泉州台商区培育ODR企业 纠纷化解在源头

本报讯 （融媒体记者黄枫）近年来，泉州台商投资区管理委员会市场监督管理局充分运用“互联网+”思维，在旅游景区大力推广在线消费纠纷解决（ODR）系统，为经营者与消费者之间搭建消费纠纷化解的直通车，使消费纠纷和解在企业、化解在源头。

该局积极鼓励并吸纳泉州八仙过海旅游有限公司为ODR企业，主动前移服务端口，打通旅游景区高效维权“最后一公里”。依托ODR机制，消费者可通过电脑、手机APP、微信公众号等多种渠道，登录全国12315平台，直接选择向ODR企业投诉，被投诉企业将在10个工作日内与投诉人进行协商和解，和解不成的，投诉人还可以向市场监管部门再次投诉。2024年泉州八仙过海旅游景区ODR企业上线运行以来，共处理消费投诉64件，已全部办结。

与传统调解方式相比，ODR机制省去了消费投诉的流转程序，维权时效性进一步提高，实现消费维权“一次不用跑”。目前，该局以辖区内投诉量大、辐射广的企业为ODR企业培育对象，积极引导企业将服务端口前移，化“调解”为“和解”，提高服务质量。截至目前，辖区入驻企业共有9家。

下阶段，该局将加大对在线纠纷解决机制的宣传推广力度，持续加强引导，深化培育，鼓励企业主动申请入驻全国12315平台，发展成为ODR企业，充分利用ODR系统的优势资源，不断优化投诉处理流程，提升服务质量，降低经营者与消费者纠纷化解成本，为消费者营造安全放心的消费环境。