关业务。随后，民生银行晋江支行工作人员立即前往客户家中，仅用不到3分钟的时间，便完成了卡主本人的人脸识别及身份核实，并耐心协助客户完成了信息填写和手机实名，为客户高效办理信息更新。

足不出户，轻松办理业务。客户一家对民生银行以客户为中心的态度以及高效专业的服务给予了充分肯定，并一再对银行工作人员表达谢意：“感谢民生银行晋江支行的工作人员，你们不仅专业，而且还能急客户之所急，不辞辛苦地赶来为我们办好实事，民生银行真是老百姓身边的贴心银行。”

以客为尊无小事，细微之处见真情。该行员工表示，客户的满意就是民生银行员工最大的幸福，在今后的工作中，民生银行泉州分行将持续关注老年客群，延伸服务半径，深入一线为客户办好实事，切实以解决客户群众的急难愁盼为己任，更好地履行社会责任，传递民生温度。