工行晋江银利支行深耕敬老服务

近来，工行晋江银利支行聚焦老年客户金融服务需求，持续深化适老化服务升级，从服务延伸、宣教赋能、场景优化等方面精准发力，让老年群体在金融服务中感受到暖心关怀与便捷体验。

考虑到老年客户对智能设备操作不熟练、对业务流程易紧张的特点，该行在网点升级多项暖心举措：安排专人协助老人取号、填写单据；在自助设备旁配备“助老引导员”，引导老人使用手机银行查余额、交水电费，耐心讲解每一步操作；网点内常备老花镜、放大镜等物品，让老人办事更安心、更舒心。

为提升老年客户金融素养与防骗能力，该行定期开展线下讲座，用“身边案例+方言解读”的方式讲解养老诈骗、电信诈骗常见套路，演示如何识别虚假理财、非法集资陷阱；同步发放图文并茂的反诈宣传册，标注银行卡安全使用、个人信息保护等重点内容。

针对高龄独居、行动受限等特殊老年客户，该行建立“温情上门”服务机制，在严守业务合规与风险防控的前提下，安排经验丰富的工作人员携带移动设备上门服务，打通金融服务“最后一公里”。

工行晋江银利支行始终以“适老需求”为导向，将服务温情融入每一个细节。下一步，该行将进一步调研老年客户实际需求，开展员工适老服务专项培训，持续优化服务举措，让金融服务真正适配老年人的生活习惯，为老年群体送上更有温度的金融关怀。