工行晋江安海支行：适老服务传递金融温暖

如今，各家银行网点正在经历数字化变革，智能设备的普及和线上业务的推广，使金融服务变得更加便捷、高效。

走进工商银行晋江安海支行，处处可见为老年人量身打造的贴心设计：网点入口处，设置了无障碍通道和稳固扶手，方便使用轮椅的老人进出；营业厅内，客户等候区设置“爱心座椅”，并依托工行驿站，为老年人提供轮椅、拐杖、老花镜等应急物品，满足老年客群的特殊需求；在业务柜台为听障老人设置了大屏手写提示板，更便于指导其办理业务。

对于不懂得使用自助智能终端的老年客户，该行专门安排人员进行一对一指导。同时，厅堂人员主动为到店的老年客户介绍手机银行“幸福版”，引导习惯使用手机银行的老年客群进行版本切换，手机银行不仅菜单功能更加清楚，还有醒目的语音操作提示。“以前用手机银行总觉得字太小看不清，现在有了‘幸福版’，我自己也能查余额、转账了，真是太谢谢你们了！”客户王奶奶感慨道。这些看似简单的小事，却实实在在地解决了老年客户办理业务的痛点。

工行晋江安海支行相关负责人表示，该行将继续完善各项适老化服务，让老年客户体会到更多的关怀与尊重，努力为老年客户创造一个更加友好、便捷的金融环境。