泉州鲤城：“AI智能政务助手”获国家级奖项 市民闲话家常把事办

扫码进入“AI智能政务助手”。鲤城区行政服务中心管委会 供图

东南网11月14日讯（本网记者 施远圻）近日，在中国第四届数字政务发展年会上公布2024年优秀案例，泉州市鲤城区行政服务中心管委会以《鲤城区创新上线“AI智能政务助手”打造数智化的政务服务新模式》案例成功获评“数字赋能审批制度改革典型案例单位”，这也是全省唯一获评该奖项的典型案例。

据了解，为打造“全速办”政务服务品牌，鲤城区行政服务中心管委会通过收集近3000项办事服务事项、输出大约10万条政务问答知识，利用大语言模型的推理总结功能和向量数据库的存储、检索功能打造“AI智能政务助手”，为群众提供全方位政务咨询服务，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，让企业群众获得更方便、快捷、高效的服务体验。

“该平台从去年12月上线公测，今年1月底正式发布启动，为全省首创的做法。市民只需打开微信公众号‘鲤城政务服务’，进入微服务后，便可找到‘AI智能政务助手’进行询问。”鲤城区行政服务中心管委会工作人员曾春泉介绍道，平台操作简便，上线以来，用户访问数已达28965多人次，对话数达51884次。

作为综合性智慧政务服务平台，“AI智能政务助手”涵盖政务服务、视频办、政务公开、数智门牌和码上监督五大板块，集纳智能咨询、办事指南、预约服务、视频帮办、政务监督等功能。政务咨询服务问答响应时间由传统人工咨询服务的1至2分钟缩短为3秒，避免因工作人员差异化导致答复不一致情况，为政务服务人员分流了50%的业务咨询量，提升服务效率同时降低行政成本。

来自海滨街道的郑女士在“AI智能政务助手”试运行阶段便向其咨询过问题，简易的操作、直白的回答让她赞不绝口。“当时我刚换工作、社保断交，上网搜索给的答案‘五花八门’，很多政策自己也看不懂。”郑女士说，于是她抱着试一试的心态向智能政务助手询问，后台便快速给予答复，并跳出“猜你想办”一栏，她根据自己需要点击想要办理业务，了解办理该事项的申请条件、办理流程、申请材料。

此外，今年上半年，福建省发改委发布2024年首批35项具有代表性的优化营商环境工作典型经验做法，鲤城区打造“AI智能政务助手”这一工作做法也成功入选，并在全省推广。