网点客户突发不适 工行晋江安海成功支行暖心守护获赞

近日，一名客户在工行晋江安海成功支行办理业务时突发身体不适，面色苍白、步履不稳。网点员工凭借高度的警惕性和专业的应急处理，迅速判断、及时施救，最终帮助客户转危为安，赢得在场客户一致称赞。

当日下午，客户游先生走进工行晋江安海成功支行大厅办理银行卡业务。细心的网点大堂经理立即注意到他面色异常苍白、步态蹒跚，主动上前关切询问：“您好，您看起来不太舒服，需要帮您倒杯水吗？”在获得客户点头回应后，大堂经理引导其就座休息。

然而，刚落座的游先生肢体逐渐显现僵硬症状。情况紧急，大堂经理迅速蹲下身，轻柔地为客户按摩手掌以促进血液循环，同时温言安抚其紧张情绪，并根据现场情况，迅速判断客户可能突发低血糖。她当机立断，快步前往附近商铺购买了葡萄糖和糖果。

在服用温热的葡萄糖水后，游先生的状态逐渐趋于平稳。他解释自己是在高温下骑自行车前来网点，“可能是中暑了”。听闻此言，大堂经理没有丝毫犹豫，再次主动行动，迅速前往附近药店购买了藿香正气水供其服用。客户服下后，不适症状得到了显著缓解。待游先生身体状态基本恢复稳定，网点员工高效协助他顺利完成了原计划的银行卡办理业务。

事后，游先生对工行员工在危急时刻展现出的专业素养和无微不至的关怀表达了由衷的感激：“他们反应真的太快了，太感谢了！”现场目睹全过程的其他客户也深受感动，纷纷赞扬：“工行员工反应迅速、服务贴心！”

工行晋江安海成功支行员工能够在此次突发事件中沉着应对、处置得当，源于网点长期坚持开展“应急场景客户服务应知应会”专项培训。一次次及时的援手、一杯杯温暖的糖水，不仅化解了客户的燃眉之急，更生动诠释了工行“以客户为中心”的服务理念。

该行网点负责人表示，此次事件是网点日常应急演练成效的一次真实检验。未来，该行将继续强化员工应急服务能力建设，让有速度、有力度、更有温度的服务，成为每一位客户走进工行网点的安心保障，用实际行动践行金融为民的责任担当。