泉州鲤城：全员持证上岗 优化政务服务人才队伍建设

“行政办事员”颁证仪式。陈梓昕 摄

东南网1月29日讯（本网记者 施远圻 实习生 陈梓昕）今天上午，泉州市鲤城区举行首批“行政办事员”颁证仪式，鲤城区政务服务中心78名工作人员领取到《职业技能等级证书》。

据了解，为深入贯彻落实省委“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，打造“全速办”政务服务品牌，推进窗口工作人员职业化、专业化发展，为企业群众提供更加规范、高效、便捷的政务服务，鲤城区行政服务中心管委会组织窗口工作人员参加行政办事员国家职业技能水平考试。

“我中心工作人员分两批参加考试，全员通过、实现持证上岗。通过准备考试，工作人员们的综合素质和专业水平得以提升，有效推进工作人员政务服务职业化、专业化，这对于优化政务服务人才队伍具有重要意义。”鲤城区行政服务中心管委会主任曾春泉介绍道。

值得一提的是，此次考核内容范围较广，涵盖了标准化基础、互联网+政务服务、行政管理基础、营商环境、政务公开、政务礼仪、法律法规等多个方面，具有很强的实用性和针对性。

“很高兴能通过考试并拿到《职业技能等级证书》，在准备此次考试的过程中，我更系统地重温学习如何当好一名窗口工作人员的工作职责。”鲤城区政务服务中心个人事项综窗工作人员徐倩倩告诉记者，她为主做法律援助业务，每天都要遇见不同的人、协调处理不同案件，通过备考系统学习后，她更理解来办件人的心态，学会用更专业、礼貌柔和的语言来接待每一位来办事的群众。

对于法人事项综窗的工作人员姜晓冰而言，此次备考更系统学习帮代办服务的全流程，经常需要与企业打交道的她，在帮助企业办理相关业务时效率也更高。

下一步，鲤城区行政服务中心管委会将强化政务服务人才队伍建设，通过内抓管理、外塑形象，协调好各进驻部门的工作关系，加强窗口人员管理，规范服务行为，强化工作考评，用有速度、有温度的政务服务助推一流营商环境建设。