泉州鲤城“全速办” 何以获评全国宜商典型？

东南网6月27日讯（本网记者 施远圻）近日，在由中国通信工业协会举办的第八届政务服务博览会上，泉州市鲤城区行政服务中心管委会凭借《泉州市鲤城区“全速办”政务服务改革：以创新驱动营商环境优化》案例成功获评“优化营商环境宜商典型案例”。

据了解，为打造“全速办”政务服务品牌，创新构建“极简、极速、极优”的政务服务新生态，鲤城区以“集成化服务、数字化赋能、全域化覆盖”为核心，形成了“1+N+e”（一品牌、多场景、数字化）的创新模式，为优化营商环境注入强劲动能。

“政务服务改革，我们通过线上、线下让企业群众获得更方便、快捷、高效的服务体验。”鲤城区行政服务中心管委会主任曾春泉介绍道，其中线下通过“大综窗”服务实现个人、法人、社保、工程建设等五大类事项“一窗受理、一次办结”；贴心“帮代办”服务覆盖区街两级，为重点企业提供“一对一”精准服务。线上实行“AI+视频办”，让群众居家享受专员实时指导与AI智能预审，让“数据多跑路”切实落地。

值得一提的是，鲤城区于2023年底在全省首创“AI智能政务助手”，集成39个部门、3000项服务，提供“千人千面”咨询，响应时间由分钟级跃升至3秒，已服务超5.2万次。今年，“AI智能政务助手”接入DeepSeek大模型，精准破解跨部门复杂事项流程，如“开办茶叶店”可一键生成全流程导航。

此外，鲤城还推行首席专员负责制，保障窗口骨干稳定；通过专业礼仪培训与星级评定制度，以量化考核激发队伍活力。“管家式”服务聚焦重点企业与特殊群体，动态管理区街两级141项帮代办清单，并通过多元渠道确保诉求“有应必答”。技术支撑上，政务服务数字地图整合线上线下资源，智能推荐最优办事点；“码上监督”拓宽智慧监督渠道，推动政务服务更透明、更规范。

据统计，鲤城区“全速办”改革以来，成效明显！共精简材料42份、精简环节227个、压缩时限199个工作日；并以“高效办成一件事”为抓手，今年累计办件量达46909件。帮代办服务惠及企业群众352件、工程项目68个、招商企业27家，涉及招商金额超10亿元。