工行晋江深沪支行：暖心服务“上门办” 温情守护“夕阳红”

近日，工行晋江深沪支行接到一通特殊的求助电话。市民施女士焦急地表示，自己的母亲因年迈体弱且行动不便，此前办理的银行卡尚未启用，导致相关补贴款项无法正常支取，希望银行能提供帮助。

了解情况后，该行高度重视，本着“以客户为中心”的服务理念，网点负责人表示可以开通老年人绿色服务通道，决定安排工作人员上门办理，切实解决老人的燃眉之急。

次日，两名工作人员携带相关设备和资料来到老人家中。考虑到老人身体状况，工作人员放缓语速，耐心向老人解释业务办理流程，并仔细核对身份信息，指导老人完成必要的签字确认。整个过程中，工作人员始终保持着亲切的态度和专业的操作，用细心与温情缓解了老人的紧张情绪。最终银行卡启用业务顺利办理完成，施女士感动地表示：“真是太感谢你们了！本来以为这么麻烦的事，没想到你们能上门来办，解决了我们家的大问题，你们的服务太暖心了！”

面对赞誉，工作人员表示：“这是我们应该做的。对于行动不便的特殊客户，提供上门服务是银行延伸服务触角、践行社会责任的体现。我们会一直把客户的需求放在心上，用实际行动为群众办实事、解难题。”

此次上门服务，不仅为行动不便的老年人解决了实际困难，更让客户感受到了银行服务的温度。该行将持续优化特殊群体服务举措，让金融服务更有质感、更具温情，用点滴行动守护好“夕阳红”。