获“全国巾帼文明岗”称号 泉州路网管理中心展巾帼风采

泉州路网管理中心部分员工。泉州高速供图

东南网3月13日讯(通讯员 赖一帆 贺艺）近日，福建省高速公路泉州路网管理中心荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

泉州路网管理中心现有员工66人，其中女职工52人，女性占比78.8%。自成立以来，中心高度重视服务品牌创建，围绕巾帼文明岗创建，致力于打造爱岗敬业、作风过硬的“娘子军”。

贴心服务“零距离”

为优质客户群体“量身订做”ETC个性化服务方案，积极探索信息服务新途径，主动对接泉州904广播电台等地方媒体，邀请电台主播进驻调度大厅，播报路况讯息，宣传最新政策、ETC业务及出行服务信息等，不断追求服务水平的精益求精，更好满足公众出行需求，受到司乘人员好评。

应急处置“零时差”

充分发挥“信息监控、部门联动、信息共享、协作高效”等多方联勤联动优势，与省应急管理厅、省交通厅、市政府、消防救援支队等13家单位圆满完成福建省高速公路特长隧道危化品运输车辆事故应急演练，为应对突发事件处置积累实战经验，确保面临突发事件时处置及时、果断。

疫情防控“零懈怠”

2022年3月泉州疫情期间，面对新冠疫情引起的话务激增，调度员主动“开启”泉州高速公路调度指挥“大脑中枢”功能，承担起每日上千通的咨询及求助电话、上百条路网信息的汇总上报、上百个监控视频的巡查巡检，单日最高接听达3122次，为疫情防控及路网运营工作提供准确、快速、高效的信息支撑，以真诚的态度守护刺桐之下“疫”散云开

客服体验“零盲区”

“12122”热线作为高速公路诉求服务的重要平台，发布路况、调度指挥、引导救援信息，为司乘提供无微不至的及时帮助，成立至今累计接听话务153多万次，处置应急事件3.95万起，指挥调度联动部门救援车辆17.51万次，协助救援机构抢救伤员6047人，以实际行动落实交通强国“三个服务”。