国网德化县供电公司：强化回访监督，助力供电服务再提升

东南网6月28日讯(本网记者 陈诗婷 通讯员 林龙花 苏金辉)“张先生您好，您于近期办理了低压新装业务，现在给您做个回访，您看可以吗？”“请问在用电服务过程中，供电公司人员是否存在‘吃拿卡要’的行为或收受了您的礼品礼金？”近日，国网德化县供电公司纪委线上回访办电客户，精准监督在业扩报装领域可能存在的纪律问题，以有力监督提升用户办电满意度。

为深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，聚焦人民期盼、政府监督、社会关注的供电服务热点难点，国网德化县供电公司纪委主动出击，协同专业部门同向发力，打出”纪检+”组合拳，防范供电服务监管风险。

此外，该公司纪委成立供电服务专项监督小组，强化与营销等部门协作配合，通过查阅回访信息、调阅报装资料、现场走访了解等方式，深入开展监督检查。监督小组建立工作台账，重点关注政府、园区、居民小区项目，对回访不满意、回访失败、流程时间有偏差等情况加强分析研判，重点抽查高低压用户报装50余户，同时实地走访所辖用电企业，对基层站所优质服务各项措施落实情况开展专项监督，督促职能部门落实管理责任，切实规范工作行为 强化制度执行，推动供电服务水平不断提升。

下一步，该公司纪委将前置监督，将监督检查贯穿服务全过程，紧盯供电人员责任落实和纪律作风，其实发挥监督效能，切实解决供电服务领域突出问题，进一步增强客户用电获得感和满意度，为深入践行“双满意”提供坚强纪律保障。