兴业银行泉州分行：小小“零钱包” 服务暖人心

外籍客户在兴业银行泉州分行体验“零钱通”兑换服务。兴业银行泉州分行 供图

东南网3月21日讯（本网记者 林婕）“以前每次需要换零钱都要去网点取号排队，现在有了你们的上门服务，我们节省了很多时间。”接过兴业银行南安支行工作人员手中的“零钱包”，南安市恒发纸品包装有限公司员工王女士开心地说道。

近日，兴业银行南安支行入驻南安市恒发纸品包装有限公司，为企业员工带来装有50元、100元、200元的“零钱包”。据该企业员工反馈，平时工作忙无法到现场兑换，银行主动提供“零钱包”上门投放服务，让他们直呼方便。

为贯彻落实人民银行关于现金服务便利化专项工作会议精神，兴业银行泉州分行成立优化支付服务工作专班，全面推进“零钱包”兑换服务，持续优化人民币流通环境，切实提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感，真正将现金服务由“最后一公里”推进到“零距离”。

3月13日，一名叙利亚籍客户到兴业银行晋江支行兑换零钱，经了解，该名客户在晋江本地经营鞋材批发零售生意，日常需10元、20元、50元等小面额零钱备用。随后，兴业银行晋江支行根据客户需求为客户提供500元“零钱包”兑换服务，并积极主动向客户宣传人民币知识及“零钱包”业务，获得外籍客户的好评。

随着互联网快速发展，近年来各级医院纷纷配置了大量自动挂号缴费机。面对众多移动支付手段，部分老年患者并不适应，希望医院提供现金服务窗口。在了解到福建医科大学附属第二医院备用小面额零钞不足时，兴业银行鲤城支行主动提出提供“零钱包”兑换服务，为医院提供现金支付服务渠道提供了便利。

据了解，“零钱包”配备有500元和300元两种规格，并清晰张贴面额、数量，让客户使用更便捷，如有特殊需求，也可以根据客户需求进行券别配置。

“‘零钱包’服务能够让客户随到随兑、随兑随用，极大程度便利了商户及外籍客户现金支付需求。”兴业银行泉州分行相关负责人表示，为满足个人客户和商户在日常生活中对不同面额货币的需求，该分行在营业网点设立零钱兑换通道，足额配备小面额现钞。在预约方式渠道上，该行支持客户通过手机银行、网点电话、柜面等线上线下方式随时进行零钞兑换预约。

一枚小小的硬币，一张张纸币零钞搭建起银行与客户的连心桥，让客户感受银行服务有温度。截至目前，该行累计为发放零钱包700余份，兑换零钱币超30万元。下一步，该行将继续推广“零钱包”兑换活动，以有温度、贴心式的运营提升现金服务体验，同时积极开展各类与现金管理知识相关的宣传活动，全力营造安全高效的现金流通环境。