鲤城正在试点 24小时提供服务

东南网12月25日讯（本网记者 施远圻 通讯员 李莹）“如果居住在鲤城的老人遇到困难，只需按下设备上的‘SOS’按钮，即可拨打‘平安通’专线，工作人员将立即启动应急服务！”近日，记者从鲤城区民政局了解到，当前，鲤城正在全区范围内开展特殊困难老年人“平安通”服务试点工作，为老年群体提供24小时安全守护。

据悉，“平安通”服务由鲤城区民政局联合第三方服务机构，依托智能终端设备为服务对象提供紧急呼叫服务，服务内容包含紧急呼援服务、生命监测、定期关怀、安全信息提示、心理慰藉等六项免费服务，以及定位信息记录、超出区域预警、上门探访关爱、线下养老活动、咨询转介服务、健康监测服务、能耗监测服务、行为安全服务等多项付费服务，遇到紧急情况时，服务对象只需按下设备上的“SOS”按钮，便能与24小时“平安通”服务中心工作人员取得联系，及时寻求帮助。

“凡是鲤城区域内、具有本区户籍或持有本区有效居住证的60周岁及以上的孤寡、独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等7类老年人均可申请办理。”鲤城区民政局相关负责人介绍，符合条件的服务对象可提供身份证或居住证、残疾证等相关证件，并拨打相关热线咨询办理，其中，开元街道、鲤中街道、海滨街道、临江街道居民可拨打禾康机构24小时服务热线968962咨询；江南街道、浮桥街道、金龙街道、常泰街道居民可拨打智宇机构24小时服务热线954989咨询，申请通过后，工作人员将免费上门安装基本服务终端设备。

“平安通”六项免费基础服务

1.紧急呼援服务：配置24小时线上专员，传递老年人突发紧急事件信息给指定的亲属或紧急联系人，特殊困难老年人传递给街道指定联系人，并保存传递服务记录。突发紧急事件信息传递后，通过信息化手段跟踪救护与报警情况，实现服务闭环。

2.生命监测：每日按要求开展生存状态确认，并记录相关数据。对选择安装有监控摄像头等智慧养老居家安全看护终端的，从各传感器收集相关数据对生存状态确认，并记录相关数据。若终端设备未在24小时内反馈生存状态，需及时通过电话问候、上门探访等形式确认。

3.定位服务：基础终端设备需要包含定位功能，在老年人授权的前提下，提供基础的位置信息查询服务。紧急情况时，通过短信、电话通知等方式，向老年人及老年人指定的紧急联系人发送位置信息。

4.定期关怀服务：提供外呼运营中心，至少按照每周一次的频次要求，提供人工（或者人工智能）的关怀慰问服务，并记录相关数据。

5.提示服务：出现极端天气的前一天，为区域内老年人以短信等方式进行极端天气的提醒服务；若区域内老年人接收诈骗电话与信息，将消息同步老年人本人与紧急联系人；主动为区域内老年人以短信等方式解读提醒民政等政府部门颁发的最新政策事项。

6.心理慰藉：为有需求的用户提供简单的线上心理疏导，对发现需要心理干预的服务对象，及时转介至当地社工服务站，并在平台上传预警信息。

付费拓展服务

定位信息记录、超出区域预警、上门探访关爱、线下养老活动、咨询转介服务、健康监测服务、能耗监测服务、行为安全服务等。