泉州鲤城：社保服务“零距离”审批提速解民忧

市民向窗口工作人员送锦旗。鲤城区政务服务中心 供图

东南网10月22日讯（本网记者 施远圻 通讯员 胡斯琍）“工作人员不仅服务态度好，而且办事效率高。”近日，市民庄女士在泉州市鲤城区政务服务中心社会保障综合窗口办理业务完后，随即拿出一面锦旗送到窗口相关负责人手中。

原来，今年5月份，庄女士曾到窗口咨询办理民办职业培训学校办学许可的相关业务，工作人员耐心解答相关政策，并主动添加微信线上指导其材料准备事宜。办理业务时，她选择现场做出符合申请材料和条件承诺、并提交《告知承诺书》，窗口当场作出行政审批决定，将原承诺时限（含专家评审）95个工作日提速为即办件。

无独有偶，市民周女士也对社会保障综合窗口工作人员提供的暖心服务赞不绝口，她的父亲由于卧病在床无法到银行和社保综窗办理社会保障卡及退休相关手续。了解完情况后，社会保障综合窗口业务负责人第一时间协调银行入户办卡事宜，并决定提供上门服务。

窗口工作人员与银行工作人员在参保人家中为老人提供了“一对一”咨询指导、材料准备、业务办理等帮办、上门办的全过程服务。办理过程中窗口工作人员还耐心解答老人提出的社保政策问题，并留下窗口服务热线，告知老人如果以后有任何困难需要帮助，可以随时联系。“谢谢你们专门跑一趟为我们办理退休，真是太方便太贴心了。”办理完业务，周女士拉着工作人员的手连声道谢。

据了解，为打造“全速办”政务服务品牌，满足群众和企业办事需要，社会保障综合窗口不仅实行下班延时办、特殊对象上门办，还大力推进“互联网＋政务服务”改革，通过网上办、掌上办实现高频事项“不跑路”“不见面”审批，不断提升窗口业务和审批办理方式，保障各项审批业务顺利衔接。

今年来，鲤城区政务服务中心社会保障综合窗口办件量高达10万余件，群众对窗口服务好评连连，在窗口服务评价器上按“非常满意键”高达99%以上，特别是在涉及民生领域的审批事项上，办事的高效与服务的便捷让企业与群众切实感受到了改革带来的变化。