泉州鲤城：提升服务水平 打造市民群众满意窗口

导办工作人员认真为市民群众提供服务。东南网记者 施远圻 摄

制定考核标准 帮助工作人员学以致用

指甲不超过2毫米、坐下时腰背立直、标准手势引导入座……经过专业礼仪老师分批分类开展培训后，鲤城区政务服务中心工作人员已经掌握仪容、仪表、仪态、服务用语、流程标准等多个方面的政务服务礼仪知识。

“为了引导全体工作人员把所学的政务服务礼仪知识用于平常工作中，管委会专门制定了《政务服务中心窗口管理规范》，并将工作人员的行为规范纳入考核范围内。管委会巡查时，如发现工作人员的行为不符合标准，在积分系统中会给予相应的扣分处理。”鲤城区行政服务中心管委会副主任曹剑琳介绍道。

此外，政务服务中心每个综窗选拔2名左右的政务礼仪标兵，组成一支17人的政务礼仪志愿服务队。政务礼仪标兵每天上班前会先对各自综窗同事的仪容仪表进行检查，确保仪容仪表符合标准才能上岗；工作时如发现同事的仪态、服务用语、流程标准等有出现问题，政务礼仪标兵也会及时进行提醒。

作为一名资历较老的窗口工作人员，54岁的林红雅根据管理规范的要求，每天都化淡妆上班。从刚开始的不熟练，到现在只需要5分钟便能简单化好妆，她为自己能掌握新技能而感到高兴。