泉州鲤城：窗口提供闽南语服务 市民群众办事更方便

窗口工作人员用闽南语与市民群众沟通。鲤城区政务服务中心 供图

东南网6月28日讯（本网记者 施远圻）“窗口工作人员看着很年轻，没想到能把闽南语讲得这么好，我们老年人办事方便很多……”最近，来泉州市鲤城区政务服务中心社保综窗办理退休的周阿姨点赞道。

原来，为更好服务习惯以闽南语沟通办事的市民群众、持续深化“全速办”品牌创建工作，鲤城区行政服务中心管委会要求各窗口工作人员需学习掌握闽南语进行沟通，并熟悉各自综窗所办理业务高频词汇的闽南语读法。

“我们发现不少来办理业务的中老年人习惯用闽南语沟通，如果工作人员没反应过来、或者没办法熟练用闽南语沟通，会影响群众办事效率，所以我们邀请闽南语老师就规范使用闽南语沟通进行培训，并让老师录制办理业务所需高频词汇的闽南语音频供大家学习。”鲤城区行政服务中心管委会副主任曹剑琳介绍道，在人员安排上，五大综窗全都有会熟练使用闽南语的工作人员在窗口服务。

其中，社会保障综窗为政务服务中心内接待使用闽南语沟通群众最多的综窗。该综窗有20个窗口，平均每天线下接待办事群众约200人左右，以闽南语沟通办理业务的中老年人占了三分之二，为主办理申请退休、待遇领取资格认证、灵活就业社医保补贴等业务。因此该综窗20个窗口工作人员均懂得讲闽南语。

市民群众向工作人员咨询。鲤城区政务服务中心 供图

“本身我是泉州人、就听得懂闽南语。来到中心工作后，因为我们经常需要与中老年群体打交道，所以在工作中更是练就了闽南语、普通话随时切换的本领，这也有助于提高我们的办事效率。”社会保障综窗51号窗口工作人员胡斯琍告诉记者。她发现有的老人家会因为排队而心急，自己用闽南语安抚他们时，他们也更能理解。

除了掌握养老保险、医疗保险等高频词汇的标准闽南语读音外，综窗还要求各个窗口工作人员需掌握这些词汇的其他闽南语读音或者这些词汇近义词的闽南语读音，以便更好地理解群众需求。

“比如养老保险，有的老人家会说成职工保险、城居保或者农保等词的闽南语读音，更有甚者是早年间关于养老保险其他叫法的闽南语读音。工作人员如果不理解的话，则没办法进一步与他们交流、为他们办理业务。”社会保障综窗负责人陈丹红说，所以在工作中，她还会经常与窗口工作人员们交流，帮助他们掌握不同词汇闽南语的读音。

据了解，今年以来，不少习惯使用闽南语沟通办事的群众对各窗口提供的闽南语服务好评连连，在窗口服务评价器上按“非常满意键”高达99%以上，特别是在涉及民生领域的相关事项上，办事的高效与服务的便捷让市民群众切实感受到了“全速办”品牌创建带来的变化。