【新春走基层】客运员韩闽安和他的“三个春运小目标”

泉州站客运员韩闽安引导旅客有序乘车。陈珊娜 摄

东南网2月6日讯（本网记者 谢玉妹 通讯员 黄武雄）春运以来，泉州站客流量持续走高，日均发送旅客达到3万多人。在该站4—5站台，今年50岁出头，身高近一米八的客运员韩闽安，身手动作敏捷，嗓门声音洪亮，不停地奔忙着服务旅客。

今年春运，韩闽安给自己定下“三个小目标”：尽心服务，让旅客出行安心、顺心、舒心，以实际行动践行“平安、有序、温馨”春运要求。

“出行安心——确保旅客安全出行是我最大的责任”

泉州是福建省的经济大市，汇聚众多民营制造企业，吸引来自全国各地的务工人员。务工人员群体乘车有个特点：大包小包多，各种干活的工具多。

节前，由厦门北开往重庆北的D2232次是车站的大客流车次之一，候车室放客后，旅客经地下通道，须乘坐电梯或者爬步梯到达站台乘车。对于携带行李较多、较大的务工人员，几乎都选择乘坐电梯，也因此容易引发电梯拥挤。

韩闽安每次负责这趟车作业，将监控电梯运行作为重点注意事项，遇突发情况及时采取措施，防止电梯伤客。近日，一名携带长杆工具旅客在乘梯过程中差点引发集体跌倒，韩闽安见状第一时间果断切停电梯，迅速组织恢复秩序。“扶梯只要有一名旅客跌倒，就会引发多米诺骨牌效应的连片跌倒，必须第一时间果断采取措施，否则后果会很严重。”韩闽安说。

客运站消防安全是大事，一旦发生消防事故，容易造成旅客群死群伤。今年年初，韩闽安发挥他取得消防国考中级技能资格的专业优势，平时留意观察旅客聚集的候车室、售票厅等场所灭火器、消防栓的设置位置、个数、类型等，经常预想一旦发生火灾如何灭火和组织旅客逃生。

泉州站客运员韩闽安为旅客答疑解惑。陈珊娜 摄

“出行顺心——处理和防止旅客跑错站是我的一大心愿”

去年9月28日，福厦高铁开通运营，泉州境内有多达10座的客运站，其中以“泉”字开头命名的铁路客运站有4座。新线开通后，有人下错车、有人跑错站，这其中以泉州站和泉州南站互相跑错站的情况最多，而两个站相距30多公里，需要60分钟以上的车程，一旦跑错站旅客都很心急。

每当遇到这种，韩闽安根据铁路同城车站乘车的相关规定，耐心向旅客解释并提供两种方案：如果是持G字头车票、本应到泉州南站乘车的旅客跑错到泉州站，只要旅客愿意和泉州站有其他车次能同样到达目的地，就劝导选择改签在泉州站乘坐D字头的列车，“时间最重要，还可以补回差价”；对于持D字头车票跑错到泉州南站的，他经常通过泉州南站的同仁安慰旅客“补点差价，享受国内首条跨海高铁也不错”，对此，旅客大都会欣然接受。

在福厦高铁开通前，泉州市民包括官方都习惯称泉州站为“高铁站”，而高铁开通后，如果还称泉州站为高铁站，就容易与泉州南等真正意义上的高铁站混淆。细心的韩闽安有一次乘坐公交车，发现车上标志和广播依然是“福厦高铁泉州站”，及时向车站反馈，车站将问题反馈给泉州公交集团并得到采纳，现开往泉州站的公交车均已改为“福厦铁路泉州站”，防止因标识提醒误导旅客乘错车、跑错站。

泉州站客运员韩闽安在检票口服务旅客检票乘车。陈珊娜 摄

“出行舒心——为旅客提供温馨服务是每个党员应该做到的”

“小朋友好，抱紧叔叔，带你坐火车回家啦。”农历小年这天，拖着大小行李的一家四口急匆匆赶到车站，也许是人多环境嘈杂，其中最小的一个不足2岁孩子哭闹不止，韩闽安逗乐并抱起孩子协助旅客上车，孩子的爸爸紧紧拉着他的手，“多亏您的帮忙，你们铁路人真好！”

在车站，每天都有各种“故事”上演着，有下车抽根烟动车开跑了的，有越站下错车的，有孩子走丢的，等等。每当这时，韩闽安急旅客所急，真心换位，想尽办法为旅客排忧解难。“人民铁路为人民，我们党员更要带头待客如亲。”有着30多年党龄的韩闽安对服务旅客的标准很高。

韩闽安经常说，一个人的力量有限，要带动大家一起共同来服务。今年春运，泉州站分来6名高职毕业生和6名大学生志愿者，韩闽安积极协助车站做好这些补充力量的培训教育，手把手、一对一讲授如何引导、验证。“我刚来第一天，什么都不懂。韩师傅跟长辈一样耐心教我，现在我能熟练掌握各种引导服务了！”来自泉州信息工程学院的大学生志愿者小高自豪地说。

临近春节，泉州站已送走几波大客流旅客，可韩闽安不敢歇脚放松片刻，他介绍说，泉州是历史文化名城，加上近年泉州打造“宋元中国·海丝泉州”“非遗”等城市形象宣传，旅游市场持续火爆，他已做好节日迎接大客流的准备。