工行晋江内坑支行“驿站温情”获外籍教师点赞

9月15日，正值开学高峰，工行晋江内坑支行迎来了一位特殊的客人——来自泉州职业技术大学的外籍助教。她初次到访网点，计划办理外币兑换业务。恰逢业务高峰期，厅堂内客户众多。网点工作人员敏锐察觉到这位外籍客户的等待焦虑，迅速启动响应机制，将她引导至温馨的“工行驿站”休息区，并递上了一杯暖心的温水。这杯水不仅缓解了等待的焦躁，更传递了尊重与关怀。

在“工行驿站”休息期间，工作人员主动上前沟通，用流利的双语耐心解答了客户关于汇率、兑换流程及后续资金使用等疑问。清晰友好的交流，有效消除了语言障碍，也让客户对业务办理充满信心。随后，工作人员根据客流情况，及时引导客户通过境外来宾服务绿色通道优先办理，并全程提供一对一的陪伴式服务。

柜面人员的操作规范高效，解释细致入微，外币兑换业务顺利完成。业务结束后，这位外籍教师对该行员工展现出的专业素养和服务态度给予了高度评价。她特别提到，“工行驿站”的舒适环境和工作人员主动递上的那杯水让她倍感亲切，称赞这是她在晋江最难忘的一次银行服务体验。

此次服务不仅展现了工行晋江内坑支行在业务高峰期依托“工行驿站”平台进行有序调度和精细服务的能力，更体现了该行对外籍客户群体的的人文关怀。该行将暖心服务理念融入日常点滴，以实际行动践行“以客户为中心”的承诺。

工行晋江内坑支行网点负责人表示，随着区域国际化程度不断提升，本地高校、企业中的外籍人士日益增多，该行会紧跟需求变化，不断强化多语言服务能力，继续以专业赢得信任，用温度传递关爱，用心书写金融服务“零距离”的新篇章。