工行晋江安海成功支行：风雨无阻上门服务解客户燃眉之急

近日，晋江市遭遇持续强降雨。风雨之中，工行晋江安海成功支行的一次特殊上门服务，温暖了客户的心。

当日上午，该行接到一位客户的紧急求助：其家人因病住院，行动极为不便，却有一项紧急金融业务必须本人亲自办理才能解决。客户焦急万分，无奈向银行求助。

急客户之所急，该行迅速启动应急服务预案，安排两名业务熟练、服务意识强的工作人员，携带好相关业务资料和设备，冒雨驱车赶往客户所在的医院。暴雨导致道路湿滑、视线不佳，但工作人员心系客户难题，克服困难，安全抵达。

在医院中，该行工作人员在充分核实客户身份和业务意愿后，耐心细致地指导老人完成业务操作流程。整个过程中，工作人员专业、高效、耐心，不仅顺利解决了客户的燃眉之急，还详细解答了客户家属提出的相关疑问。面对该行员工在恶劣天气下仍坚持上门服务，老人及其家属连声道谢，对工行“以客户为中心”的服务理念和行动力表示赞赏。

“风雨或许阻滞了出行，但阻挡不了我们服务的脚步。”该行负责人表示。湿透的工装、沾着雨水的文件袋，是“金融为民”最朴实的写照。此次上门服务，不仅打通了金融服务的“最后一米”，更在风雨交加中，为特殊客户群体稳稳撑起了一把饱含“工行温度”的服务之伞。

该行相关负责人表示，接下来将持续优化特殊客户群体服务机制，坚持延伸服务触角，将便捷、高效、温暖的金融服务送到更多有需要的客户身边，切实解决群众在金融服务中的“急难愁盼”问题，用实际行动彰显国有大行的责任与温度。