工行晋江安海恒安路支行暖心上门解难题，温情守护“夕阳红”

“真是太感谢你们了，不用出门就把事办好了，以后领养老金也放心了！” 近日，工行晋江安海恒安路支行工作人员上门为蔡爷爷办理业务后，老人紧紧握住工作人员的手，连声道谢。

此前，蔡爷爷因腿脚不便长期居家，其用于领取养老金的银行卡已过期，虽申请更换了新卡，却因无法亲自到网点办理启用手续，面临养老金无法正常领取的难题。得知情况后，蔡爷爷的家人专程来到工行晋江安海恒安路支行咨询解决方案。了解客户情况后，该行工作人员第一时间响应，详细告知办理委托手续所需材料，并立即上门确认办理人委托意愿。

在到达客户家中后，该行工作人员仔细核对客户及受托人身份信息，耐心向老人解释委托办理的流程、用途及注意事项，确保老人完全理解并自愿授权。随后，在家人的协助下，蔡爷爷清晰地完成了委托签字、按手印等环节，工作人员现场对材料进行核对、整理，确保合规有效。整个服务过程中，工作人员始终保持耐心细致的态度，及时解答老人和家人的疑问，让老人及其家属真切感受到金融服务的 “温度”。

“养老金是老人的‘养老钱’、‘安心钱’，我们必须保障每一位老人都能顺利领取。”该行网点负责人表示切实解决特殊群体的金融服务难题该行一直以来践行的服务理念。未来，该行将持续优化适老金融服务，不断完善上门服务机制，切实解决特殊群体在金融服务中的 “急难愁盼” 问题，让金融服务既有高效便捷的 “速度”，更有温暖人心的 “温度”，用实际行动守护好 “夕阳红”。（蔡雅婷）