民生银行：持续提升支付便利性 打造优质支付服务

近日，国务院正式发布实施《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，围绕老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，要求加强协同配合，加大必要的资源投入，多措并举打通支付服务堵点，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充。中国民生银行切实落实意见要求，积极承担社会责任，按照人民银行优化支付服务部署，持续增强支付便利性，助推数字鸿沟不断缩小、支付服务质效提升。

近年来，中国民生银行将支付业务作为全行最重要的战略性基础业务，举全行之力持续打造全账户、全渠道、全场景的支付产品体系，在优化老年人、外籍来华人员支付服务方面，取得了较好的成绩。

升级全渠道适老化支付服务。一方面迭代线上适老化平台，打造长辈版手机银行2.0版，采用全屏大字体、大菜单设计风格，首页增加资产一眼清、查询及转账等账户常用功能，新增一键接入客服远程服务，为老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人机协同的移动金融服务。另一方面优化线下适老化服务，在网点柜台设置年长客户服务窗口，方便老年客户享用差异化服务；充分发挥移动运营设备便携性和社区支行服务便利性，为行动不便年长客户提供上门服务；尊重年长客户的现金使用习惯，有力保障各大、小面额的现金供应。

打造外籍来华人员全方位支付服务。围绕外籍来华人员金融服务需求，聚合全行服务，为客户提供便捷的账户开立和现钞兑换服务。一是优化账户开立服务，全行各网点均支持使用新版永居证开立账户，开办绿色通道，摆放通俗易懂的中、英文版“境外来华人员账户服务指南”，提升外籍人员开户便捷性和友好性。二是保障现钞兑换与使用，提供美元、欧元、日元、港币、加元、澳元、新元、瑞士法郎、英镑9种外币兑换（即结售汇）服务，支持持有新版永居证的境外人员在柜台办理结售汇，持续保障重点城市外卡取现机具服务，此外，制作“零钱包”，并面向小超市、餐饮等商户提供“零钱包”服务。三是强化移动支付受理能力，外籍来华人员通过微信、支付宝、云闪付、数字人民币等移动支付App绑定境外银行卡后，在民生银行收单商户进行消费时，可自主选择主、被扫方式完成支付。作为数字人民币合作银行，民生银行在业内率先支持受理硬件钱包支付，老年人和外籍来华人员可通过硬件钱包在该行收单商户购物消费。

未来，民生银行将根据意见要求，从银行卡受理、现金支付、移动支付、保障消费者选择权、账户服务、宣传推广等六个方面，持续完善老年人支付服务，不断提升外籍来华人员支付服务，深入践行金融工作的政治性、人民性，认真做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，为经济社会高质量发展贡献民生力量。