泉州首个社区“贴身式”便民服务平台开启

温馨的儿童空间让带娃办事的家长轻松不少

泉州古城东翼，千年荷香浸润着一场基层治理的温暖变革。昨日，当记者走进改造升级后的丰泽区东湖街道东湖社区“党建+”邻里中心，迎面而来的不是冰冷的服务柜台，而是工作人员亲切的笑脸：“请问今天您想办什么事？我陪您一起处理。”这种全市首创的“贴身式”服务模式加上多元功能场景，正为居民与游客带来全新体验。

空间破壁

从“柜台相隔”到“促膝而治”

在邻里中心互动服务区，社区工作者小苏正俯身帮老人填写社保表格。“以前隔着玻璃窗喊话，现在肩并肩解决问题。”社区居民刘阿姨对此赞不绝口，“感觉像找老朋友帮忙，更方便，更亲切了。”

空间的变革，往往是服务理念转变的直观体现。曾几何时，传统社区服务大厅里，居民需在多个窗口间来回奔波，隔着玻璃与工作人员沟通，不仅存在交流障碍，还常因信息传递不畅导致办事流程烦琐问题。如今撤除传统柜台后，十二项高频服务在开放空间里流动起来，实现了“进一门、找一人、办成事”的便捷承诺。

东湖社区党委书记苏美清告诉记者：“我们以‘荷下办事’为主题，围绕居民群众和来泉游客需求，对党群服务中心一楼进行改造提升，设置‘四区域一空间’，打造‘无吧台、不打烊、全共享’的近邻服务场所，让事有所办更有效率。”

在居民议事区域，居民们坐在环型木椅上议事，头顶是象征沟通脉络的“荷梗”装饰，社区工作人员笑称其为“荷塘议事厅”。资讯区电子屏滚动着社区动态，自助区共享办公设备与便民设施一应俱全，温馨的儿童空间让带娃办事的家长轻松不少。刚送完餐的外卖员小李边充电边感慨：“送完单来歇歇脚，这里的开水和沙发就是城市给我们的温柔。”

治理破题

小社区书写民生大文章

“社区虽小，却是千家万户的晴雨表。我们探索的，不仅是如何高效办事，更是如何在服务中传递城市文脉的温度，让‘荷香清韵’党建品牌真正融入居民生活的底色。”东湖街道党建办干部小洪的话语，道出了社区服务升级的初衷。

近年来，在东湖街道党工委的指导下，东湖社区按照“多元主体、多重服务、多点开花”的理念，将“星湖荷香”、家风家训与近邻服务相融合，深化社区“党建+”邻里中心“六有”功能，将邻里中心打造成群众“想来、爱来、常来”的温馨家园。

为持续释放邻里中心场所功能，社区探索“三清”工作法为治理赋能增效。依托深厚文脉，将苏氏家庙化身家风家训馆，以“清心善学”营造“香远益清”德尚之风。而“437”议事协商机制和“三资”闭环监管，让“清净敢为”保障集体决策透明高效。更让居民展露笑颜的，是社区经济股份合作社带来的红利——人均1800元的年终分红，让“清和惠民”成为摸得着的获得感。

荷香萦绕间，东湖社区以空间革新打破服务壁垒，用治理创新激活民生红利，成为居民生活离不开的温暖港湾，也为城市基层治理提供生动范本。（泉州晚报融媒体记者 高慧子/文 东湖街道/图）